El nuevo consumidor en la era del coronavirus

El coronavirus COVID-19 está extendiendo su alcance en el mundo, dejando un rastro de muerte y destrucción. Los gobiernos están advirtiendo a la gente que practique el distanciamiento social y se lave las manos. La gente se queda en casa mientras las empresas cierran. Estados Unidos ha instituido un paquete de ayuda de un billón de dólares. Sus detalles parecen apuntar una vez más al socialismo para Wall Street. Viene en forma de rescates y un insignificante plan de apoyo a los ingresos para los trabajadores pobres. Hay poco para Main Street.

Generación C

En estos tiempos inusuales está surgiendo la Generación C, una nueva fuerza formidable en la cultura del consumo. La “Generación C” está formada por personas que se preocupan por la creación, la curación, la conexión y la comunidad. Esta clasificación no es un grupo de edad. Más bien, es una mentalidad y una actitud definidas por características clave. La audiencia principal de YouTube es, en gran medida, la Generación C. El ochenta por ciento de esa audiencia es millennial.

Es fundamental prestar atención a esta generación. Es un barómetro del efecto que está teniendo el coronavirus en los mercados. También es importante señalar que el consumismo ha cambiado a medida que adoptamos la "nueva normalidad".

25 maneras en que el consumismo ha cambiado desde el COVID-19

1. Más coches, menos transporte público

La gente preferiría pasar una hora atrapada en el tráfico que arriesgarse a pasar 30 minutos expuesta a multitudes en un tren. Algunas empresas piden a los empleados que regresan que eviten a toda costa el transporte público. Al menos por ahora, el automóvil está regresando y la demanda de gasolina se está recuperando. Es demasiado pronto para decir si este cambio es permanente. Podemos utilizar como punto de referencia Asia, que reabrió sus puertas antes que el resto del mundo. En algunos países asiáticos, la gente se aventura a volver a subirse a los trenes.

2. Una disminución en los viajes compartidos

Una vez más, a la gente le preocupa el distanciamiento social y prefiere tener un vehículo propio. La empresa automovilística surcoreana Hyundai informa que ahora ve un lado positivo después de que el virus provocara inicialmente una caída en picado de las ventas. La compañía planea aumentar las ventas en línea de sus vehículos. MG Motor India cree que esta pandemia fortalecerá el concepto de YOLO. Sólo se vive una vez, por lo que la gente podría empezar a gastar más en cosas como un coche de lujo. Ambos escenarios amenazan la industria de los viajes compartidos.

3. Cambios en salir a comer

Los restaurantes deben estar preparados para los cambios en la relación de los comensales con la comida fuera de casa. Estos establecimientos funcionarán en un mundo diferente al de antes de los cierres. Los controles de temperatura del personal se convertirán en la norma. Nadie tolerará que los empleados trabajen mientras estén enfermos. Los propietarios y operadores también se esforzarán por remodelar la cocina y el comedor. Estas áreas ahora tienen que adaptarse al distanciamiento físico de los clientes y el personal.

4. Mayor atención a la salud y el bienestar

La precaución y la prevención se convertirán en temas esenciales en nuestra vida diaria. Desarrollar la inmunidad se convertirá en el nuevo mantra. Se popularizarán muchas fórmulas mágicas, por ejemplo, los superalimentos y las medicinas caseras. La gente intentará reforzar sus cuerpos contra ataques e infecciones. También es probable que las personas recurran a vitaminas y otros suplementos para tratar de mantenerse saludables.

5. Mayor importancia otorgada a los seguros

El coronavirus afectará a casi todas las facetas del sector asegurador. Activará muchas políticas. Debido a su gran magnitud, esta pandemia puede afectar a varios ramos de seguros. Algunos ejemplos son los seguros de salud y hospitalización, de vida, de pensiones y algunos tipos de seguros de propiedad. Es un buen momento para los seguros de interrupción del negocio. Este tipo de seguro cubre la pérdida de ingresos por suspensión de operaciones.

6. Voluntad de experimentar con nuevos productos

Los desabastecimientos a corto plazo y los estantes vacíos han alterado la lealtad a la marca. Estos factores han impulsado una mayor experimentación. La gente está probando productos comestibles tanto de marca privada como de marca nacional. Los consumidores estadounidenses han estado probando nuevas marcas desde que quedarse en casa se volvió algo común. La mayoría lo hizo porque su marca habitual estaba agotada. Las sustituciones han sido elevadas en productos básicos de venta rápida, como carne y proteínas, pasta, lácteos, alimentos congelados, productos enlatados, pan y productos horneados.

7. Disminución del gasto de los consumidores

Los costos financieros del coronavirus han significado que los consumidores estén menos motivados para gastar. Las medidas de bloqueo han limitado dónde podemos usar nuestro dinero. Las tiendas y restaurantes han cerrado y los gobiernos han suspendido los viajes aéreos. El gasto ha disminuido en todas las industrias. Además, muchas personas asumen que sus ingresos familiares seguirán cayendo en los próximos meses.

8. La aparición de nuevos hábitos de compra

La pandemia ha sacado a los consumidores de sus rutinas habituales. Están más atentos a lo que compran. Son conscientes de su salud cuando compran. Muchos están haciendo ahora un esfuerzo más considerable para limitar el desperdicio de alimentos. También vemos mucho más deseo de comprar localmente. Lo vemos en dónde compran ahora los consumidores y en los productos que compran. Muchos consumidores esperan que los cambios en sus hábitos de compra sean permanentes.

9. Los consumidores están tomando decisiones impulsadas a nivel mundial

Hemos mencionado que los consumidores ahora muestran una marcada preferencia por comprar localmente. Sin embargo, la pandemia de coronavirus también nos ha llevado a pensar en global. Los consumidores serán más conscientes de la procedencia de los productos en un mundo posterior a la COVID-19. Por lo tanto, los minoristas deberán ser más transparentes acerca de sus cadenas de suministro globales.

10. Un aumento en las compras virtuales

Esperamos ver un mayor movimiento hacia alternativas de compras virtuales. Las ventas de vehículos online aumentaron en las primeras semanas de la crisis en China. Sin embargo, las ventas de automóviles tradicionales colapsaron. Muchos museos han comenzado a producir experiencias en línea mediante la creación de salas virtuales para exhibir arte. También estamos viendo muchas exposiciones y reuniones profesionales que se realizan en línea. El gigante minorista chino en línea Alibaba está organizando conciertos sin reuniones. Utilizan estos eventos para transmitir en vivo contenido nuevo.

11. Un aumento en los pagos y entregas sin contacto

Los compradores estadounidenses han optado por interacciones sin contacto. Esta medida es para ayudar a contener la propagación del virus. Como resultado, los compradores utilizan más servicios omnicanal. Por ejemplo, están solicitando la entrega de víveres y comida. También están utilizando opciones de recogida en tienda. La entrega de comestibles ha aumentado en todo el mundo.

12. El distanciamiento social se convierte en la nueva norma

Esperar en la fila puede resultar difícil para algunas personas. Es posible que sientan que los demás están demasiado cerca, especialmente si no usan mascarillas. Es posible que los minoristas quieran asignar asociados de ventas para ayudar a los compradores en la sala de exposición. O pueden tener representantes en los pasillos, para que los clientes no tengan que hacer cola. Los quioscos de autoservicio pueden volverse más populares. La responsabilidad de proporcionar desinfectante para manos y toallitas desinfectantes recaerá en los minoristas. También pueden ofrecer lápices ópticos limpios para usar con pantallas táctiles.

13. Acaparamiento

Las imágenes que mostraban un comportamiento de acaparamiento se volvieron comunes a medida que el virus cobró fuerza. Los consumidores compraban más suplementos dietéticos, vitaminas, probióticos y otros productos que estimulan el sistema inmunológico. Los productos de limpieza del hogar, productos de papel, alimentos y bebidas también aumentaron en volumen de ventas. En Francia y Nueva Zelanda, las ventas de papel higiénico se duplicaron, mientras que en Estados Unidos se triplicaron.

14. Compra responsable

El acaparamiento provoca escasez de productos. Se ha convertido en un problema urgente para numerosas empresas esenciales. Pero, a medida que continúa la cuarentena, la gente está adoptando nuevas normas. Los clientes están tomando decisiones de compra más inteligentes. Las prácticas de compra de pánico se disiparán. Con la ayuda de sistemas antiacaparamiento, los consumidores están comprando alimentos y suministros de calidad. Estos artículos durarán más y es un mejor enfoque que optar únicamente por la cantidad.

15. Una disminución en las ventas de artículos caros

Los consumidores no se plantean comprar artículos como viviendas a corto plazo. En cambio, se están centrando en productos de “supervivencia”, como se describió anteriormente. También están comprando productos de “Sanidad”. Estos productos incluyen bebidas alcohólicas, artículos de belleza y productos electrónicos.

16. Un aumento en la venta de muebles para el hogar

Las oficinas han cerrado y las empresas alientan a sus empleados a trabajar desde casa. Muchos de estos empleados están mejorando sus espacios. Están comprando artículos que les permitan estar cómodos y eficientes. Las ventas de productos de jardinería, mejoras para el hogar y diseño de interiores han aumentado en Estados Unidos. Los consumidores compran cosas como lámparas, muebles y alfombras. Estos artículos mejoran la calidad de vida, haciendo que los confinamientos sean más llevaderos.

17. Mayor aversión al riesgo

Los consumidores están mostrando mayores niveles de sensibilidad al precio. Puede afectar la voluntad de buscar productos alternativos. Los consumidores pueden centrarse en apegarse a productos que conocen y en los que confían porque conllevan poco riesgo. Es posible que estén dispuestos a probar nuevas marcas. Aun así, consideran el equilibrio entre costo, experimentación y evitación de riesgos.

18. Mayor uso del autopago

Los compradores dicen que prefieren ir a tiendas con sólidas opciones de autopago. Les gustan los proveedores con opciones sin contacto. También están utilizando micromercados sin fricciones para pagar sus productos. Las compras desatendidas preservan la salud y la seguridad y benefician tanto a los consumidores como a los empleados del supermercado. Algunos consideran que el brote de COVID-19 acelera el paso al autoservicio. Sin embargo, este movimiento ya estaba ocurriendo.

19. Aumento del consumo de medios

El coronavirus también está teniendo un impacto dramático en el consumo de medios. Las visitas totales a los NIH, CDC y la OMS se cuadruplicaron en plataformas digitales. Estas cifras mostraron un aumento de seis veces en las plataformas móviles. Canadá también tuvo un aumento en las visitas a las redes sociales.

20. Más ventas realizadas desde teléfonos inteligentes

La pandemia de coronavirus ha cambiado lo que los consumidores compraron online durante el confinamiento. También ha cambiado dónde y cómo hacían las compras. Las compras móviles han aumentado desde que comenzó el brote. Este aumento se debe en parte a la mejora de las experiencias de los usuarios. Las marcas comenzaron a actualizar sus aplicaciones y sitios móviles antes de la COVID-19. Por el contrario, las ventas online desde dispositivos no móviles han mostrado una fuerte caída.

21. Mayor participación del cliente

El marketing por correo electrónico sigue siendo un método práctico para contactar a los compradores. La pandemia parece haber impulsado a más consumidores a leer y participar. La entrega de correo electrónico ha aumentado, al igual que las tasas de apertura, los clics y las conversiones.

22. Los consumidores están considerando nuevas formas de entretenimiento

Los servicios de suscripción han aumentado su membresía desde que comenzaron los bloqueos. Muchos más consumidores están considerando servicios como Disney+, Netflix y Spotify. Los clientes de la Generación Millennial y Z fueron las generaciones que mostraron los aumentos más sustanciales. Los clientes también pasan más tiempo viendo diferentes medios. Por ejemplo, ha aumentado la audiencia de contenido de vídeo en línea de YouTube y TikTok.

23. Los consumidores hacen compras colectivas

Una de las tendencias que ha surgido a causa de la pandemia de COVID-19 es la compra grupal. Los consumidores están juntando sus recursos y haciendo compras colectivas para obtener un descuento. Este cambio es positivo. Los minoristas pueden responder bajando el precio del producto. Pueden estipular un importe mínimo de compra. De esa forma, los consumidores tendrán que comprar en grandes cantidades.

24. Menos consumidores tocan los artículos mientras compran

La pandemia de coronavirus está cambiando nuestra conciencia sobre tocar cosas. Ya hemos visto cómo la gente desconfía de pulsar botones en lectores de tarjetas de crédito. Muchos son cautelosos al empujar los carritos de la compra. También están en guardia a la hora de recoger mercancías que han estado en contacto con otras personas. Las tiendas ya están fomentando opciones de pago sin contacto como Apple Pay. Macy's guarda los artículos que los consumidores se prueban en los probadores durante 24 horas antes de devolverlos a los estantes.

25. Un aumento de las experiencias digitales

Las salas de cine siguen cerradas. En respuesta, los estudios están planeando hacer que las películas de estreno estén disponibles para su estreno en casa. Las películas estarán disponibles para ver a pedido el mismo día en que se estrenarán en los cines. Esta tendencia podría llegar a ser una que permita la personalización. También permite una entrega más interactiva de contenido.

COVID-19 está planteando desafíos a las empresas de todo el mundo. Sin embargo, también abre nuevas perspectivas de compromiso. Las empresas pueden promocionar a las personas a medida que reducen sus viajes y pasan más tiempo en interiores. Las empresas pueden aprovechar la oportunidad para construir sus audiencias en línea. También pueden ofrecer apoyo en lugar de ventas agresivas. Es esencial mantener a los consumidores informados sobre los retrasos esperados y los tiempos de entrega estimados. Puede reducir la frustración y evitar que los compradores busquen en otra parte.