Consultoría en estrategia de disrupción digital

La tecnología digital continúa avanzando a un ritmo rápido, presentando oportunidades y amenazas en igual medida para las empresas de casi todos los sectores.

Desde teléfonos inteligentes avanzados que conectan a todos en todo momento hasta computación en la nube que ofrece potencia de procesamiento y almacenamiento de datos sin precedentes a precios bajos, no se puede negar el poder de la tecnología digital. Aún así, muchas empresas y muchos ejecutivos lo niegan, pensando que de alguna manera son inmunes a estas poderosas fuerzas disruptivas. No cometer errores; nadie es inmune. Todas las industrias pueden caer presa de la mercantilización y la obsolescencia. Y nadie se está moviendo lo suficientemente rápido como para superar las amenazas y aprovechar las oportunidades. 

La disrupción a menudo se define como “un cambio en la rentabilidad relativa de un modelo de negocio a otro”. Si bien recientemente esto ha sido impulsado típicamente por la tecnología y la innovación digital, no siempre es así.

Disrupción digital en movilidad y pagos

Tomemos como ejemplo una de las mayores historias de éxito disruptivo de nuestra era: Uber. La tecnología detrás de Uber no fue disruptiva en sí misma. Cada pieza de tecnología que permitía su producto (pagos móviles, GPS, etc.) ya existía. Lo disruptivo de Uber fue la forma en que aprovecharon esa tecnología en un nuevo modelo de negocios que aprovechó el aumento de la economía de los trabajos por encargo.

Según Bill Gates, tenemos una tendencia a sobreestimar la cantidad de cambio posible en un período de dos años y a subestimar en gran medida la cantidad de cambio posible en un período de diez años. Para afrontar con éxito la disrupción se requiere un equilibrio. Requiere un equilibrio entre pensamiento a corto y largo plazo, y un equilibrio entre acción reactiva y proactiva.

Cuando se trata de disrupción digital, el éxito genera más éxito.

Este éxito se caracteriza por ciclos de retroalimentación positiva, costo marginal cero o importantes economías de escala. Tomemos como ejemplo las redes sociales. Cuantos más usuarios haya en una plataforma, más ingresos podrá generar esa plataforma a través de la publicidad. Además, cuantos más usuarios haya en una plataforma, más probabilidades habrá de que otros se unan.

Más usuarios atraen más usuarios, lo que genera más ingresos.

Este ciclo de retroalimentación positiva se puede observar en varias industrias, ya sean redes sociales, sistemas operativos de PC, teléfonos inteligentes, aplicaciones para compartir viajes y otras.  Para tener éxito, es necesario obtener una masa crítica, un nivel clave de volumen.

A veces, la disrupción significa eliminar al intermediario, pero no siempre.

En algunos casos, eliminar al intermediario no funciona en absoluto. Por ejemplo, los cursos masivos abiertos en línea (MOOC) no tuvieron éxito cuando intentaron eliminar a los “intermediarios” de las universidades. Sin embargo, empresas como Coursera se asociaron exitosamente con las universidades para brindar un servicio disruptivo en educación.

Hay ejemplos de disrupción digital en todas partes, en cualquier industria que se pueda imaginar y todo el mundo, desde la ciudad de Nueva York hasta Silicon Valley, está hablando de ello. En el contexto empresarial, el término se ha vuelto tan prolífico desde que Clayton Christensen lo introdujo por primera vez en 1995 que muchos se han quejado de que ha pasado de ser un concepto revolucionario a una palabra de moda vacía. Si bien es posible que la palabra se haya usado un poco en exceso, la idea de disrupción, así como la doble amenaza y oportunidad que brinda, es hoy más grande que nunca.

Vuelve a consultar nuestro próximo artículo sobre disrupción, "Estrategia y liderazgo Lean en la disrupción digital".