Desarrollar una ventaja competitiva sostenible

Una ventaja competitiva sostenible es una ventaja al proporcionar valor a los clientes sin que pueda ser imitado.

Abundan los casos en los que el primero en actuar en un mercado desarrolla una ventaja competitiva, pero pronto la pierde. En la década de 1990, AOL tenía una ventaja competitiva como proveedor de servicios de Internet (ISP), convirtiéndose en el proveedor preferido de los consumidores nuevos en Internet. Ofrecía más funciones en una plataforma fácil de usar. Algunos clientes utilizaron “palabras clave de AOL” para buscar tanto como utilizaron Yahoo y Altavista para buscar. Sin embargo, a medida que los clientes se volvieron más sofisticados y los ISP competidores lanzaron sustitutos más baratos (por ejemplo, Netzero, Earthlink), esa ventaja se volvió difícil de mantener. Puede ser un desafío mantener una ventaja competitiva porque una vez que se fabrica un producto o servicio, otros competidores pueden aplicar ingeniería inversa al éxito de una empresa, quitándole la ventaja competitiva.

Fuentes de ventajas competitivas sostenibles:

• Habilidades superiores
• Recursos superiores
• Experiencia de uso única
• Características únicas del producto
• Diseño
• Modo de entrega
• Marca
• CRM
• Investigación de mercado
• Altos costos de cambio
• Barreras de entrada
• Patentes
• Liderazgo en costos
• Diferenciación
• Enfocar

Un ejemplo de ventaja competitiva sostenible a través de la diferenciación es Starbucks. La empresa esencialmente sirve un producto básico: el café. Pero ha hecho que la experiencia de compra de café se adapte a los estilos de vida y la psicografía de sus clientes. Los clientes compran en Starbucks para relajarse y, mientras tanto, adquirir muchos de sus productos adicionales. Esta experiencia del cliente superior y única es un ejemplo de ventaja competitiva.

Cómo la investigación de mercado genera una ventaja competitiva

La investigación de mercado es crucial para desarrollar una ventaja competitiva sostenible porque descubre lo que quieren los clientes. Puede:

• Descubra información que no está disponible para la competencia
• Identificar factores clave de éxito
• Orientar el posicionamiento en el mercado.
• Adaptar los movimientos estratégicos para mantenerse por delante de los competidores.

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