Estrategia y liderazgo Lean en la disrupción digital

Los negocios siempre han avanzado rápido, pero el ritmo ha aumentado exponencialmente debido a la disrupción digital.

Es importante en esta época no hacer planes rígidos a través de un proceso lineal y engorroso. En cambio, las empresas deben adaptar un proceso que les permita planificar y mejorar continuamente de manera fluida y dinámica. Un proceso de planificación más dinámico le permite adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado y satisfacer las demandas de sus clientes.

La experimentación a pequeña escala puede ser increíblemente valiosa para obtener retroalimentación rápidamente y determinar la dirección. El desafío clave es garantizar que estos experimentos se implementen de manera rápida y fluida.

Históricamente, la disrupción ha sido el ámbito de las pequeñas empresas emergentes, no de las grandes corporaciones. Sin embargo, organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse de la adaptación de los principios ágiles del lean startup.

Experimentación con el Lean Startup

Las empresas emergentes, por su propia naturaleza, tienen que moverse más rápido que sus competidores. La capacidad de hacerlo es su principal ventaja sobre los grandes operadores tradicionales. Si una startup no puede moverse más rápido que sus competidores, será aplastada, ya sea por una competencia más grande y más establecida, o por sus propios inversionistas, que exigen ver grandes retornos de su inversión en un período de tiempo relativamente corto.  

La metodología lean startup enfatiza esa velocidad, eliminando prácticas derrochadoras para estimular innovaciones más potencialmente disruptivas. “Es mejor estar hecho que perfecto” casi se ha convertido en un cliché en el entorno atestado de startups de Silicon Valley, pero suena cierto. Al hacer hincapié en alcanzar un producto mínimo viable en lugar de uno perfecto, las empresas pueden descubrir rápidamente lo que quiere el mercado y reiterar su producto rápidamente para satisfacer esas demandas.

Es un proceso constante de planificación, experimentación, análisis ambiental y revisión fluidos y flexibles.

No es factible que las empresas grandes y establecidas se reinventen completamente como startups lean, pero pueden permitir que ciertos equipos operen de manera más ágil y rápida, fuera de la burocracia corporativa normal. El desafío consiste en convencer a las partes interesadas clave de los beneficios de implementar un sistema de este tipo y lograr que lo sigan a pesar de los obstáculos y fracasos inevitables. La resistencia surge de la aversión al riesgo, ya sea un riesgo para el modelo de negocio existente, la pérdida de ventajas existentes o simplemente un desperdicio de recursos. Los líderes adecuados permitirán que los equipos operen dentro de un marco de “startup ajustada”, a pesar de los riesgos.

Muchas grandes empresas están teniendo éxito al permitir que los equipos de startups lean experimenten. Procter and Gamble redujo el tiempo de desarrollo de su producto de 3 años a 1 al permitir al equipo responsable utilizar la metodología Lean Startup. General Electric logró desarrollar nuevas turbinas de gas 40% a un costo más económico que el costo habitual, mediante la implementación de métodos de puesta en marcha eficiente en su programa FastWorks. Si esas empresas gigantes pueden encontrar formas de eliminar la burocracia y desarrollar equipos eficientes, cualquier organización puede hacerlo.

Liderazgo en la era de la disrupción

Con la constante turbulencia del mundo empresarial actual, se necesitan nuevos tipos de líderes. De acuerdo a Perspectivas de Deloitte, hay cinco características que hacen de un líder exitoso en la era disruptiva.

Ambidestreza

Siempre existe una tensión entre dedicar recursos a las operaciones actuales e invertir para el futuro. Los líderes deben poder hacer ambas cosas a la vez con éxito. Si te centras demasiado en el presente, no innovarás para el futuro. Si se centra demasiado en el futuro, no se generará el éxito a corto plazo que exigen los inversores y otras partes interesadas.

Fortaleza emocional

Los líderes disruptivos exitosos aceptan el riesgo, tanto en los hechos como en la acción. Animan a los empleados a asumir riesgos bien considerados y los aplauden, tengan éxito o fracasen. Si los empleados piensan que sus líderes sólo “hablan lo que dicen”, la palabrería sobre la toma de riesgos no resultará en acción. Aceptar el fracaso potencial por los aprendizajes que puede traer consigo. Un líder emocionalmente estable que se sienta cómodo ante los riesgos puede ayudar a una organización a capear la tormenta disruptiva.

Mentalidad de principiante

El primer equipo que cualquier individuo u organización intenta hacer algo, las posibilidades son infinitas. Cuando se logra esa “experiencia”, tanto las personas como las organizaciones pueden quedar atrapadas en “la forma en que se supone que debe hacerse”. Al cultivar y mantener una mentalidad de principiante, los líderes se mantienen curiosos y más abiertos a nuevas ideas y posibilidades, por lo que son más capaces de responder al desafío de la disrupción.

Jiu-jitsu disruptivo

El arte marcial del jiu-jitsu se centra en utilizar la fuerza del oponente contra él. Los líderes pueden hacer lo mismo ante la disrupción. Los líderes que puedan reconocer las amenazas disruptivas, analizarlas y aprovechar las partes que encajan en su propio negocio no sólo sobrevivirán a la disrupción, sino que prosperarán aún más gracias a ella.

Etnografía del cliente

Para adelantarse a las disrupciones, los líderes deben estar atentos a las necesidades de sus clientes finales. Los clientes de hoy están más empoderados que nunca a través de la tecnología digital. Al ser un ávido etnógrafo de su propia base de clientes, los líderes pueden ayudar a su organización a innovar constantemente para satisfacer las necesidades de sus clientes.

La disrupción, con razón, pone nerviosas a muchas empresas. Pero armadas con la información, la estrategia y el liderazgo adecuados, las organizaciones pueden enfrentar la tormenta de la disrupción y crecer enormemente a partir de ella.