Informe técnico del estudio sobre los problemas de comunicación de las PYMES

Descubriendo el costo oculto de las barreras y la latencia de las comunicaciones

El siguiente documento técnico describe los hallazgos de un estudio patrocinado por Siemens Communications y preparado por SIS International Research. Analiza y cuantifica el costo oculto de las barreras y la latencia de las comunicaciones que experimentan las pequeñas y medianas empresas en 8 países diferentes, en 8 sectores verticales diferentes y hasta 400 empleados en sus actividades comerciales diarias.

Este documento técnico demostrará la necesidad inherente de soluciones de comunicaciones unificadas para PYMES de Siemens Enterprise Communications.

Resumen ejecutivo

Una PYME con 100 empleados podría estar perdiendo la asombrosa cantidad de $524.569 al año como resultado de las barreras de comunicación y la latencia. Las barreras de comunicación y la latencia que rodean los procesos comerciales y la colaboración cotidianos se denominan "dolor de comunicación". No abordar estos problemas cotidianos de las comunicaciones genera mayores costos operativos, clientes insatisfechos y una ventaja competitiva deteriorada. Siemens encargó un estudio realizado por SIS International Research para descubrir los costos reales para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en todo el mundo.

Los hallazgos clave del estudio incluyen:

 Las PYMES y las LE experimentan problemas de comunicación similares
 Las barreras y la latencia en las comunicaciones están generalizadas
 Los problemas de comunicación son costosos para las PYMES
 Abordar las ineficiencias de las comunicaciones es una alta prioridad para las PYMES.
 El entorno empresarial en evolución está impulsando la movilidad entre las PYMES
 La movilidad de las PYMES está impulsando la necesidad de mejores soluciones de comunicaciones.
 Las tecnologías fragmentadas y variadas limitan la eficiencia de las comunicaciones.
 Las comunicaciones unificadas se están arraigando entre las PYMES

Fondo

Siemens Enterprise Communications es un líder mundial en comunicaciones unificadas. Han encargado varios estudios sobre el tema de las barreras de las comunicaciones, incluidos los de Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research e Insignia Research.

Las comunicaciones unificadas (UC) y la movilidad son áreas de soluciones emergentes en las comunicaciones de las PYMES. La promesa de las UC es hacer que la tecnología de las comunicaciones sea fluida, fácil y rentable a través del protocolo de Internet. La promesa de la movilidad acelerará la naturaleza de las comunicaciones. Muchas grandes empresas han estado evaluando y adoptando estas tecnologías para mejorar los procesos comerciales, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

A diferencia de estudios anteriores, este estudio fue diseñado para explorar y cuantificar las dificultades de comunicación experimentadas específicamente por las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de hasta 400 empleados. Esto nos ha permitido comprender los puntos débiles, los retrasos y los costos que experimentan las PYMES. Además, pudimos descubrir que, al igual que las grandes empresas, las PYMES buscan soluciones para la latencia de las comunicaciones y mejorar las comunicaciones de los empleados móviles.

Objetivos

Este estudio está diseñado para abordar cuatro objetivos principales:
1. Comparar los puntos débiles de las comunicaciones entre las pequeñas y medianas empresas y las grandes empresas;
2. Examinar las barreras de comunicación y la latencia que rodean la alineación y colaboración de los procesos;
3. Examinar el uso actual y el interés en tecnologías no tradicionales por parte de las PYMES;
4. Comprender cómo las comunicaciones unificadas pueden ayudar a las PYMES a mejorar los procesos y costos a través de comunicaciones mejoradas.

Metodología

Entre septiembre y noviembre de 2008 se realizaron encuestas telefónicas a 513 encuestados. Se gestionaron los contactos para lograr un equilibrio en tres segmentos clave: tamaño de los empleados, vertical de la industria y país.

NOTA: Los números utilizados en las figuras, tablas y diagramas de este informe técnico se han redondeado y es posible que no siempre sumen 100%.

Perfil de los encuestados

Las empresas encuestadas estaban ubicadas en uno de los ocho países de tres de las principales zonas económicas del mundo: Estados Unidos, Europa Occidental y tres de los países BRIC. En concreto, los países incluidos en la encuesta son: Brasil, Francia, Alemania, India, Italia, Rusia, Estados Unidos (EE.UU.) y Reino Unido (UK).

Las empresas identificadas para participar en la encuesta se encuentran en una de las ocho industrias verticales: comunicaciones, finanzas, atención médica, seguros, manufactura, servicios comerciales profesionales, bienes raíces y comercio mayorista o minorista.

A los efectos de este estudio, Comunicaciones se refiere a un conjunto de profesiones relacionadas con las comunicaciones, incluida la tecnología informática y el desarrollo de hardware y software. De manera similar, los servicios comerciales profesionales se refieren a un conjunto de profesiones que incluyen contabilidad, consultoría y servicios comerciales legales. Por último, se tuvo cuidado de garantizar que los encuestados dentro del sector de atención médica fueran empleados de empresas no gubernamentales relacionadas con la atención médica.

Todos los encuestados eran trabajadores del conocimiento en pequeñas y medianas empresas de hasta 400 empleados. Este documento hace uso de los términos “trabajador del conocimiento” y “empleado”. A los efectos de este documento, un trabajador del conocimiento se define como un empleado que utiliza principalmente información/conocimiento para realizar tareas laborales. Los trabajadores del conocimiento incluyen recursos que regularmente aprovechan la tecnología de las comunicaciones y desempeñan funciones como administración, tecnología de la información, servicio al cliente y ventas y marketing. "Empleado" se refiere a todos los empleados de una organización, independientemente de su función o uso de la tecnología de las comunicaciones.

Tasas de compensación

La información salarial se recopiló de www.salary.com para los trabajadores del conocimiento en cada una de las ocho verticales dentro de cada uno de los ocho países analizados. Los datos reportados por esta fuente no incluyen el costo de los beneficios, por lo tanto, se agregó un 30% estándar para contabilizar estos costos. Para los fines de este informe, las tasas de compensación se muestran en dólares estadounidenses y se basan en los tipos de cambio al 1 de diciembre de 2008.

Resultados clave

Este estudio fue diseñado para basarse en la investigación y los hallazgos de un estudio de problemas de comunicación realizado en nombre de Siemens Enterprise Communications por Insignia Research en 2007. El análisis de SIS International Research de los datos de Insignia analizó la importancia relativa de los diez puntos débiles en pequeñas empresas. a medianas empresas (PYMES) y grandes empresas (LE). Como se muestra en la siguiente tabla, el costo en dólares por trabajador del conocimiento por año se utilizó para determinar la clasificación relativa de los puntos débiles.

Varias barreras de comunicación y la latencia que rodean la alineación y la colaboración de los procesos pueden denominarse problemas de comunicación. Coordinar las comunicaciones entre los miembros del equipo, hacer malabarismos con múltiples medios de comunicación y manejar comunicaciones no programadas o de baja prioridad que interrumpen el flujo de trabajo son todos los tipos de problemas de comunicación que experimentan las PYMES. Individual y colectivamente, estos diversos tipos de barreras de comunicación se denominan puntos débiles.

Las PYMES y las LE experimentan problemas de comunicación similares
Si bien existen diferencias en el costo de la productividad en términos absolutos de dólares y en la clasificación relativa de los puntos débiles individuales entre las PYMES y las LE, los cinco principales puntos débiles son los mismos. La espera de información, las comunicaciones no deseadas, la coordinación ineficiente, las barreras a la colaboración y las quejas de los clientes fueron los cinco puntos débiles más costosos para ambos grupos. Además, el costo anual acumulado del status quo para estos cinco puntos débiles no fue significativamente diferente entre las PYMES con $35,196 y las LE con $36,443 por trabajador del conocimiento por año. Esto se basa en el tiempo dedicado a abordar estos puntos débiles y una tasa de compensación por hora promedio de $37.

Las barreras y la latencia en las comunicaciones están generalizadas

En el estudio de 2008, se pidió a los encuestados de las PYMES que nos contaran sobre su experiencia y la de sus colegas con cada uno de los cinco principales puntos débiles de la comunicación. En promedio, 70% de los encuestados dijeron que habían experimentado estos puntos débiles. Los encuestados también afirmaron que dedican, de media, un total de 17,5 horas semanales a abordarlos.

Coordinación ineficiente
El 68% de los encuestados afirmó que experimentan dificultades para coordinar las comunicaciones entre los miembros del equipo, lo que afecta la capacidad del equipo para responder rápidamente a las solicitudes urgentes de los clientes. Además, dedican una media de 3,7 horas a la semana a intentar coordinar las comunicaciones entre los miembros del equipo, lo que dificulta la eficiencia del equipo a la hora de alcanzar objetivos y plazos.

Esperando información
68% de todos los encuestados experimentan retrasos en el trabajo mientras esperan información de otras personas a las que han intentado contactar en vivo varias veces utilizando múltiples métodos. El retraso medio es de 3,5 horas semanales por trabajador del conocimiento. Se trata de una cantidad considerable de tiempo que se debe dedicar antes de avanzar en una tarea concreta, lo que podría afectar negativamente a los procesos empresariales críticos.

Comunicaciones no deseadas
Las comunicaciones no deseadas, incluidas las llamadas de baja prioridad y los mensajes de voz, son el problema que experimenta con mayor frecuencia el grupo encuestado. 77% de los encuestados citaron pasar dos o más horas por semana lidiando con comunicaciones no deseadas. Estas interrupciones crean distracciones e interrumpen el flujo de trabajo, lo que lleva a una menor productividad y al incumplimiento de los plazos.

Quejas de clientes
74% de todos los encuestados afirmaron que dedican, en promedio, 3,3 horas por semana a lidiar con comentarios negativos o quejas de los clientes, específicamente porque el cliente no pudo comunicarse con ellos de manera oportuna. Si bien una pérdida de productividad es significativa en sí misma, el costo real de la insatisfacción del cliente es seguramente mucho mayor.

Barreras a la colaboración
El 61% de los encuestados encuentra dificultades para establecer sesiones de colaboración con colegas. Además, dedican un promedio de 3,3 horas por semana a intentar abordar problemas de inaccesibilidad u otras herramientas de comunicación basadas en la falta de colaboración total con sus colegas.

Considere que 40% de la semana laboral se pierde debido a estas ineficiencias en las comunicaciones y que la mayoría de los encuestados desempeñan funciones de cara al cliente y de toma de decisiones. El impacto negativo en los procesos comerciales críticos, los nuevos ingresos y la satisfacción del cliente se vuelve dolorosamente evidente.

El dolor de las comunicaciones es costoso para las PYMES

El costo acumulado del status quo debido a las pérdidas de productividad resultantes de las barreras de comunicación se estimó en $26.041 por trabajador del conocimiento por año. Esto se calculó factorizando el tiempo dedicado a abordar cada punto débil con la tasa de compensación de los trabajadores del conocimiento en cada uno de los países y verticales encuestados.

Si se considera que los encuestados estimaron además que un promedio de 20% de todos los empleados dentro de sus empresas experimentan de manera similar estos puntos débiles, el costo del status quo para una PYME ascendería a $5,246 por año por empleado, suponiendo que 100% del el tiempo dedicado a abordar estas cuestiones es improductivo. Así, por ejemplo, una PYME con 100 empleados podría estar perdiendo la asombrosa cifra de $524.569 al año como resultado de ineficiencias en la comunicación.

Abordar las ineficiencias de las comunicaciones es una alta prioridad para las PYMES
Se preguntó a los encuestados sobre la prioridad de sus empresas de contar con soluciones de comunicación mejoradas que abordaran cada uno de los puntos débiles. Se pidió a los encuestados que consideraran una escala del 1 al 5, donde 1 representaba “Para nada una prioridad” y 5 representaba “Prioridad extremadamente alta”.

En general, 41% de los encuestados afirmaron que tener un sistema para reducir el tiempo dedicado a abordar todos estos puntos débiles es una prioridad muy o extremadamente alta para sus empresas. La Figura 3 ilustra que incluso en países donde el tiempo semanal dedicado a abordar estos puntos débiles y el costo resultante del status quo son relativamente bajos, la prioridad para una solución es alta.

Por ejemplo, las PYMES de Rusia y Brasil informaron que dedican la menor cantidad de tiempo a abordar estos puntos débiles y tienen el costo más bajo del status quo. Sin embargo, la prioridad para abordar estos puntos débiles es igual o superior al promedio mundial.

El tiempo dedicado por semana a abordar cuestiones de comunicación varía según la vertical, desde aproximadamente 14 horas en Finanzas hasta casi 20 horas en Salud y Manufactura. Esta variación puede atribuirse, en parte, al hecho de que ciertas verticales se caracterizan por negocios altamente transaccionales. La naturaleza transaccional de una empresa aumenta la frecuencia y la gravedad de las necesidades de comunicación.

Por ejemplo, el comercio mayorista y minorista, una vertical caracterizada por un gran volumen de transacciones de bajo valor, reporta una frecuencia y gravedad de puntos débiles superiores a la media. Por el contrario, los servicios financieros y profesionales de negocios reportan una frecuencia y gravedad de los puntos débiles inferiores a la media, ya que se caracterizan mejor por un menor volumen de transacciones de mayor valor.

Si bien el tiempo dedicado a abordar los puntos débiles y el costo del status quo varían según la vertical, la prioridad para abordar estas ineficiencias en las comunicaciones es, con pocas excepciones, muy alta y estrechamente agrupada en torno al promedio global de 41%.

A medida que aumenta el número de empleados en una PYME, es más probable que la empresa asigne una mayor prioridad a resolver las ineficiencias de las comunicaciones. Hay un claro punto de inflexión con 20 empleados. La prioridad asignada por las PYMES con más de 20 empleados es más de 43% mayor que la de las empresas con menos empleados.

Esta correlación es lógica ya que la utilidad de las soluciones de comunicaciones aumenta exponencialmente con el número de usuarios en la red. Causalmente, el tiempo que dedican por semana los trabajadores del conocimiento en empresas con más de 20 empleados es más de 50% mayor que el de empresas con menos de 20 empleados.

Entorno empresarial en evolución que impulsa la movilidad
El entorno empresarial en la era de la información continúa evolucionando. A medida que se produce esta evolución, las empresas:

 Servir a clientes en áreas geográficas más amplias;
 Debe proporcionar más información, mejor servicio y mejor colaboración;
 Debe reducir los tiempos de respuesta y entregar bienes, servicios e información más rápidamente.

Las pequeñas y medianas empresas no están aisladas de estas realidades empresariales. Como resultado, se espera que los empleados de las PYMES sean accesibles ya sea que estén en sus escritorios en el trabajo, trabajando en la oficina, en una reunión, de viaje o trabajando desde casa.

La alta movilidad de las PYMES impulsa la necesidad de mejores soluciones de comunicaciones

Los empleados de las PYMES tienen una gran movilidad: más del 50% de los encuestados se identifican como trabajadores móviles. Además, 48% de estos encuestados realizan más de un tipo de trabajo móvil.

En general, 76% de todas las PYMES móviles encuestadas viajan mucho, saliendo a reunirse con clientes, impulsando negocios o hablando con proveedores. Estos trabajadores móviles son guerreros del camino. 64% son usuarios de oficina que apenas están en sus escritorios; deambulando constantemente por la oficina para reuniones o hablando con colegas. Finalmente, 27% trabajan desde casa ya sea ocasionalmente o 100% del tiempo.

Al revisar los resultados de la encuesta agregados por país, surgen dos grupos clave. Parece que el estado subyacente del desarrollo económico y de infraestructura de un país tiene un impacto significativo en la necesidad y capacidad de habilitar una fuerza laboral móvil. Así, las economías desarrolladas de Europa occidental y Estados Unidos exhiben mayores niveles de movilidad en relación con las economías emergentes de Brasil y Rusia.

Si bien la India tradicionalmente se clasificaría como una economía emergente, el énfasis del país en desarrollar una economía de la información ha acelerado la utilización de una fuerza laboral móvil. De esta manera, la India se comporta más como las naciones desarrolladas.

En conjunto, los encuestados estimaron que el 20% de los empleados de su empresa son guerreros del camino; 19% se desplazan por la oficina y 15% encuentran la oportunidad de trabajar desde casa. Por lo general, esta relación también se da dentro de cada país, siendo más frecuentes los trabajadores de la carretera y los vagabundos de oficina que los trabajadores a domicilio.

Se preguntó a los encuestados sobre la prioridad que tenía para sus empresas contar con soluciones de comunicación mejoradas para cada uno de los tres tipos de trabajadores móviles, considerando una escala de 1 a 5, donde 1 representa "Nada de prioridad" y 5 representa "Prioridad extremadamente alta".

Con pocas excepciones, incluso en países donde el porcentaje de trabajadores móviles de un tipo particular en toda la empresa es bajo, las PYMES otorgaron una prioridad alta o muy alta a la mejora de las comunicaciones para esos trabajadores móviles.

Las tecnologías fragmentadas y variadas limitan la eficiencia de las comunicaciones
Las PYMES utilizan cada vez más las tecnologías de las comunicaciones para mejorar la productividad y también para innovar. Además, buscan aprovechar soluciones que permitan el trabajo móvil. Les pedimos a las PYMES que nos dijeran los tipos de tecnologías de comunicación que utilizan actualmente en sus negocios. Encontramos eso:

 60% de las PYMES encuestadas utilizan actualmente un sistema de centro de contacto para recibir, enrutar, poner en cola y responder a grandes volúmenes de llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes y mensajes instantáneos;
 79% de todas las PYMES encuestadas utilizan un PBX tradicional;
 41% de las PYMES encuestadas utilizan actualmente VoIP;
 47% de todas las PYMES encuestadas afirmaron que sus empresas utilizan las redes sociales para actividades comerciales como ventas, marketing y contratación; y
 49% de los encuestados citan la necesidad de acceso inalámbrico a Internet para trabajar.

Además, las PYMES utilizan Internet para realizar diversas tareas. De las tareas sobre las que preguntamos, los servicios de mensajería instantánea, videoconferencia y fax fueron los más frecuentes. La mensajería instantánea es el líder indiscutible: 73% de todos los encuestados utilizan Internet para mensajería instantánea, mientras que 56% utilizan Internet para videoconferencias y servicios de fax.

Dadas todas las tecnologías implementadas por las PYMES, uno esperaría que la comunicación y la colaboración fueran muy eficientes. Sin embargo, como se muestra en este estudio, persisten importantes ineficiencias.

Es cierto que estas tecnologías han mejorado las capacidades de comunicación de estas organizaciones. Sin embargo, la proliferación de tecnologías de comunicaciones variadas y fragmentadas ha creado la necesidad de que los usuarios se enfrenten a múltiples dispositivos, herramientas y aplicaciones. Por lo tanto, en lugar de mejorar la eficiencia en la comunicación y la colaboración, estas soluciones de comunicaciones fragmentadas se han convertido en una barrera para las comunicaciones y la colaboración efectivas. La necesidad de una solución de comunicaciones unificadas es evidente.

Las comunicaciones unificadas se están arraigando entre las PYMES
Se preguntó a los encuestados qué tan familiarizados estaban con el término "comunicaciones unificadas". 83% de todos los encuestados afirmaron que al menos habían oído hablar de las comunicaciones unificadas.

En general, la familiaridad con las comunicaciones unificadas aumentó con el tamaño de la empresa. Así, mientras que 78% de los encuestados en empresas con menos de 20 empleados afirmaron que al menos habían oído hablar de él, los empleados en empresas con 300-400 empleados promediaron 85%.

Los encuestados de las economías desarrolladas citaron niveles más altos de familiaridad con las comunicaciones unificadas. Los encuestados en Brasil y Rusia fueron los menos familiarizados con las comunicaciones unificadas: 37% de los encuestados en cada país afirmaron que no estaban familiarizados o no conocían el término “comunicaciones unificadas”.

Los trabajadores del sector de Comunicaciones informaron algunos de los niveles más altos de concienciación, y 56% afirmó que estaban bastante o muy familiarizados con el término. Por el contrario, los encuestados del sector financiero promediaron los niveles más altos de desconocimiento de las comunicaciones unificadas. No es sorprendente que los encuestados con funciones laborales relacionadas con la tecnología informaran niveles más altos de familiaridad con las comunicaciones unificadas.

62% de los encuestados pudieron nombrar al menos un proveedor de comunicaciones unificadas. De ellos, Cisco, Microsoft y Siemens fueron los más frecuentes. En las economías desarrolladas, los proveedores globales suelen ser los más importantes. Sin embargo, en las economías emergentes de India, Rusia y Brasil, los actores regionales suelen ser los más importantes.

También se preguntó a los encuestados si sus empresas utilizan actualmente un producto de comunicaciones unificadas. 41% de todos los encuestados afirmaron que sus empresas utilizan actualmente un producto de comunicaciones unificadas. Se informó que Microsoft, Siemens e IBM tenían la mayor proporción entre los usuarios actuales de UC.

Existe una clara correlación entre el tamaño de los empleados y la utilización actual de las UC. Además, hay un aumento significativo en el uso de productos de comunicaciones unificadas por parte de las PYMES con más de 20 empleados y, nuevamente, por parte de las PYMES con más de 300 empleados. Por lo tanto, sólo 20% de las PYMES con menos de 20 empleados utilizan actualmente las UC, mientras que 53% de las PYMES con más de 300 empleados lo hacen.

Por país, existe una variación significativa en el uso de productos UC en la actualidad. Existe una clara división entre las economías emergentes de India, Rusia y Brasil y las economías más maduras de Estados Unidos y Europa. Con un promedio de 53%, el uso de comunicaciones unificadas en las economías más desarrolladas es más del doble que en las economías emergentes.

Al examinar el uso de productos de comunicaciones unificadas por vertical, Comunicaciones emerge como la industria con el mayor nivel de uso actual con 55% de esas PYMES. Las PYMES financieras reportan el número más bajo con 27%.

Las PYMES reconocen la utilidad de los productos de comunicaciones unificadas y están bastante familiarizadas con la tecnología y los proveedores actuales. El uso de productos de UC está ganando terreno entre las PYMES; sin embargo, casi el 60% de las PYMES no emplean actualmente una solución de UC. Esto representa una importante oportunidad de crecimiento para la penetración de las UC.

Conclusiones

Las barreras y la latencia en las comunicaciones están muy extendidas entre las PYMES. En promedio, 70% de los encuestados dijeron que habían experimentado los cinco puntos débiles. Los encuestados también afirmaron que dedican, de media, un total de 17,5 horas semanales a abordarlos.

Los problemas de comunicación son costosos para las PYMES. El costo acumulado del status quo debido a las pérdidas de productividad resultantes de las barreras de comunicación se estimó en $26.041 por trabajador del conocimiento por año.

Además, los encuestados estimaron que un promedio de 20% de todos los empleados dentro de sus empresas experimentan de manera similar estos puntos débiles. Teniendo en cuenta esto, el costo del status quo para una PYME ascendería a $5,246 por año por empleado, suponiendo que 100% del tiempo reportado para abordar estos temas sea improductivo. Así, por ejemplo, una PYME con 100 empleados podría estar perdiendo la asombrosa cifra de $524.569 al año como resultado de ineficiencias en la comunicación.

Abordar las ineficiencias de las comunicaciones es una alta prioridad para las PYMES. En general, 41% de los encuestados afirmaron que tener un sistema para reducir el tiempo dedicado a abordar todos estos puntos débiles es una prioridad muy o extremadamente alta para sus empresas. Incluso en países y sectores verticales donde el tiempo semanal dedicado a abordar estos puntos débiles y los costos resultantes del status quo son relativamente bajos, la prioridad para una solución es alta.

A medida que aumenta el número de empleados en una PYME, es más probable que la empresa asigne una mayor prioridad a resolver las ineficiencias de las comunicaciones. Esto es lógico ya que la utilidad de las soluciones de comunicaciones aumenta exponencialmente con el número de usuarios de la red.

La naturaleza cambiante de los negocios está impulsando la necesidad de movilidad. A medida que el entorno empresarial se vuelve más complejo, las empresas deben tomar medidas para seguir siendo competitivas. Dichas acciones incluyen prestar servicios a clientes en áreas geográficas más amplias, brindar más información, mejores servicios y colaboración, y reducir los tiempos de respuesta para entregar bienes, servicios e información más rápidamente.

Las pequeñas y medianas empresas no están aisladas de estas realidades empresariales. Como resultado, se espera que los empleados de las PYMES sean accesibles ya sea que estén en sus escritorios en el trabajo, trabajando en la oficina, en una reunión, de viaje o trabajando desde casa.

Los empleados de las PYMES tienen una gran movilidad: más del 50% de los encuestados se identifican como trabajadores móviles. Además, 48% de estos encuestados realizan más de un tipo de trabajo móvil. Estos altos niveles de movilidad están impulsando la necesidad de mejorar las soluciones de comunicaciones. Con pocas excepciones, incluso en países donde el porcentaje de trabajadores móviles de un tipo particular en toda la empresa es bajo, las PYMES otorgaron una prioridad alta o muy alta a la mejora de las comunicaciones para esos trabajadores móviles.

Las PYMES utilizan cada vez más las tecnologías de las comunicaciones para mejorar la productividad y también para innovar. El despliegue de diversas tecnologías ha mejorado las capacidades de comunicación de las organizaciones. Sin embargo, la proliferación de tecnologías de comunicaciones variadas y fragmentadas ha creado la necesidad de que los usuarios se enfrenten a múltiples dispositivos, herramientas y aplicaciones, lo que permite que persistan importantes ineficiencias en las comunicaciones. La necesidad de una solución de comunicaciones unificadas es evidente.

Las comunicaciones unificadas se están arraigando en el segmento de las PYMES. Las PYMES reconocen la utilidad de los productos de comunicaciones unificadas y están bastante familiarizadas con la tecnología y los proveedores actuales.

El uso de productos de UC está ganando terreno entre las PYMES; sin embargo, casi el 60% de las PYMES no emplean actualmente una solución de UC. Esto representa una importante oportunidad de crecimiento para la penetración de las UC.

Acerca de la investigación internacional de SIS

SIS International Research es una firma de investigación global especializada en investigación de mercado e inteligencia de mercado. Establecida en 1982, la cobertura global del SIS abarca más de 120 países en Europa, América del Norte, América Latina, Asia y Medio Oriente.

Nuestra competencia principal radica en el análisis estratégico de las tendencias globales, la segmentación del mercado y las oportunidades de los mercados emergentes. Nuestra cobertura sectorial incluye B2B, Consumo, Farmacéutico, Tecnología, Transporte y el sector de Servicios y Educación.

Acerca de las comunicaciones empresariales de Siemens

Siemens Enterprise Communications es una empresa conjunta entre la firma de capital privado The Gores Group, una firma líder de capital privado, y Siemens AG. La empresa conjunta incorpora a Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, sus filiales mundiales y los negocios de Enterasys Networks y SER Solutions, creando un nuevo líder en comunicaciones empresariales, fuerte en comunicaciones unificadas, centros de contacto y redes seguras. Más de 14.000 empleados en todo el mundo siguen un enfoque de comunicaciones abiertas y brindan comunicaciones empresariales y soluciones de redes de datos para empresas de todos los tamaños. Esto permite que los procesos de negocio sean más productivos, más rápidos y más seguros dentro de cualquier red o infraestructura de tecnología de la información. En el año fiscal 2007, Siemens Enterprise Communications generó unos ingresos de aproximadamente 3.200 millones de euros.

Para obtener más información sobre Siemens Enterprise Communications, visite www.siemens.com/open

Acerca de OpenScape Office

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