Investigación de mercado de encuestas de membresía

¿Qué es la investigación de mercado de la encuesta de membresía?

Cuando se trata de un club de cualquier tamaño, los directivos deben equilibrar los intereses de cada miembro. También necesitan recopilar información sobre el estado de las cosas. Además, una encuesta de membresía busca recopilar datos esenciales. Otra gran ventaja de las encuestas de membresía es que son la mejor manera de dar cuenta de las inquietudes de los miembros y de cualquier otro negocio.

Al crear una encuesta de membresía, es primordial tener un objetivo claro y conciso. Además, reduce la confusión del encuestado. Por ejemplo, un club podría estar perdiendo dinero y preguntarse qué servicios no generan tantos ingresos como antes. Podrían ser muchas cosas: la cancha de tenis, el gimnasio, el spa y el campo de golf. Por lo tanto, está muy abierto a la interpretación.

Un análisis lo reduce al gimnasio y las operaciones de fitness. Por ejemplo, el club puede realizar una encuesta específica para conocer la satisfacción de los socios. Al menos podrá descubrir la importancia que los socios conceden a determinados aspectos del gimnasio. Puede hacer lo mismo para evaluar sus servicios de fitness.

Los gerentes pueden comenzar a generar ideas para preguntas una vez que el objetivo esté claro. De hecho, un comité designado debería hacer esto. Por supuesto, cada miembro del comité tendrá perspectivas diferentes. Estas perspectivas crearán una encuesta más exhaustiva que debería ser más efectiva.

Maximizar la tasa de respuesta

es esencial maximizar la tasa de respuesta. La tasa de respuesta es otro problema al que se enfrentan todos los directivos de clubes. Entonces, hay un par de técnicas que pueden usar para aumentar la tasa de respuesta y que sea más precisa:

• Incluya una carta de presentación informando a los miembros sobre los objetivos de la encuesta. Del mismo modo, esta carta debe indicar cómo el club utilizará la información. Además, debe contener algunas palabras sobre la importancia del aporte del miembro. Otra característica debe ser la información de contacto si el miembro tiene preguntas.
• Incluir una devolución por fecha. Poner una fecha de devolución aumenta la probabilidad de que los miembros respondan rápidamente; las posibilidades de obtener una respuesta oportuna aumentan si tienen una fecha límite.

¿Por qué es importante la investigación de mercado de encuestas de membresía?

Comprender las actitudes de los socios y sobre el club es más que importante: desde obtener algunos datos primarios sobre el estado de cada socio hasta poder hacer planes más complejos. Esos datos importantes pueden significar la diferencia entre ganancias y quiebra.

Títulos de trabajo clave

Hay una variedad de trabajos que son parte integral de una encuesta de membresía próspera.

• Gerente del club
• Analista de datos
• Analista de Investigación de Mercado

Por qué las empresas necesitan una investigación de mercado de encuestas sobre membresía

Como organización con fines de lucro, los clubes deben conocer bien a sus patrocinadores. Por ejemplo, deben poder tomar decisiones para maximizar la satisfacción de los miembros. Además, los clubes que estén atentos a las necesidades de sus socios verán cómo se les devuelve la lealtad. Además, una clientela fiel atraerá más miembros. También los animarán a utilizar las comodidades, aumentando aún más los márgenes de beneficio.

Factores claves del éxito

Esta etapa tiene tres errores comunes. Las preguntas pueden ser ambiguas, sesgadas o complejas. Un ejemplo de pregunta ambigua es: "¿Cuánta carne roja comes normalmente?" Por un lado, no te dice si quieren saberlo. ¿A diario? ¿Semanalmente? ¿Quincenal? Respuestas como “mucho” o “poco” son muy subjetivas.

Un ejemplo de pregunta sesgada es: “Necesitamos tomar algunas decisiones sobre nuestra área de desayuno. Está en mal estado, es demasiado pequeño y requiere muchas mejoras. Entonces, ¿qué curso de acción prefieres? 1. Remodelar el área de desayuno actual 2. Construir una nueva área de desayuno y convertir la anterior en algo más 3. Dejar el área de desayuno como está actualmente. Es evidente que el autor de la encuesta ya quiere renovar y no tiene mucho interés en cambiar eso. Por lo tanto, esto hace que al demandado le parezca que el club ya ha decidido un curso de acción. Es más, el encuestado puede incluso sentir que su opinión no importa.

Finalmente, un ejemplo de complejidad sería: “El año pasado, la operación de gimnasio y fitness perdió $80,000. ¿Consideras que esto es aceptable? Es posible que el miembro que realiza la encuesta no tenga el contexto completo de la situación. Algunos miembros pueden considerarlo demasiado o demasiado poco. El miembro no lo sabe. No es asunto suyo, por lo que es mejor no confundirlos con ello.

No importa qué tan bien formule las preguntas para evitar ambigüedades, prejuicios y complejidad. Independientemente de la claridad de la encuesta, todavía no es infalible. Por lo tanto, es mejor utilizar una encuesta práctica con una muestra pequeña.

Acerca de la investigación de mercado de la encuesta de membresía

¿Cómo se puede obtener la información más práctica y precisa? Lo mejor es utilizar muchas técnicas de recopilación de datos. Hacer uso de la investigación cualitativa junto con la cuantitativa es una excelente herramienta para ello. Esas herramientas pueden ayudar a determinar qué funciona y qué no. Encontrar el mejor curso de acción es de vital importancia para cualquier negocio.