Investigación de mercado de comercio electrónico

El comercio electrónico es la venta y distribución en línea de bienes y servicios.

With Amazon, Alibaba, JD.com and Wayfair … online shopping is booming. More than ever, consumers are comfortable and empowered to buy products online.  Prices are and barriers to purchase are low, making E-Commerce a preferred buying experience for many consumers.  The COVID19 outbreak accelerated this trend and educated consumers on experimenting with different e-Commerce sites. 

Considera lo siguiente:

• El comercio electrónico se está apoderando de las tiendas minoristas locales.
• Las empresas minoristas están evolucionando hacia empresas de comercio electrónico
• Las empresas de comercio electrónico están evolucionando hacia operaciones minoristas
• El modelo del futuro son empresas que destaquen tanto en el comercio minorista como en el comercio electrónico.

Oportunidades y desafíos

Opportunities exist in creating premium experiences.  Boosting the customer experience with chat bots and creating personalized video content / ads or the rise of AI to analyze data are just a few examples of ways E-Commerce companies are keeping up with rising demand.

App developers have to address multiple challenges such as decreasing return rates and keeping up with the pace of the industry.  Companies need to keep up with new technological innovation.  Customers increasingly want personalization and an optimized user experience. Apps need to turn immense volumes of data into actionable insights. 

Tendencias de innovación en comercio electrónico

• Realidad Aumentada (RA)
• Inteligencia artificial (IA)
• Reposición automática
• robots de chat
• CX y simulaciones de experiencia en tienda 
• Ciencia de los datos
• Diferenciación
• Prevención de pérdidas
• Billetera móvil
• Membresia premium
• Entrega el mismo día
• Eventos de compras de temporada (por ejemplo, Amazon Prime Day)
• marketing sensorial
• Optimización de UX y experiencia de usuario
• Vídeo marketing

Grandes datos

Los datos pueden recopilarse a través de varios canales y en grandes cantidades. El principal desafío es analizar estos datos y hacerlos accesibles a la empresa para mejorar la Experiencia del Cliente.

Los minoristas buscan datos a partir de los cuales puedan derivar hábitos reales de los clientes. Algunos minoristas esperan que la predicción de datos llegue incluso a conocer el color de la próxima compra de los compradores.

Devoluciones y reembolsos

Decreasing high return rates is an important opportunity.  Refunds and returns cause disruption to businesses.  Transportation costs remain high. Addressing these costs can boost profitability.

Cámaras, micrófonos y sensores integrados podrían ser la solución para bajar finalmente estas tarifas. El uso del reconocimiento 3D y la Realidad Aumentada (AR) puede ayudar a los clientes a encontrar productos que les gusten y que probablemente conserven. 

Necesidades del cliente y evaluación del valor

• Diferenciación estratégica
• Personalización
• Recopilación de datos
• Funciones adicionales aprovechando las capacidades del teléfono inteligente.
• Experiencia de compra única para el cliente existente (diferenciación del sitio web)
• Uso de funciones del teléfono como cámara, micrófono y GPS para recopilar datos.
• La empresa es la experta en su marca, no la desarrolladora.
• Servicio al Cliente
• SEO
• Tiempo de clic y carga

Acerca de la investigación de mercado de comercio electrónico

E-Commerce companies face many opportunities and challenges that E-Commerce Market Research uncovers.  Traditional retailers are evolving to embrace E-Commerce. 

Las soluciones de investigación de mercado de comercio electrónico incluyen:

• Información del cliente
• Entrevistas en vídeo con clientes
• Segmentación
• Investigación de experiencia de usuario
• Investigación de nuevos conceptos
• Oportunidad de mercado y entrada
• Comunidades en línea
• Etnografía móvil
• Encuestas Móviles