Por Rueya Ceylan y Sonja Sobota, analistas de investigación
Para un análisis de marketing navideño exitoso, los especialistas en marketing deben comprender el comportamiento del consumidor en lo que respecta a las compras navideñas y las nuevas tendencias. Es crucial analizar las necesidades de los consumidores y las vías de acceso utilizadas para las compras navideñas. Dado que Internet ya es una plataforma enorme para la generación actual, las compras en línea se han llevado a nuevas etapas.
La temporada de compras navideñas comienza con el habitual revuelo del Black Friday: los fabricantes afirman tener los artículos más nuevos a los precios más bajos, mientras las rebajas se anuncian en los periódicos, las estaciones de radio y televisión.
Millones de compradores irrumpen en los centros comerciales y tiendas con la esperanza de conseguir una gran oferta para la temporada navideña. Gracias al grupo de comercio minorista, más de 200 millones de consumidores visitaron tiendas y sitios web durante el fin de semana del Black Friday. Los resultados del año pasado ascendieron a 195 millones.
El gasto ascendió a aproximadamente $365 por consumidor en comparación con los $343 del año pasado durante la temporada navideña. El gasto total alcanzó un estimado de $45.0 mil millones.
Las compras de medianoche han aumentado de 3,31 TP3T en 2005 a 9,51 TP3T en 2010. Este año las tiendas abrieron más temprano que nunca. A partir de las 4 am del Black Friday, más de 24% de consumidores ya comenzaron sus compras navideñas. Esta ha sido una gran noticia para los minoristas, ya que las ventas en línea y en las tiendas se han más que duplicado en los últimos cinco años, de 10,3 millones en 2005 a 22,3 millones en 2010.
Entonces, ¿qué es diferente este invierno?
En primer lugar, cada vez más consumidores parecen ser conscientes de los costos y evitan la deuda como medio para comprar regalos de Navidad. Según una encuesta de Transunion, el porcentaje de personas que utilizan deuda cayó 11% en 2010, uno de los niveles más bajos en los 27 años de historia de la encuesta. Como resultado, las compañías de tarjetas de crédito están ofreciendo nuevas recompensas e incentivos para que los consumidores gasten más en sus tarjetas.
Además, un estudio de LinkShare ha descubierto que la mayoría de los especialistas en marketing utilizarán las redes sociales este invierno. Alrededor de 37 especialistas en marketing de % piensan en utilizar cupones y descuentos en línea. Algunas empresas se aventurarán en las redes sociales por primera vez para sacar provecho de la época del año de mayor actividad en la industria minorista.
El marketing navideño exitoso comienza por ofrecer más valor a los consumidores. Eso significa publicar descuentos y cupones, manteniendo al mismo tiempo la mejor calidad del producto o servicio.
Se trata de la forma de presentar el contenido más importante para la empresa que se mostrará en una publicación de blog, un tweet, una aplicación de Facebook o a través de otro medio de comunicación social.
La importancia de implementar estrategias de marketing online como el uso de plataformas sociales se muestra en los siguientes números. No sólo es importante implementar estas estrategias, sino que también determinarán el futuro de la estrategia de marketing del minorista desde una perspectiva global.
Muchos minoristas ya han reaccionado a ese cambio en las compras creando el Cyber Monday, la versión online del Black Friday.
En los consumidores de 18 a 34 años, más de 41% han adquirido productos o servicios a través de teléfonos celulares, en comparación con 26% entre 35 y 44 años, 18% entre 45 y 54 años, y solo 9% entre 55 y más años.
Listado de dispositivos móviles de consumidores entre 18 y 34 años:
- Comparación de precios entre tiendas minoristas: 20%
- Buscando cupones: 19%
- Reseñas y comentarios: 12%
- Para buscar el producto del minorista: 12%
- Para obtener la dirección de una tienda vía GPS: 10%
- Para consultar información sobre un producto: 9%
- Para obtener publicidad de productos móviles: 8%
Una nueva tendencia para esta temporada, a destacar, es el envío de árboles de Navidad. Muchos minoristas ofrecen la oportunidad de comprar online árboles de Navidad recién cortados. Es una excelente opción para los clientes que no tienen tiempo para comprar un árbol afuera. El proceso de pedido tarda sólo unos minutos y el árbol se entregará en unos días directamente en el domicilio del cliente. Y si esta tendencia continúa, pronto podremos ver a personas encargando árboles de Navidad a través de sus teléfonos.
Referencias
http://marketing.about.com/b/2010/11/30/black-friday-and-cyber-monday-statistics-for-2010-are-in.htm
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