Investigación de mercado minorista móvil

El mundo se ha vuelto móvil. Millones de consumidores prefieren ahora comprar online. Cuando compran en la tienda, suelen utilizar sus teléfonos inteligentes para

1. Descubre nuevos productos
2. Encuentra gangas
3. Localizar áreas de la tienda de interés
4. Utilice cupones móviles
5. Compartir compras con amigos
6. Descubra nuevas tendencias en los sitios de redes sociales

Con el crecimiento de los teléfonos inteligentes, el comercio móvil y las compras a través de dispositivos portátiles inalámbricos, como teléfonos móviles o tabletas, tienen potencial para crecer aún más en el futuro. Los compradores exigen más servicios centrados en dispositivos móviles. Los minoristas tienen la oportunidad y el desafío de brindar a los clientes servicios y aplicaciones que los consumidores puedan utilizar.

Pagos móviles

Los nuevos avances en el comercio móvil, como pagos móviles más rápidos, venta minorista social y compras con un solo clic, han cambiado profundamente la forma en que los clientes compran. De hecho, los teléfonos inteligentes han conectado a los compradores con las marcas que pasan más tiempo buscando las mejores ofertas o investigando marcas. Los dispositivos móviles se han convertido en una parte central de las compras y de la experiencia del cliente, y los minoristas físicos buscan cada vez más aplicaciones móviles para mejorar la participación de los compradores y otras medidas de desempeño.

Realidad aumentada y escaparates móviles

Los dispositivos móviles han cambiado la forma en que las personas investigan las compras. Tradicionalmente, los compradores hacían su propia investigación de productos en casa antes de decidirse por una compra. Los teléfonos inteligentes han cambiado este paradigma con la capacidad de recopilar información dondequiera que vayan. Los compradores móviles pueden comprar en lugares en los que nunca antes habían comprado. Pueden buscar productos en el acto y decidir una compra al instante. El auge de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual en las Aplicaciones ha transformado los escaparates.

Viajes de clientes móviles

Ha habido una creciente preocupación en las tiendas de la calle de que los dispositivos móviles se comerían el espacio minorista tradicional porque los compradores pueden buscar gangas comparando precios en sus teléfonos inteligentes mientras están en la tienda. Sin embargo, algunos minoristas están aprendiendo cómo adaptar y aprovechar los avances en la tecnología móvil para atraer más clientes a las tiendas tradicionales. En ese sentido, las experiencias móviles y físicas pueden fusionarse en una experiencia perfecta. Por ejemplo, una tienda en el Reino Unido permite a los clientes pagar artículos utilizando su cuenta PayPal.

Transformación digital móvil

El uso correcto del móvil también podría aportar beneficios a la fidelidad del cliente. Los compradores están empezando a preferir a los minoristas que les permiten utilizar sus dispositivos móviles para comprar. Los minoristas físicos pueden utilizar teléfonos móviles para brindar información relevante a los clientes. Habilitar la realidad aumentada en los dispositivos móviles de la tienda puede brindar a los consumidores información adicional. Los cupones móviles pueden impulsar la afluencia de clientes al ofrecer a los clientes un mayor incentivo para visitar las tiendas físicas.

Estrategias omnicanal

Los minoristas también pueden medir mejor la eficacia de su campaña en tiempo real. Si el sistema de punto de venta electrónico de un minorista muestra un día lento en ventas, el minorista puede lanzar una campaña rápidamente y enviar cupones a los clientes para que los canjeen instantáneamente.

Los minoristas tienen el potencial de crear aplicaciones patentadas para enriquecer la experiencia de compra móvil, pero tienen la oportunidad de comprender que estas aplicaciones especializadas son diferentes de la tecnología móvil básica como el correo electrónico y la búsqueda. Los minoristas también atraen a los clientes en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.

La naturaleza de los productos que se venden podría cambiar el comportamiento de compra. La comparación de precios, la búsqueda de cupones móviles podría ser más importante para las categorías de compras, mientras que para los restaurantes, las calificaciones y reseñas pueden ser más importantes en términos de participación y ventas.

Acerca de la investigación de mercado minorista móvil

Mobile Retail Research proporciona datos, conocimientos y estrategias para aumentar los ingresos y la participación. Realizamos Investigación Cualitativa, Cuantitativa y Estratégica. La investigación de mercado cualitativa incluye grupos focales en línea, información sobre los clientes, etnografía móvil y pruebas de aplicaciones móviles. La Investigación de Mercado Cuantitativa incluye encuestas. La investigación estratégica incluye análisis competitivo, oportunidades de mercado, dimensionamiento del mercado e inteligencia de canales.