Investigación de mercado de marca y fidelización de clientes

En este mundo acelerado, es fundamental “tomar el pulso” del posicionamiento de su marca y la lealtad de los clientes a escala local y global.

A medida que el mercado global continúa cambiando, Market Research descubre formas de desarrollar marcas y fidelizar a los clientes.

La investigación de mercado de marca implica:

• Posicionamiento de marca
• Conocimiento de la marca
• Investigación de cambio de marca
• Lealtad a la marca
• Atractivo y valoración de la marca.
• Benchmarking de inteligencia competitiva para marcas

La investigación de fidelización de clientes implica:

• Perspectivas cualitativas de los grupos focales y la etnografía
• Datos cuantitativos de encuestas a clientes
• Seguimiento y seguimiento de la fidelidad del cliente
• Monitoreo de Inteligencia Competitiva

Beneficios de la fidelización del cliente

Menores costos de adquisición y retención de clientes

Mayores ingresos

Mayor rentabilidad

Mayor compromiso del cliente

Datos de clientes mejorados

Marca más efectiva

Atraer nuevos clientes

Nuevas oportunidades de crecimiento

SIS Muestra de nuestra Experiencia en Investigación de Marcas

Imagen de marca

• Estudio de imagen de marca para importante aerolínea realizado vía CATI en Estados Unidos y Reino Unido. Los encuestados eran viajeros internacionales de placer y de negocios.
• Se realizaron interceptaciones en centros comerciales de EE. UU. sobre las actitudes de los consumidores hacia las marcas de tiendas minoristas de ropa.
• Realización de focus groups para artículos de marca.
• Estudio cuantitativo de imagen de marca para EE. UU. y Europa de productos de limpieza industrial por segmentos de mercado de uso final.
• Encuesta cuantitativa sobre la imagen de marca de fabricantes de vidrio en EE. UU.
• Encuesta Cuantitativa de Imagen de Marca para un Fabricante de Vidrio.
• Realicé un estudio de intercepción sobre la imagen de marca para empresas de alimentos.
• Realización de estudio de imagen y eficacia de marca de una empresa de muebles.

Valor de marca

• Estudio de Branding Global para empresas de confitería para una empresa de publicidad asiática.
• Se completó un estudio de seguimiento del conocimiento de la marca para un fabricante global de una herramienta eléctrica multipropósito en Australia, Chile y Argentina. Realizamos una oleada previa y posterior de entrevistas telefónicas para discutir estas campañas mediáticas.
• Realicé un estudio de valor y conocimiento de marca en el mercado de muebles de América del Norte.
• Realicé un estudio de estrategia de investigación de marca y valor de marca para una importante empresa aeroespacial en el mercado norteamericano. En 2009, llevamos a cabo un estudio global de valor de marca integral y de varias fases para un importante fabricante mundial de motores de aeronaves. Seguimos esto con entrevistas individuales con ejecutivos clave de la industria sobre los problemas actuales y previstos de la industria. Encuestamos a aerolíneas, tasadores, banqueros, arrendadores, compañías de carga y MRO, incluidos todos, desde personal de adquisiciones y finanzas hasta gerentes de flotas y ejecutivos de empresas. Nuestro cliente utilizó esta investigación para perfeccionar sus estrategias de marketing e informar sobre iniciativas de motores de aeronaves de próxima generación.
• Realicé una investigación de lealtad a la marca, para un cuestionario cuantitativo en línea.

Identidad de la marca

• Se realizaron interceptaciones en centros comerciales de EE. UU. sobre las actitudes de los consumidores hacia las marcas de tiendas minoristas de ropa.
• Realización de focus groups para artículos de marca.
• Realicé un estudio para ayudar a determinar la marca y los nombres de las funciones de un nuevo sistema operativo en Japón y Alemania con usuarios de PC.
• Realicé IDI con periodistas y analistas sobre su identidad/conocimiento de marca para paneles solares.

Estrategia de marca

• Productos, éxitos y fracasos de la marca global.
• Realización de un estudio de solución de marca europea con radiólogos.
• Investigación cualitativa entre médicos y madres reaccionando al concepto de tener toda una línea de productos nutricionales bajo una única marca global y su posicionamiento.
• Técnicas exitosas de gestión de marca en la industria minorista de EE. UU.
• Reposicioné la estrategia de marca de un cliente de fabricación de ventanas para apuntar a contratistas profesionales.
• Realicé IDIS para evaluar los slogans de marca corporativa de un importante fabricante de celulares