Los minoristas están utilizando balizas y soluciones de pago innovadoras como Apple Pay para mejorar la experiencia del consumidor, lo que, a su vez, aumentará las ventas. Las empresas de tecnología experimentan cada vez más con drones de reparto y soluciones de reparto sin conductor, que pueden transformar la forma en que interactuamos con los productos.

El auge del comercio minorista inteligente

En el comercio minorista, los lectores de techo RFID, los estantes inteligentes, los probadores digitales y las pantallas interactivas están pasando de las etapas de redacción a medida que los proveedores comienzan a reconocer las ventajas de un servicio al cliente de mejor calidad, así como mayores ingresos gracias a una precisión de inventario cercana al cien por ciento. Internet de las cosas (IoT) ofrece niveles superiores de personalización y más opciones, y permite a los clientes reducir el tiempo y el esfuerzo involucrados en las compras.

Si bien crea una atmósfera de eficiencia y conveniencia para los clientes, el comercio minorista inteligente también es útil para los minoristas porque obtienen una mayor comprensión de los hábitos de compra de sus clientes. Los minoristas pueden realizar observaciones y decisiones comerciales fundamentadas, es decir, implementar una gestión de inventario efectiva al encontrar qué productos se venden menos o más, estudiar cómo los diseños de las tiendas afectan las compras, gestionar mejor la logística y la cadena de suministro, y hacer uso de las opiniones de los clientes, lo que beneficiará ellos en términos de retención de clientes e ingresos porque entienden mejor a los compradores basándose en el análisis de datos que se recopilan a través de IoT.

 

Usos prácticos del comercio minorista inteligente

Los minoristas pueden utilizar el Internet de las cosas (IoT) para adelantarse a la competencia. El IoT facilita la identificación de problemas y los minoristas pueden entonces decidir qué tecnología utilizarán para resolverlos. Los minoristas exitosos del futuro serán aquellos que reconozcan y luego satisfagan las necesidades de sus consumidores. Ganar en el comercio minorista es como una partida de ajedrez: es esencial anticipar algunos movimientos para mantenerse por encima de los competidores.

El uso de la tecnología Beacon para conectarse a través de un teléfono inteligente puede ayudar a los minoristas a brindar un mejor servicio a sus clientes. IoT también permite a los minoristas rastrear el rastro de un consumidor dentro de una tienda, lo que les permite extraer datos como dónde se detiene la gente para mirar la mercancía y cuántas personas pasan por qué áreas durante horas, días, semanas y meses específicos. Luego, el minorista puede colocar productos premium en áreas de alto tráfico y también mejorar el diseño de la tienda. El IoT aprovecha los teléfonos inteligentes de los consumidores para permitir a los minoristas conectarse con ellos incluso cuando salen de la tienda.

La tecnología Beacon también permite a los minoristas enviar cupones, promociones y otros materiales a los dispositivos inteligentes de los consumidores. Luego, el minorista puede crear un programa de fidelización para consumidores habituales basado en el historial de compras o enviar contenido específico a las personas cuando están frente a un estante.

Las empresas están imaginando innovaciones en el reparto, como drones y furgonetas de reparto sin conductor. Las entregas pueden llegar directamente a los consumidores cambiando los modelos comerciales minoristas tradicionales. Esto puede transformar fundamentalmente la forma en que los consumidores viven, comen y disfrutan la vida.

 

La importancia del factor humano y el diseño en el Smart Retail

El peligro inherente al comercio minorista inteligente es que el minorista se centrará en las diferentes tecnologías disponibles y se olvidará de la valiosa experiencia del cliente en la tienda. Si los minoristas ignoran la importancia de una experiencia positiva para el cliente, pueden perder la oportunidad de distinguirse y maximizar su éxito. Otra razón por la que los minoristas deberían utilizar IoT con cuidado: las investigaciones muestran que más de la mitad de todos los compradores consideran que el contacto humano es la parte más importante de la experiencia en la tienda.

 

Por qué puede ser útil la investigación de mercado minorista inteligente

Los investigadores de mercado también pueden emplear la IoT para ayudarles a comprender el comportamiento del consumidor y asesorar a los minoristas sobre dinámicas como, por ejemplo, dónde la interacción cara a cara tendría el mayor impacto. También ayuda a los minoristas a identificar los departamentos que se pasan por alto y les ayuda a identificar las mejores ubicaciones para los carteles publicitarios y otras exhibiciones promocionales.

Las empresas que adopten una investigación inteligente del mercado minorista acabarán sabiendo mucho más sobre todas las facetas de su negocio, no sólo sobre sus productos y consumidores, sino también sobre su cadena de suministro.