Cómo elaborar investigaciones para Japón; ¡La cultura importa!

Muchas empresas de investigación globales quedan atrapadas en un escollo al diseñar la parte japonesa del proyecto de investigación global. “Qué consistente y cómo diferente” es una norma a la que siempre se debe adherir en los proyectos de investigación globales que contienen investigación de campo en muchos países. La mayoría de las veces, necesitamos ajustar los detalles específicos prescritos a nivel global "Qué" para obtener el mejor resultado del trabajo de investigación en Japón. En esta serie de artículos, arrojaré luz sobre cómo debemos abordar la parte “cómo” de la norma para que el tramo japonés sea más efectivo manteniendo intacto el “qué”. Específicamente, este artículo trata sobre la investigación de grupos focales.

De vez en cuando, cuando realizamos entrevistas de grupos focales mientras los clientes extranjeros los monitorean más allá del espejo unidireccional, los clientes inmediatamente sienten que algo es diferente de lo que normalmente ven. Específicamente, esperan que cada participante se abra y hable, lo que sacará a relucir sentimientos y pensamientos reales. Sin embargo, esto no es lo que suele ocurrir en Japón. ¿Que es diferente?

La gente aquí tiende a estar menos dispuesta a abrirse en público. A diferencia de la cultura de “mostrar y contar” típica de Estados Unidos, donde se fomenta mucho la expresión de las opiniones, en Japón ha habido una inclinación tradicional a volverse menos locuaces en público. Esto puede deberse a que las personas tienden a cambiar su actitud mientras están dentro de su círculo interno y mientras están dentro de su círculo externo. Evidentemente, mientras están dentro de los primeros, se vuelven más abiertos y viceversa. En otras palabras, la gente suele volverse muy lacónica cuando habla entre “extraños”. ¡Uno de mis amigos estadounidenses lo llamó cultura enlatada!

Me gustaría compartir con ustedes cómo hemos estado abordando este “impedimento” cultural mientras intentamos obtener sus verdaderos sentimientos y pensamientos.

Romper el hielo

Afortunadamente, este enfoque simple pero universal también es eficaz en Japón. La gente reacciona ante algo divertido y se crea una atmósfera relajante. Esto es un calentamiento.

Encendido

Nadie tiende a querer ser el primero en expresar su propio pensamiento, incluso si se lo piden. Lo que hacemos a menudo es presentar un punto sobre el cual la gente no puede evitar decir algo. Por ejemplo, si desea conocer el patrón de gasto en educación de los participantes para sus hijos, es posible que desee aludir a un grupo de personas que están “entusiasmadas” con cierto tipo de gasto en educación. Dado que hemos elegido personas interesadas en la educación, cada uno de ellos debería tener una opinión clara al respecto, ya sea positiva o no. Eso funciona como encendido.

Evitar la gravitación sesgada

En Japón, la gente tiende a intentar llegar a un consenso lo antes posible; Muchos estudiosos sugieren que esta actitud se debe a la estructura social agrícola de Japón, donde siempre se buscan trabajos en grupo. Esto es también lo que observamos en las reuniones de grupos focales. La gente tiende a gravitar hacia una opinión; Una vez que se construye una determinada posición, a menudo se produce un efecto de “bola de nieve” en el que la gente comienza a unirse en torno a ella. Este es uno de los principales impedimentos que uno debería evitar una vez que comiencen las discusiones libres. Aunque no entro en tácticas específicas para evitar que el resultado final se vuelva muy sesgado porque son bastante comunes en todas las culturas, el moderador debe estar muy alerta sobre esta fuerza gravitacional que gana impulso y logra el equilibrio de las discusiones.

Empresa colaboradora:
Servicios de investigación de Japón. Tokio, Japón.www.japan-research-services.com
Contacto: Yasu Kanno.[email protected]

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