Reclutamiento de investigación de mercado

¿Qué es el reclutamiento de investigadores de mercado?

El reclutamiento es uno de los pasos más importantes y sorprendentemente difíciles al realizar la mayoría de las investigaciones de mercado cualitativas (y muchas cuantitativas). Es una tarea desafiante y que requiere mucho tiempo y requiere que uno identificar, contactar y atraer las personas adecuadas para participar en un estudio. Sin la cooperación de quienes son verdaderamente representativos del mercado objetivo, los resultados de un proyecto de investigación tendrán menos o ningún valor.

¿Cómo se lleva a cabo el reclutamiento?

No todo el reclutamiento es igual.  Dependiendo de cuántos reclutas se deseen, la rapidez con la que deben encontrarse y el tamaño del presupuesto, existen diferentes enfoques a considerar. Los siguientes son algunos de los más comunes.

• Correos electrónicos se puede enviar a una lista comprada, por ejemplo, suscriptores de una publicación o boletín informativo, asistentes a una feria comercial o miembros de una organización profesional. En todos estos casos, los individuos ya tienen ciertos intereses o perfiles conocidos y compartidos.
  • Se puede utilizar un subconjunto de una lista grande para realizar una prueba previa de una encuesta telefónica o en línea, o se puede dividir y utilizar para más de un proyecto sin necesidad de contactar a ninguna persona más de una vez.
• Paneles en línea aYa he seleccionado a los participantes de la investigación que han aceptado proporcionar información en intervalos específicos. Muchas empresas de investigación de mercado utilizan paneles en línea para ahorrar tiempo en la contratación para los proyectos de sus clientes, ya que dichos paneles suelen tener una gran cantidad de miembros que ya han sido evaluados según datos demográficos o psicográficos básicos.
  • Las empresas que crean paneles en línea a menudo actúan como intermediarios y envían una encuesta en su nombre, pero no le revelan el correo electrónico ni el número de teléfono del panelista. Esto hace que los paneles sean menos útiles para el trabajo cualitativo.
• Medios de comunicación social
  • Para fines de contratación B2B, LinkedIn se ha convertido en una herramienta extremadamente útil. Se puede contactar a los participantes potenciales después de utilizar herramientas paramétricas para identificar a los miembros que cumplen con ciertos criterios de selección.
  • Similarmente, Facebook se puede utilizar para encontrar consumidores cuyos perfiles parezcan coincidir con los criterios deseados para un estudio.
• Publicidad en una variedad de medios, desde impresos hasta en línea, puede ser eficaz.  Al colocar un anuncio en un periódico, revista o sitio web en particular, es posible solicitar la participación en ciertos tipos de estudios de investigación de mercado; por ejemplo, personas con ocupaciones, enfermedades o situaciones de vida específicas pueden aprender de esta manera sobre la necesidad de temas de investigación.
• Marketing de motores de búsqueda (por ejemplo, Google AdWords) proporciona una forma única de reclutar personas en función de las palabras clave que buscan. Por ejemplo,
  • Las personas que buscan dermatólogos podrían ser los mejores candidatos para un estudio sobre lociones corporales, cremas, medicamentos, detección de cáncer o temas similares relacionados con el cuidado o los problemas de la piel.
  • Del mismo modo, las personas que ingresan un símbolo bursátil en lugar del nombre de una acción o empresa en una búsqueda tienen más probabilidades de tener conocimientos y estar interesadas en servicios financieros y oportunidades de inversión.
• Referencias, o se puede utilizar el boca a boca (WOM) para crear un grupo de participantes. Por supuesto, dado que existe la posibilidad de que amigos, colegas y familiares tengan mucho en común, esto puede ser positivo o negativo dependiendo de los objetivos de la investigación. Si el objetivo es encontrar personas que tengan antecedentes compartidos o un conjunto de "me gusta", entonces esta puede ser una buena fuente de participantes. Si, por el contrario, la investigación busca una población más diversa, este podría ser un enfoque menos eficaz.

Cuándo utilizar cada enfoque

El tiempo y el coste variarán en cada caso.

• Para investigaciones que involucran al mercado más amplio (piense en comida rápida, café, medicamentos para el resfriado, servicio telefónico), es probable que un panel muy grande tenga miembros que sean representativos, por lo que tanto el tiempo como el costo de reclutamiento serán menores.
• Sin embargo, si un proyecto requiere reclutamiento de una población de baja incidencia (rara), se dedicarán más esfuerzos y costos para encontrar suficientes participantes.

Próximos pasos

• Cuidadoso preguntas de cribado y cuotas puede mejorar las probabilidades de que una persona invitada esté verdaderamente “calificada” y no sea un “profesional”.
• Adecuado compensación o incentivos (por ejemplo, dinero en efectivo, obsequios) es un fuerte motivador para garantizar la cooperación, ya sea en línea, por teléfono o en persona, pero aumenta los gastos del proyecto.
  • Proporcionar a los participantes algún tipo de retroalimentación, como un informe resumido de los hallazgos, también puede ser un buen incentivo.
• Para Cualitativo Investigación (grupos focales, uno a uno o IDI) es importante ser muy claro al instruir y recordar a los reclutas la fecha, hora y lugar en el que deben estar. Incluso una carta de confirmación, un correo electrónico o una llamada telefónica no garantizan el cumplimiento de la promesa de una persona de que participará. Si surgen obligaciones laborales, familiares u otras obligaciones sociales, un recluta no puede comunicarse con la empresa de investigación ni presentarse en absoluto. Por esta razón, muchos estudios de investigación reclutarán en exceso, esperando una cierta tasa de ausentismo, de manera muy parecida a cuando las aerolíneas sobrevenden sus vuelos.
• Reclutamiento para Paneles en línea crea un conjunto diferente de problemas potenciales. Cuando a las personas se les dice que pueden ganar puntos, regalos o dinero en efectivo, puede haber la tentación de unirse por eso y no por otra razón. Puede haber poco o ningún incentivo para ser honesto, reflexivo o cuidadoso al responder cualquier pregunta. Idealmente, el tema o producto/servicio que se está estudiando será destacado y relevante para el participante. Conocer sus respuestas a una serie de preguntas sobre el perfil puede ayudar a mitigar este problema.
• En todos los casos, la mejor manera de realizar la contratación es recurrir a un tercero. Puede ser la misma empresa que realiza el estudio si lo subcontrata, o puede ser un corredor de listas o un proveedor de paneles con el que usted mismo se comunique.