Perspectivas de la industria de investigación de mercado de la Conferencia AIMRI Roma 2010

Por Michael Stanat, ejecutivo de investigación, SIS International Research

El equipo de SIS se dirigió a Roma para compartir nuestras perspectivas e investigaciones con los líderes de la industria y obtener un barómetro sobre las condiciones de la industria. Un director de investigación de SIS y yo asistimos a la conferencia de panel y investigación de mercado en línea AIMRI 2010 en Roma en nombre de SIS International Research el 5 de marzo de 2010.

Allí hice una presentación llamada “Aprovechamiento de las redes sociales” sobre un campo emergente: la investigación de mercado de las redes sociales. La presentación se centró en cómo los investigadores pueden aprovechar las redes sociales para hacer que las metodologías convencionales sean más sólidas, persuadir a los clientes de la necesidad de esta investigación y proporcionar formas prácticas para que los investigadores hagan que sus operaciones existentes sean más eficientes. Con el fin de difundir nuestro liderazgo intelectual, la presentación está disponible (aquí) para descargar.

Durante la conferencia, observamos las siguientes tendencias y debates que ocurren en la industria de la investigación de mercado:

• El auge de los sistemas de intercambio de paneles mercantilizados y que compiten en precios
• La desaceleración de los mercados de investigación europeos
• La cuestión de la representatividad estadística y probabilística en los paneles en línea, particularmente en las encuestas de seguimiento a largo plazo
• El dominio de Australia, Canadá y Estados Unidos en la investigación en línea
• “Abuso de proveedores” en toda la industria
• El bricolaje de los clientes en servicios de marketing
• El aumento de metodologías inviables propuestas por los clientes por consideraciones de costos.
• El aumento del número de encuestadores profesionales y de encuestados que realizan varias encuestas al mes, incluso en los mercados emergentes.
• La necesidad de salvaguardias de calidad más sólidas y personalizadas en la investigación de paneles en línea en los mercados emergentes
• El nuevo modelo de investigación: aumento del volumen de RFP/RFQ y caída de las conversiones

Preocupación por la espiral de muerte precio/calidad

En concreto, quiero explicar la espiral de muerte precio/calidad, que es un tema que vengo debatiendo desde hace meses. Actualmente, existe competencia de precios en la industria de la investigación debido a que hay pocos compradores y muchos proveedores de investigación. A medida que los precios disminuyen en toda la industria para ganar pocas cuentas, la calidad se deteriora porque, sin importar su eficiencia, las empresas tienen que sacrificar la calidad para cumplir con ciertos precios que caen en picado. Incluso los proveedores de bajo costo en los países en desarrollo están luchando por reducir costos.

Lo que realmente surge es una caída tanto en los precios como en la calidad, lo que puede hacer que los clientes finales descuenten el valor de la investigación en el futuro. Temo que esta industria se “autocanibalice”, en la que al final ningún partido se beneficia. Idealmente, los investigadores exigen competir en una propuesta de valor, pero las necesidades y los presupuestos de los clientes se ven obstaculizados por consideraciones de costos.

panorama

Aunque los investigadores enfrentan nuevas condiciones y desafíos al atender las necesidades de sus clientes, hubo optimismo de que la industria de la investigación de mercados volverá a algo parecido a la normalidad, al menos en América del Norte, para la segunda mitad de este año. Con el tiempo, los organismos industriales proyectan que la industria de la investigación de mercados recuperará ingresos a la par con los niveles de 2007 (¡una pérdida de cinco años de crecimiento y niveles de empleo!). Si bien la industria puede mejorar este año, una cosa es segura: la industria nunca volverá a las mismas condiciones que en 2007.