Cómo realizar una investigación de mercado sanitario

¿Alguna vez te has preguntado cómo las instituciones de salud deciden qué servicios ofrecer o cómo las compañías farmacéuticas determinan qué medicamentos desarrollar? Detrás de estas decisiones se esconde la investigación del mercado sanitario. 

Guía al sector de la salud hacia opciones más informadas, estrategias efectivas y, en última instancia, una mejor atención al paciente. Pero, ¿qué es exactamente la investigación de mercado sanitario y por qué es tan vital para la industria sanitaria?

Comprender la investigación del mercado sanitario

A diferencia de los bienes de consumo empaquetados o los servicios financieros, la compra de la mayoría de los productos y servicios de atención médica generalmente no es opcional.  ¡Pero eso no significa que alguien deba comprar absolutamente lo que usted vende!  Por lo tanto, hay muchas preguntas que deben responderse para mantener un negocio “saludable” (nunca mejor dicho).

El mercado de la salud se compone principalmente de...

¿Por qué es importante?

La investigación de mercado sanitario es la recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con la industria sanitaria. Incluye una amplia gama de áreas, desde estudiar las preferencias y comportamientos de los pacientes hasta analizar las tendencias del mercado de dispositivos médicos, productos farmacéuticos y servicios de salud.

Por lo tanto, desempeña un papel fundamental para garantizar que la industria siga siendo competitiva y centrada en el paciente. Algunos de los beneficios más importantes para las empresas son los siguientes: 

• Toma de decisiones centrada en el paciente: Al comprender las preferencias, necesidades y desafíos de los pacientes, las empresas pueden desarrollar productos y servicios que se adapten genuinamente a su público objetivo. Por lo tanto, la investigación del mercado sanitario ayuda a comprender estos matices, garantizando que la voz del paciente esté al frente de la toma de decisiones.

• Navegando por el cumplimiento normativo: La industria de la salud está fuertemente regulada y estas regulaciones pueden variar según la región y el país. Una investigación integral del mercado de atención médica ayuda a las empresas a comprender estos panoramas regulatorios, garantizando que sigan cumpliendo y evitando costosas sanciones.

• Comprensión de la dinámica del mercado: Desde tendencias de salud emergentes hasta cambios en la demografía de los pacientes, la investigación de mercado mantiene informadas a las empresas. Este conocimiento les permite cambiar sus estrategias en tiempo real, garantizando que sigan siendo competitivas y relevantes.

• Mitigación de riesgos: Antes de lanzar un nuevo producto, servicio o tratamiento, es fundamental evaluar su posible recepción en el mercado. Por esta razón, la investigación del mercado de atención médica ayuda a pronosticar estos escenarios, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas y mitigar los riesgos de pérdidas significativas.

• Mejorar la confianza de las partes interesadas: La investigación de mercado periódica muestra el compromiso de una empresa de mantenerse informada y priorizar las necesidades de los pacientes. Esta transparencia y dedicación pueden mejorar la confianza entre las partes interesadas, desde pacientes y proveedores de atención médica hasta inversores y socios.

Principales beneficios de la investigación de mercado sanitario

Al sumergirse en el ámbito de la atención sanitaria, es esencial subrayar los innumerables beneficios que la investigación del mercado sanitario aporta a las empresas, los profesionales sanitarios y los pacientes. Aquí hay un desglose de algunos de estos beneficios:

• Detectar oportunidades de mercado: A través de la investigación de mercado, las empresas pueden identificar brechas en el mercado, ya sea una necesidad médica no cubierta, un grupo demográfico desatendido o una nueva terapia que se puede desarrollar. Aprovechar estas brechas puede generar innovación y nuevas fuentes de ingresos.

• Optimización de lanzamientos de productos: El éxito de un nuevo fármaco o dispositivo médico no depende sólo de su eficacia. La investigación del mercado de atención médica ayuda a determinar la estrategia de promoción, posicionamiento y precios adecuados para garantizar su éxito en el mercado.

• Mejores resultados para los pacientes: Al comprender las necesidades, experiencias y comentarios de los pacientes, la investigación del mercado de atención médica ayuda a perfeccionar los enfoques de tratamiento y los servicios de atención médica. Esto invariablemente se traduce en mejores resultados para los pacientes y una mejor prestación de atención médica en general.

• Eficiencia de costo: Las prácticas ineficientes pueden consumir recursos en la industria de la salud. Por lo tanto, la investigación de mercado puede identificar estas ineficiencias, ya sea en la cadena de suministro, la prestación de servicios o la gestión de pacientes, lo que permite a las organizaciones abordarlas de manera proactiva.

• Esfuerzos de marketing personalizados: Con información obtenida de la investigación del mercado de atención médica, se pueden diseñar campañas de marketing para abordar directamente las inquietudes, necesidades y deseos de grupos de pacientes específicos, lo que genera mayores tasas de participación y conversión.

• Monitoreo de las actividades de la competencia: Esta investigación también incluye análisis de la competencia, lo que brinda a las empresas una ventaja al comprender las fortalezas, debilidades y próximos movimientos de sus competidores.

Tendencias emergentes en la investigación del mercado sanitario

La industria de la salud, influenciada por los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los pacientes y un entorno regulatorio que cambia rápidamente, se encuentra en un perpetuo estado de evolución. En consecuencia, la investigación del mercado sanitario ha sido fundamental para seguir el ritmo de estos cambios y, en el proceso, ha identificado varias tendencias emergentes:

• Empoderamiento del paciente y consumismo: Los pacientes se comportan más como consumidores, buscan información, comparan proveedores y toman decisiones informadas sobre su atención. La investigación del mercado sanitario está arrojando luz sobre este cambio de paradigma, ayudando a los proveedores a adaptar sus servicios para satisfacer estas expectativas cambiantes.

• Salud Digital y Telemedicina: La transformación digital en curso en la atención médica es un punto focal en la investigación de mercado de la atención médica. Desde la tecnología portátil que recopila datos de pacientes en tiempo real hasta las consultas virtuales, comprender las implicaciones y posibilidades de la salud digital se ha vuelto primordial.

• Medicina personalizada: El impulso hacia tratamientos médicos personalizados basados en la genética y el estilo de vida de cada individuo está ganando impulso. La investigación del mercado sanitario es vital para comprender las actitudes de los pacientes, evaluar el tamaño potencial del mercado y determinar las mejores prácticas para este enfoque personalizado de la medicina.

• Preocupaciones por la privacidad y la seguridad de los datos: A medida que la atención médica se vuelve más digitalizada, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y las amenazas cibernéticas han pasado a primer plano. La investigación de mercado investiga los niveles de confianza de los pacientes y las expectativas con respecto a su información de salud personal.

• Incorporación de IA y Machine Learning: El papel de la IA en el diagnóstico de enfermedades, la predicción de las necesidades de los pacientes e incluso el descubrimiento de fármacos está creciendo. La investigación del mercado sanitario es fundamental para evaluar la receptividad de los profesionales sanitarios, las posibles barreras y las implicaciones más amplias de la IA en la atención sanitaria.

• Enfoque en salud mental: La salud mental, una vez marginada, está recibiendo la atención que merece, y la investigación de mercado se está profundizando en la comprensión de los matices sociales, culturales y económicos que rodean la salud mental para dar forma a las políticas y prácticas.

Oportunidades clave para las empresas

El dinámico mundo de la atención sanitaria ofrece múltiples oportunidades para las empresas. La investigación del mercado sanitario destaca estas oportunidades y al mismo tiempo mitiga los riesgos potenciales. Estas son algunas de las principales oportunidades descubiertas por la investigación de mercado:

• Medicina de Precisión y Genómica: Adaptar los tratamientos médicos a pacientes individuales en función de su composición genética presenta una mina de oro de oportunidades. Las empresas que se aventuren en el análisis de datos genómicos, los kits de pruebas genéticas y la terapia personalizada pueden encontrar un inmenso potencial.

• Dispositivos portátiles y de IoT: Los dispositivos portátiles están revolucionando la atención al paciente y la recopilación de datos. La investigación del mercado de atención médica destaca el potencial de crecimiento del mercado, las áreas de innovación y el tipo de datos que los consumidores se sienten cómodos compartiendo.

• Plataformas de Telemedicina: Existe un mercado en crecimiento para plataformas que ofrecen soluciones de telesalud integrales, seguras y fáciles de usar. La investigación de mercado identifica los grupos demográficos más abiertos a la telemedicina y las características clave que buscan.

• Innovaciones impulsadas por la IA: Ya sea para diagnósticos, tareas administrativas o gestión de pacientes, la IA tiene un inmenso potencial en la atención sanitaria. La investigación de mercado proporciona claridad sobre áreas maduras para la integración de la IA y las barreras para su adopción.

• Plataformas colaborativas: A medida que aumentan las colaboraciones intersectoriales, se demandan plataformas que faciliten la cooperación entre empresas de tecnología, farmacéuticas y proveedores de atención médica. La investigación del mercado sanitario ayuda a identificar las necesidades de estos sectores y a crear soluciones que cierren la brecha.

Desafíos de la investigación del mercado sanitario

Si bien la investigación de mercado de la atención médica es una herramienta indispensable para las empresas, conlleva sus propios desafíos, y la industria de la salud exige un enfoque matizado de la investigación de mercado. Exploremos algunos de los desafíos que pueden enfrentar las empresas:

• Cuestiones regulatorias y de cumplimiento: La industria de la salud está altamente regulada en todo el mundo. La investigación del mercado sanitario debe garantizar que la recopilación, el análisis y la difusión de datos cumplan con las normas y leyes locales, nacionales e internacionales. Navegar por estas regulaciones a menudo puede resultar complejo.

• Privacidad de los datos del paciente: Proteger los datos de los pacientes es primordial. Los investigadores suelen trabajar con información sanitaria confidencial, lo que hace que sea fundamental para las empresas garantizar la máxima seguridad y confidencialidad.

• Poblaciones de pacientes diversas: Dada la diversidad genética, cultural y socioeconómica, un enfoque único no funciona. La investigación del mercado sanitario debe tener en cuenta esta diversidad, lo que puede ser una tarea desafiante.

• Subjetividad en la retroalimentación del paciente: Las percepciones de los pacientes sobre la atención, los resultados del tratamiento y la experiencia general pueden ser muy subjetivas. Como resultado, esta investigación debe emplear metodologías rigurosas para garantizar que los conocimientos derivados sean confiables y procesables.

• Estructuras complejas de toma de decisiones: A diferencia de muchos otros sectores, las decisiones sanitarias no las toma una sola persona o entidad. Las decisiones involucran a médicos, administradores, pacientes y pagadores. Comprender esta compleja red es crucial para una investigación eficaz.

• Participación de los interesados: Involucrar a profesionales de la salud ocupados puede ser un desafío. Garantizar su aceptación y obtener sus valiosos conocimientos requiere tacto y una propuesta de valor clara.

Aquí hay 3 pasos que pueden ayudarlo con su necesidad de realizar una investigación de mercado.

1. Si planea realizar una investigación en este mercado, comience abordando las siguientes preguntas básicas.

¿Cuáles son tus objetivos? 

• ¿Quieres estudiar todo el mercado o sólo una parte? (por ejemplo, global, nacional o regional)
• ¿Quiere recopilar opiniones de consumidores (pacientes) y/o de proveedores de productos o servicios para ellos?
• ¿Le preocupan las reacciones ante un nuevo producto o servicio?
• ¿Quieres saber qué planea hacer tu competencia?

¿Cuál es el panorama general de su(s) mercado(s)?

• ¿Cuál es su tamaño?  ¿Segmentos clave?  ¿Tendencias?
• ¿Quiénes son los principales competidores?  ¿Dónde están ubicados?
• ¿Cómo se organizan la distribución y la cadena de suministro?

¿Quiénes son exactamente sus clientes objetivo y cuáles son las características de los encuestados de los que desea escuchar?

• ¿Son los usuarios finales tanto los que toman las decisiones como los compradores?  ¿O otros (como médicos, cónyuges y padres) influyen en la compra?
• ¿Qué tipo de compras están influenciadas por otros? (por ejemplo, medicamentos con o sin receta, suplementos nutricionales, vitaminas)
• ¿Tienen los pacientes algún dato demográfico de interés único (niños, personas mayores, género, enfermedades o medicamentos específicos)?
• ¿Existe una lista de sujetos potenciales disponibles para estudiar o es necesario reclutar una muestra representativa?

2. A continuación, puede pasar a abordar otras preguntas clave, como

• ¿Cuál es la percepción y reputación o imagen de su negocio y/o marca?
  • ¿Cuáles son los sustitutos de su producto o servicio?
• ¿Qué motiva el comportamiento de compra?
  • ¿Cuál es la probabilidad y frecuencia de compras repetidas?
• ¿Qué tan efectivas son sus comunicaciones/mensajes?
  • ¿Dónde y con qué frecuencia se ven o escuchan sus mensajes?  (por ejemplo, en el consultorio de un médico, en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, televisión por cable o revistas)

3. Finalmente, debe decidir si utilizará investigación cualitativa, cuantitativa o ambos tipos para hacer preguntas y recopilar datos.

• Las entrevistas personales (ya sea cara a cara o por teléfono) y los grupos focales, así como los estudios diarios o las encuestas, a menudo tratan temas de salud muy delicados. Puede ser más fácil entrevistar a un médico en persona o por teléfono, y a los pacientes en un grupo focal o mediante una encuesta en línea. A menudo, una combinación de métodos y grupos de encuestados proporcionará un conjunto óptimo de hallazgos para responder a sus preguntas.
• Elegir la técnica y comprender el método de análisis. 
  • Al formular preguntas, es posible que desee medir cómo reacciona la gente ante la importancia relativa de ciertas características del producto o sus sentimientos sobre los precios.  Una técnica conocida como análisis conjunto puede ayudar a predecir la aceptación y la probabilidad de compra en función de cuál de las diferentes opciones se presenta. 
  • O quizás quieras saber cómo se compara tu marca con la de tus competidores y qué factores influyen más en esas percepciones. Aquí, usa investigación de valor de marca, donde cada característica de una marca se puede clasificar o calificar para identificar lo que más importa en su preferencia general.
  • Otro enfoque implica el uso real de un producto por parte de una persona, seguido de sus actitudes y sentimientos. En algunos actitud y uso En los estudios, las respuestas a un conjunto de preguntas “pre” versus “post” pueden resaltar cualquier cambio en la percepción.
• Tener un plan sólido, con objetivos bien definidos.
• Elija los métodos correctos para hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas.
• Seleccione una empresa de investigación calificada para que le ayude con su proyecto y le ayude a fundamentar sus decisiones.

Acerca de SIS Internacional

SIS International ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y insights para la toma de decisiones. Realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y muchos otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Contáctenos para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.