La voz de los consumidores indios

Por Ramesh Hariharan, director ejecutivo de Defussion Knowledge Solutions

El sector minorista organizado actual en la India está valorado en $7 mil millones, y dentro de tres años (para el año 2010) la cifra será 3,5 veces mayor, $25 mil millones. Muchas empresas indias y extranjeras están mirando una porción del pastel en el mercado general y ya están invirtiendo fuertemente en infraestructura y construcción de marcas. El consumidor de hoy tiene muchas opciones en lo que respecta a las marcas, y sus opciones sobre qué tiendas minoristas elegir aumentan día a día.

La mayoría de las veces, los minoristas de la India no entienden al cliente debido a la carrera de ratas en la que se encuentran. Tienden a ignorar el servicio al cliente, lo que podría ser perjudicial a largo plazo. Sin embargo, muchos minoristas desconocen que el impacto del servicio al cliente de una empresa probablemente será visible en un futuro próximo. Para mantenerse por delante de la competencia, los minoristas de la India necesitan conocer mejor a sus consumidores y conservarlos desde el primer día.

Preguntas clave para minoristas

• ¿Cómo diferenciarse para mantenerse a la cabeza?

• ¿Cómo atraer clientes y retenerlos?

• ¿Cómo vender más? ¿Cómo vender mejor?

Repensar el comercio minorista indio: el enfoque de las empresas en el consumidor

• ¡Conozca a sus clientes mejor que los minoristas de la competencia!

• ¡Conoce sus actividades diarias!

Al mismo tiempo, comprender al consumidor indio es uno de los aspectos más difíciles del comercio minorista. Una herramienta utilizada son los formularios de comentarios (tarjetas de comentarios). Aunque intenta comprender al consumidor, la mayoría de las veces ofrece poco valor a las empresas porque la mayoría de las formas de retroalimentación son:

• Desesperado

• Anticuado

• Todos lucen iguales

• Actuar como mera palabrería

Venta minorista más eficaz en la India
Las empresas del mercado minorista en la India deberían considerar hacer algunas de las siguientes cosas con la esperanza de mejorar su posición entre los consumidores:

• Comprender mejor los segmentos de clientes desde ángulos demográficos y de comportamiento

• Recompense a los clientes existentes y genere lealtad

• Cree nuevas oportunidades de venta, venta adicional y venta cruzada

• Tenga una ventaja innovadora sobre sus competidores

• Dar una nueva perspectiva a la comprensión del cliente

Comprender a los consumidores (y a los clientes de sus competidores) y satisfacer sus necesidades aún no se ha vuelto popular en la India. Aquellos minoristas que aporten una nueva perspectiva al servicio al cliente en el contexto indio y aquellos que actúen en esa línea pueden aumentar sus posibilidades de convertirse en futuros líderes. Para alcanzar esa posición, necesitan comprender a sus clientes a diario y conservarlos.

Empresa colaboradora:
Soluciones de conocimiento de defusión. Bangalore, India. www.defussion.com
Contacto: Ramesh Hariharan. [email protected] +91 80 6699 4513.

Investigación de Mercado Internacional SIS. Descargo de responsabilidad: Los puntos de vista y opiniones son únicamente los de los contribuyentes y no reflejan necesariamente las opiniones, puntos de vista y metodologías de SIS International Inc. Bajo ninguna circunstancia SIS, sus afiliados, sucesores o cesionarios serán responsables de cualquier pérdida o daño causado por la confianza de cualquier persona en la información contenida en este sitio web.