Recopilación de inteligencia: la importancia de las relaciones

Para muchos en el mundo empresarial, el proceso de Investigación de Mercado o Inteligencia Empresarial/Competitiva es sólo un montón de números, análisis e informes. Un ejecutivo enviará un informe a la empresa de investigación y, tras la puesta en servicio, esperará un informe según sus especificaciones.

Lo que falta desde esta perspectiva es el impacto de las relaciones, específicamente entre el cliente y el proveedor de la investigación.

La importancia de las relaciones

La investigación es una vía de doble sentido. Una empresa de investigación podría entregar un informe de la más alta calidad adaptado a las especificaciones de su cliente, pero si hay una falta de comunicación u objetivos contradictorios, dicho informe podría resultar ineficaz.

Algunas empresas de investigación no piensan en las necesidades de los clientes, sino que centran el alcance del estudio a través de sus propios objetivos. Incluso a pesar de la posible calidad de sus informes, el cliente bien puede descartar los hallazgos y confirmar su pensamiento subconsciente: "Sabía que esto sucedería". Además, en los peores casos, algunas empresas de investigación de mercado con servicios al cliente estilo fábrica y sin una autoridad centralizada pueden tardar días, no horas, en responder a las preguntas de los clientes y abordar sus necesidades. Esto disminuye la comunicación entre el cliente y el proveedor de la investigación y aumenta el riesgo de que el cliente no reciba lo que quiere.

La solución: Desarrollar asociaciones sólidas.

En nuestra experiencia, no sólo percibimos la relación cliente-investigador como tal porque somos una firma de investigación de mercados internacional que debe atender los antecedentes culturales y económicos de nuestros clientes, sino que también lo hacemos porque aumenta la utilidad del producto final. . También se traduce en una mejor experiencia para el cliente y en una mayor fidelidad del cliente.

Si bien no es necesario designar oficialmente la relación como tal, el proceso de comunicación entre un cliente y una empresa de investigación debe llevarse a cabo como una asociación.

Elementos de una asociación de investigación eficaz:

• El elemento fundamental: Confianza entre ambas partes
• Divulgación de las necesidades y objetivos del cliente, además del resumen de investigación.
• Divulgación de para qué se utilizará la investigación.

• Que los investigadores comprendan meticulosamente estas necesidades para desarrollar y defender la metodología de investigación más efectiva, incluso si el cliente inicialmente se muestra reacio.

• Seguimiento constructivo después de la finalización del estudio, para ayudar a guiar los estudios posteriores.

Beneficios potenciales para los clientes:

1. Una inversión más efectiva y un resultado útil
2. Menos oportunidades de errores de comunicación durante el proceso de investigación.
3. Disminución de la ansiedad y sorpresas limitadas

Beneficios potenciales para las empresas de investigación:

1. Lograr la confianza del cliente, solidificando la posibilidad de que el cliente siga las recomendaciones de la firma de investigación.
2. Mayor fidelidad de los clientes
3. Mayor eficiencia dado el conocimiento explícito de lo que quiere el cliente; menos sorpresas