Investigación de mercado sobre abandono de carritos

La investigación de mercado sobre abandono de carritos brinda a las empresas de comercio electrónico la información necesaria para mejorar la experiencia de compra en línea, reducir las tasas de abandono y aumentar las tasas de conversión generales.

¿Por qué tantos consumidores abandonan sus carritos de compras sin completar sus compras y qué pueden hacer las empresas para abordar este desafío? La investigación de mercado de abandono de carritos es un área especializada que busca desentrañar las complejidades detrás de los procesos de toma de decisiones de los consumidores e idear estrategias para mejorar las tasas de conversión.

¿Qué es la investigación de mercado de Abandono de carrito?

La investigación de mercado sobre abandono del carrito tiene como objetivo comprender por qué los compradores agregan artículos a sus carritos de compras en línea pero luego abandonan el sitio sin completar la compra. Esta investigación profundiza en varios aspectos de la experiencia de compra en línea, desde la navegación en el sitio web y el proceso de pago hasta la transparencia de precios y las opciones de pago, para identificar las barreras que conducen al abandono del carrito.

Un aspecto clave de la investigación de mercado de abandono de carritos es identificar patrones y tendencias que contribuyen a mayores tasas de abandono. Factores como costos de envío inesperados, procesos de pago complicados y preocupaciones sobre la seguridad del pago se citan con frecuencia como motivos de abandono.

¿Por qué las empresas necesitan una investigación de mercado sobre el abandono de carritos?

El abandono del carrito representa una pérdida directa de ingresos potenciales para las empresas. Cada carrito abandonado es una oportunidad perdida de venta y, cuando se suman, estas oportunidades perdidas pueden generar un impacto financiero significativo. Al analizar exhaustivamente las razones detrás del abandono del carrito, las empresas pueden implementar intervenciones específicas para recuperar las ventas perdidas, mejorando así sus resultados.

En segundo lugar, las altas tasas de abandono pueden indicar problemas subyacentes con la plataforma de comercio electrónico o la experiencia de compra. La investigación de mercado sobre abandono de carritos permite a las empresas identificar y abordar estos puntos débiles, mejorando la experiencia del usuario y fomentando la lealtad entre los compradores.

Además, los conocimientos derivados de esta investigación permiten a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y retargeting de forma más eficaz. Comprender los factores específicos que conducen al abandono del carrito permite a las empresas diseñar comunicaciones personalizadas para alentar a los clientes a regresar y completar sus compras. Este enfoque dirigido mejora las tasas de conversión y refuerza el compromiso de la marca para satisfacer las necesidades de los clientes.

Beneficios de la investigación de mercado sobre abandono de carritos

Embarcarse en una investigación de mercado sobre abandono de carritos brinda a las empresas de comercio electrónico varios beneficios para mejorar la experiencia de compra en línea y aumentar las tasas de conversión de ventas. Al profundizar en por qué los clientes potenciales se van sin completar sus compras, las empresas pueden obtener información útil que conduzca a mejoras estratégicas en sus plataformas digitales.

• Proceso de pago mejorado: Uno de los principales beneficios de realizar una investigación de mercado sobre abandono de carritos es identificar y rectificar problemas dentro del proceso de pago. Los obstáculos comunes, como la navegación complicada, los campos de formulario excesivos o los costos de envío poco claros, pueden disuadir a los clientes en el último obstáculo.
• Experiencia del cliente mejorada: Se analiza cada aspecto en busca de posibles mejoras, desde el diseño del sitio web y la presentación del producto hasta la seguridad de los pagos y el servicio al cliente. Las empresas pueden utilizar estos conocimientos para crear un entorno de comercio electrónico más atractivo y fácil de usar que retenga clientes y atraiga otros nuevos a través del boca a boca positivo.
• Estrategias de recuperación efectivas: Las campañas de correo electrónico personalizadas, los recordatorios oportunos y las ofertas especiales dirigidas a personas que han abandonado sus carritos pueden animarlos a volver a visitar y completar su compra. La investigación de mercado proporciona los datos necesarios para adaptar estas intervenciones, haciéndolas más relevantes y atractivas para los clientes.
• Mayores tasas de conversión: Las empresas pueden aumentar significativamente sus tasas de conversión implementando cambios basados en los resultados de la investigación de mercado. Esto impacta directamente en los ingresos y mejora la eficiencia general de los esfuerzos de marketing y ventas, asegurando que es más probable que el tráfico al sitio resulte en ventas completadas.
• Ventaja competitiva: Esta investigación equipa a las empresas con el conocimiento para ofrecer una experiencia de compra superior que se destaque. Al abordar las necesidades específicas y los puntos débiles de sus clientes, las empresas pueden construir una base de clientes leales y una sólida reputación de marca, que son componentes clave del éxito a largo plazo.

¿Quién utiliza la investigación de mercado sobre abandono de carritos?

A la vanguardia están las empresas de comercio electrónico, que abarcan una amplia gama de industrias, desde el comercio minorista hasta los servicios. Estas empresas se ven directamente afectadas por las tasas de abandono de carritos y, por lo tanto, tienen un gran interés en comprender las causas subyacentes. Dentro de estas entidades de comercio electrónico, los equipos de marketing utilizan la investigación de abandono de carritos para afinar sus estrategias. La información sobre por qué los clientes abandonan los carritos guía el desarrollo de campañas de marketing dirigidas, incluida la reorientación del correo electrónico, ofertas personalizadas y recomendaciones de productos mejoradas para que los clientes regresen y completen sus compras.

Además, los diseñadores de UX/UI confían en la investigación para crear entornos de compras en línea más intuitivos y atractivos. Comprender el recorrido del usuario y los puntos de fricción a lo largo del camino permite a los diseñadores crear sitios web y aplicaciones que faciliten un camino de compra fluido, minimizando los motivos de abandono.

Asimismo, los especialistas centrados en la experiencia del cliente utilizan esta investigación para trazar todo el recorrido del cliente, identificando no solo puntos de fricción sino también oportunidades para deleitar a los clientes. Los conocimientos de los estudios de abandono de carritos pueden informar estrategias para mejorar la atención al cliente, mejorar la información del producto y garantizar la transparencia en los precios y el envío, factores que influyen significativamente en la decisión de compra.

Además, los desarrolladores de plataformas de comercio electrónico utilizan la investigación de mercado para crear mejores herramientas y funciones para el usuario. Esto incluye análisis integrados, módulos de pago optimizados y funciones de seguridad mejoradas que abordan motivos comunes de abandono del carrito. Al incorporar estos conocimientos en el desarrollo de su plataforma, pueden ofrecer soluciones más sólidas a las empresas de comercio electrónico.

Cuándo realizar una investigación de mercado sobre abandono de carritos

Determinar el momento óptimo para realizar una investigación de mercado sobre abandono de carritos es crucial para las empresas de comercio electrónico que buscan maximizar sus beneficios y abordar estratégicamente los problemas que afectan sus tasas de conversión. Algunos indicadores son:

• Siguientes actualizaciones del sitio web o de la plataforma: Después de implementar cambios o actualizaciones importantes en los sitios web o plataformas de comercio electrónico, es esencial medir el impacto en el comportamiento del cliente y las tasas de abandono del carrito. Estas actualizaciones pueden incluir revisiones del proceso de pago, rediseños del sitio o la introducción de nuevas opciones de pago.
• Picos estacionales o promocionales: Las empresas de comercio electrónico a menudo experimentan fluctuaciones en el tráfico y el volumen de ventas durante los picos estacionales o períodos promocionales. Estos tiempos son ideales para estudiar el abandono del carrito, ya que el mayor volumen de actividad puede proporcionar una gran cantidad de datos sobre cómo los diferentes factores influyen en la toma de decisiones del consumidor en diferentes condiciones. Los conocimientos adquiridos pueden informar estrategias para optimizar el rendimiento durante futuros períodos pico.
• Experimentar tasas de abandono superiores al promedio: Si los análisis indican que las tasas de abandono de su carrito están aumentando o son significativamente más altas que los puntos de referencia de la industria, es una señal clara para investigar. La investigación de mercado puede descubrir los problemas específicos que conducen a esta tendencia, ya sea que estén relacionados con la experiencia del usuario, las estrategias de precios o factores externos.
• Revisiones periódicas de desempeño: Más allá de estos escenarios específicos, es beneficioso para las empresas realizar investigaciones de mercado sobre abandono de carritos con regularidad, por ejemplo semestral o anualmente. Este compromiso continuo ayuda a las empresas a mantenerse al tanto de los cambios en los comportamientos de los consumidores, los avances tecnológicos y la dinámica competitiva, garantizando que sigan siendo proactivos en la optimización de sus estrategias de comercio electrónico.

Factores críticos del éxito

Para que la investigación de mercado sobre abandono de carritos beneficie realmente a una empresa de comercio electrónico, se deben observar meticulosamente ciertos factores críticos de éxito. Estos factores garantizan que la investigación sea reveladora y procesable, mejorando la experiencia del cliente y las tasas de conversión.

• Recopilación integral de datos: Una investigación de mercado exitosa comienza con datos completos que cubren los viajes de compras. Esto incluye datos cuantitativos de herramientas de análisis sobre cuándo y dónde se produce el abandono del carrito e información cualitativa de encuestas y comentarios de los clientes para comprender el "por qué" detrás del comportamiento.
• Segmentación y Personalización: No todos los clientes son iguales y los motivos por los que abandonan el carrito varían mucho. Segmentar su audiencia según la demografía, el comportamiento o el historial de compras puede proporcionar información más matizada sobre los grupos de clientes.
• Optimización de la experiencia del usuario (UX): La investigación debe informar directamente sobre las mejoras de UX, centrándose en simplificar el proceso de pago, mejorar la navegación del sitio web y garantizar que la información de precios y envío sea clara y transparente.
• Pruebas e iteración: Implementar cambios basados en los resultados de la investigación de mercado es solo el comienzo. Probar continuamente estos cambios, medir su impacto en las tasas de abandono de carritos e iterarlos en función de los resultados es crucial para el éxito a largo plazo.

Resultados esperados de la investigación de mercado sobre abandono de carritos de SIS

La aplicación estratégica de los conocimientos de esta investigación condujo a varios resultados importantes, que mejoraron el rendimiento empresarial general y la satisfacción del cliente. Esto es lo que las empresas pueden anticipar:

• Tasas reducidas de abandono de carrito: Al abordar los problemas y barreras específicos identificados a través de la investigación, las empresas pueden optimizar los procesos de compra y pago, haciendo que sea más fácil y atractivo para los clientes completar sus compras.
• Mayores tasas de conversión: Como consecuencia directa de la reducción del abandono de carritos, las empresas pueden esperar un aumento en las tasas de conversión. Las mejoras realizadas en la experiencia del usuario basadas en conocimientos de investigación contribuyen directamente a convertir más navegadores en compradores, impulsar las ventas y mejorar el retorno de la inversión para los esfuerzos de marketing y desarrollo de sitios web.
• Experiencia del cliente mejorada: La implementación de cambios basados en investigaciones de mercado sobre abandono de carritos conduce a una experiencia de compra más intuitiva, fluida y satisfactoria. Esto afecta las ventas inmediatas y genera lealtad de los clientes a largo plazo, ya que es más probable que los compradores regresen a un sitio que ofrece un proceso de compra agradable y sin complicaciones.
• Ventaja competitiva: Las empresas pueden lograr una ventaja competitiva en el saturado panorama del comercio electrónico abordando eficazmente el abandono del carrito. Un proceso de pago más fluido, experiencias de compra personalizadas y estrategias proactivas de participación del cliente pueden diferenciar una empresa de sus competidores, atrayendo más clientes y fomentando la lealtad a la marca.
• Crecimiento y estabilidad financieros: El efecto acumulativo de abordar el abandono del carrito es el crecimiento y la estabilidad financieros. Al recuperar las ventas perdidas, optimizar el gasto en marketing y fomentar la lealtad de los clientes, las empresas pueden disfrutar de mayores ingresos, mejor salud financiera y una posición más sólida para el crecimiento y la expansión futuros.

Principales actores en el mercado de soluciones de abandono de carritos

El mercado de soluciones de abandono de carritos es dinámico y presenta una variedad de actores que brindan diversas estrategias y tecnologías para mitigar el problema del abandono de carritos. Estos actores clave varían desde proveedores de software especializados hasta plataformas integrales de comercio electrónico, cada una de las cuales ofrece herramientas e información únicas diseñadas para mejorar la experiencia de compra en línea y mejorar las tasas de conversión. A continuación se ofrece una descripción general de los tipos de actores destacados en este mercado:

• Proveedores de plataformas de comercio electrónico: Gigantes como Shopify, Magento y BigCommerce ofrecen funciones integradas o complementos diseñados específicamente para abordar el abandono del carrito. Estas plataformas brindan a las empresas la infraestructura para tiendas en línea junto con herramientas para la recuperación de carritos, como recordatorios automáticos por correo electrónico y ofertas de descuentos específicas para atraer a los compradores.
• Empresas de software de marketing por correo electrónico: Proveedores como Mailchimp y Klaviyo ofrecen sólidas soluciones de marketing por correo electrónico, incluidas campañas de recuperación de abandono de carrito. Estas herramientas permiten a las empresas enviar automáticamente correos electrónicos personalizados a los clientes que dejaron artículos en su carrito, aprovechando plantillas y análisis para optimizar el tiempo y el contenido de los mensajes para lograr el máximo impacto.
• Plataformas de personalización y participación del cliente: Empresas como OptinMonster y Crazy Egg se especializan en crear experiencias web personalizadas para reducir las tasas de abandono de carritos. Estas plataformas ofrecen soluciones como ventanas emergentes con intención de salida, retargeting en el sitio y análisis del comportamiento del usuario para atraer a los clientes en momentos críticos y animarlos a completar sus compras.
• Herramientas de análisis y experiencia de usuario (UX): Google Analytics, Hotjar y VWO son fundamentales para comprender el recorrido del usuario e identificar dónde y por qué se produce el abandono del carrito. Proporcionan análisis detallados sobre las interacciones de los usuarios, mapas de calor y análisis del embudo de conversión, lo que ayuda a las empresas a identificar puntos de fricción y optimizar el proceso de pago.
• Proveedores de soluciones de pago: Dado que el abandono del carrito a menudo está relacionado con problemas de pago, empresas como PayPal, Stripe y Square desempeñan un papel fundamental a la hora de ofrecer experiencias de pago fluidas.

Cómo la investigación de mercado sobre abandono de carritos de SIS International ayuda a las empresas”]

La investigación de mercado de SIS ofrece a las empresas de comercio electrónico una ventaja estratégica al proporcionar conocimientos profundos sobre las razones detrás del abandono del carrito e identificar estrategias efectivas para mitigar este desafío. Al aprovechar la experiencia de SIS International, las empresas pueden aprovechar el poder de las decisiones basadas en datos para optimizar sus experiencias de compra en línea, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión. Así es como la investigación de mercado de SIS International puede ayudar a las empresas a utilizar eficazmente las soluciones de abandono de carritos:

• Desarrollo de estrategias a medida: Ayudamos a las empresas a desarrollar estrategias específicas para abordar el abandono de carritos identificando los factores más importantes que conducen al abandono en sus plataformas específicas. Este enfoque personalizado garantiza que las intervenciones estén directamente alineadas con los desafíos y oportunidades únicos de cada negocio, maximizando la efectividad de los esfuerzos de recuperación.
• Optimización del recorrido del cliente: A través de un análisis detallado del comportamiento y los comentarios de los clientes, los expertos de SIS brindan información sobre el recorrido del cliente, identificando áreas de fricción y abandono. Las empresas pueden utilizar estos conocimientos para agilizar el proceso de pago, simplificar la navegación y garantizar una experiencia de compra fluida que mantenga a los clientes interesados hasta que se complete la compra.
• Personalización y compromiso mejorados: Las empresas pueden diseñar estrategias de recuperación más personalizadas y atractivas si comprenden las diversas razones detrás del abandono del carrito. La investigación de SIS respalda el desarrollo de campañas de correo electrónico dirigidas, ofertas personalizadas y contenido dinámico que resuena con los clientes, animándolos a volver a visitar sus carritos y completar sus compras.
• Benchmarking y Análisis Competitivo: Nuestros consultores ofrecen servicios de evaluación comparativa que permiten a las empresas comparar las tasas de abandono de carritos y las estrategias de recuperación con los estándares de la industria y la competencia. Este análisis comparativo ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y adoptar mejores prácticas para mejorar su postura competitiva.