La necesidad de conocer los conocimientos de los compradores minoristas
El cliente, una importante empresa de informática, estaba interesado en una plataforma para crear un sistema de comercialización mejorado y evaluar el sistema de comercialización recientemente desarrollado. SIS llevó a cabo un estudio global de prueba de productos en tiendas en EE. UU. (Rochester, Chicago, Petaluma), Brasil, India y Polonia. La empresa necesitaba utilizar los hallazgos para lanzar una campaña de entrada y expansión en el mercado global.
La solución SIS
SIS desarrolló un estudio de dos fases realizando 600 entrevistas completadas por país para cada fase de investigación. En cada una de las tiendas se ubicaron entrevistadores capacitados profesionalmente en cada sección de la categoría de producto objetivo. Se observó a los compradores que se detuvieron y compraron en la categoría objetivo y se documentaron sus comportamientos. Después de que los compradores completaron su tiempo en la sección, los investigadores los interceptaron, los examinaron según los criterios de calificación y solicitaron su participación en una encuesta.
El impacto
Con información y datos de observación, comportamiento y productos, el cliente obtuvo una comprensión de la experiencia del comprador de PC/tableta en grandes tiendas de múltiples proveedores y otras tiendas (los compradores incluirán compradores de PC/tableta y no compradores que estaban considerando una PC/ compra de tableta dentro de los próximos 6 meses).
El cliente también obtuvo información específica sobre qué materiales y mensajes en el punto de venta influyen en la compra/consideración en la tienda para el fabricante y sus competidores. Surgieron otros hallazgos sobre cómo el comportamiento de los compradores variaba según la región para identificar cualquier necesidad regional específica que debería tenerse en cuenta en el futuro y conocer las amenazas/sustitutos competitivos.
Se realizaron grupos focales y una encuesta en línea después de las entrevistas en la tienda para obtener información detallada. Además de lograr los objetivos del estudio, surgieron otros conocimientos con respecto a la ubicación en los estantes, conocimientos de POS, análisis competitivo, imágenes, conocimientos de observación y otros. El cliente utilizó estos conocimientos para guiar el posicionamiento y la estrategia del mercado global, particularmente en los mercados emergentes.
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