Factores clave de éxito en la investigación de mercado automotriz

La industria automotriz es una industria cada vez más global, con cadenas de suministro complejas y demandas cambiantes de los consumidores de nuevos mercados en todo el mundo.

One of the world’s largest industries, the industry is experiencing rapid change. New technologies are revolutionizing how consumers interact inside and outside their vehicles, as well as how supply chains perform in a complex, global economy. Rising disposable incomes in Emerging Markets, energy prices, and new variables pose even more questions.

Having conducted automotive studies on 5 continents, we at SIS International Research have compiled a few considerations in conducting automotive research globally. These aim to address opportunities and challenges in the fieldwork process, achieve research objectives, and add value through actionable insight.

Conozca el enfoque de investigación estratégica de su cliente

Research is conducted to address a strategic question and internal needs. For research agencies conducting automotive research, it is important to understand the department that is commissioning the research and how the research will be used. As automotive clients can come from different departments such as engineering, marketing, supply chain planning, or strategic planning, so too can a project’s research questions and project scope.

Los equipos multifuncionales de productos de clientes o los alcances de proyectos internacionales pueden agregar mayor complejidad a las tareas de investigación. Comprender la motivación clave de su cliente y el propósito detrás de la investigación puede ayudar al equipo de la agencia de recolección de datos y trabajo de campo a comprender la motivación detrás de la realización de un proyecto. Pueden alinear mejor el cuestionario o la guía de discusión para reflejar los objetivos estratégicos de investigación de los clientes.

Comprender las consideraciones culturales y logísticas “sobre el terreno” de los encuestados.

In multicountry studies, intercultural and logistical differences can be significant. Clients may come from different countries and are faced with cultural and logistical differences. With strict quotas and on-the-ground logistics impacting, pressures can mount.

Culture can indeed impact the fieldwork process. For example, attitudes on promptness, respondent participation, and even definitions about socioeconomic levels can differ dramatically country-to-country. Research agencies can provide value in helping clients to understand the intercultural context, values, customs, and behavioral insights.

También las cuestiones logísticas sobre el terreno, como los patrones de tráfico en las principales ciudades como Sao Paulo, Los Ángeles y Beijing, pueden tener un impacto significativo en la ejecución de los estudios. Otras cuestiones, como el envío internacional de estímulos de prueba y otros materiales relacionados con el estudio y el trato con las aduanas locales, pueden plantear desafíos durante la ejecución de un estudio. Diseñar proyectos que sean flexibles a estas consideraciones y al mismo tiempo respondan a las necesidades de investigación de los clientes puede ayudar a proporcionar valor.

Gestionar y motivar a los encuestados

Los estudios automotrices tienden a tener evaluaciones exhaustivas de los encuestados, cuotas estrictas, rotaciones de vehículos/fases, trabajo con simuladores y entrevistas de mayor duración. Estos estudios también tienden a tener requisitos de prueba más sofisticados, como trabajo de campo dentro de vehículos, prueba de propiedad y requisitos metodológicos y de equipo pesado.

Mantener a los encuestados comprometidos e interesados en los estudios puede ayudar a mejorar las “tasas de presentación” y mejorar el resultado de la investigación. Motivar a los encuestados, además de ofrecer incentivos financieros, enfatizando cuán significativas son sus respuestas, puede ayudar a fomentar aún más la participación.

Además, los encuestados tienden a participar en el trabajo de campo a diferentes ritmos. Ayudar a los clientes a comprender cómo mantener a los encuestados interesados durante el trabajo de campo puede contribuir al resultado de la investigación. También puede resultar útil ayudar al cliente a diseñar y modificar sus cuestionarios. Como el comportamiento humano es dinámico y está sujeto a cambios, es importante gestionar el proceso de selección y recopilación de datos de la forma más flexible posible.

Researchers can help provide clients with context into how respondents may respond to certain questions.

Definir procesos, expectativas, procedimientos y alcance del proyecto por adelantado.

As car clinics can be multifaceted with multiple methodologies, quotas, rotations, and other variables, having robust procedures and processes is essential. Having a workplan designed with intuitive diagrams, graphics and detailed information can help project teams brainstorm and visualize any challenges and opportunities that could emerge.

Antes del proceso de trabajo de campo, reunir a los equipos de trabajo de campo y a los ejecutivos de investigación experimentados para intercambiar ideas sobre posibles desafíos, retrasos, etc. que podrían afectar la implementación del proyecto.

Gestionar el alcance del proyecto es importante para reducir el riesgo. En SIS, nuestro objetivo es hacer cumplir los procesos y procedimientos con sistemas sólidos de gestión de proyectos. Estas sesiones previas al proyecto tienen como objetivo generar ideas y predecir cualquier problema que pueda surgir antes del trabajo de campo y la recopilación de datos. Estas sesiones ayudan a identificar cualquier “punto ciego” o desafíos potenciales. La planificación de contingencias y la flexibilidad pueden ayudar a los equipos de trabajo de campo a abordar de manera receptiva los problemas en el campo si surgen.

Managing Equipment & Audio Visual Requirements

Las clínicas de automóviles y los estudios automotrices a menudo pueden implicar la adquisición y el suministro de vehículos, audiovisuales, estímulos e instalaciones seguras. Lo importante en estos procesos es la atención al detalle. Según nuestra experiencia, ¡incluso nos hemos encontrado con solicitudes como ajustar la presión de los neumáticos!

Proporcionar una lista de verificación detallada a los clientes sobre sus necesidades puede ayudar a identificar equipos, necesidades audiovisuales o cualquier otro “punto ciego” que el equipo de investigación pueda no haber previsto.

Seguimiento riguroso del presupuesto, alcance e hitos

Cambios aparentemente pequeños durante la fase de trabajo de campo pueden convertirse en grandes desafíos. Por ejemplo, agregar sólo unos minutos más a una encuesta podría tener grandes implicaciones, particularmente cuando el tiempo es limitado. En realidad, manejar la tecnología de los vehículos o explicar nuevos conceptos puede llevar más tiempo, incluso después de la planificación y las pruebas.

Robust project management platforms and controls can help alert to changes, and keep project managers on track of small changes and manage their impact in the data collection process. Strong planning and controls can help reduce variations. Providing time buffers, internal checks, and controls can help act as a buffer against variability. Back-up planning and contingencies can help project teams rapidly adapt to changes in the field.

Además, los sistemas de gestión de proyectos y las mejores prácticas de gestión de proyectos pueden ayudar a gestionar la complejidad del proyecto. Cada vez más, las nuevas tecnologías de gestión de proyectos y software de encuestas tienen el potencial de ayudar a los gerentes y profesionales del control de calidad a gestionar la complejidad.

Gestión de plazos, contratación y cuotas

El trabajo de campo en los estudios automotrices a menudo puede incluir entrevistas extensas, metodologías multimodales en una sola entrevista, entrevistas grupales y “rotaciones” de vehículos que dependen unas de otras. Esto se debe a la variabilidad en el comportamiento humano.

Los gerentes de proyecto deben monitorear la duración de las entrevistas, la productividad de los entrevistadores, los “cuellos de botella” y las cuotas de encuestados. Si bien el comportamiento humano puede ser más difícil de controlar, los gerentes de proyectos pueden planificar con anticipación y transmitir expectativas e incentivos para participar adecuadamente en los estudios para evitar demoras.

Tomemos el ejemplo de los viajes en avión. Cuando muchas variables dependen unas de otras y el tiempo es limitado, un retraso tiene el potencial de influir en retrasos mayores más adelante en el día. Así como un pequeño retraso en un viaje aéreo puede provocar muchos retrasos más prolongados que pueden afectar a todo un sistema, también puede ocurrir en la gestión de proyectos. Si, por ejemplo, varios encuestados dependen unos de otros para presentarse al mismo tiempo a una entrevista con algún componente en el que deben estar todos juntos (por ejemplo, grupos focales de seguimiento o entrevistas de seguimiento en Tríada), entonces cuando un encuestado llega tarde, el proceso puede causar retrasos. Incluso si afectara solo a un grupo de entrevistas, esto podría tener el potencial de retrasar las entrevistas durante todo un día.

Automotive research is a very detailed discipline of research.

As the sector evolves, new questions about innovation, product development, sustainability, and technological development, there are new opportunities and challenges in generating insights. Through best practices, strong planning, internal controls and technologies, researchers can add value to the research outcome.

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Acerca de SIS Internacional

SIS Internacional ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y conocimientos para la toma de decisiones. También realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Póngase en contacto con nosotros para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.