MNP en Arabia Saudita

Por Ahmad Al-Assad, Investigación Maktoob

Mi mujer me dijo una vez en una de nuestras compras que si compráramos este sofá nunca pediría nada. El sofá era feo y caro, pero tomé mis palabras literalmente y me sentí tentado por su promesa: ¡no pedir nada más! Bueno, debería haber hecho más análisis al respecto. Más tarde descubrí que mi esposa quería decir que nunca pediría nada a menos que le gustara otra cosa.

Una de las preguntas más importantes en los mercados móviles competitivos: si puede conservar su número de teléfono móvil cuando cambia entre operadores de telefonía móvil, ¿estaría dispuesto a cambiar? En la mayoría de las encuestas, un porcentaje de dos dígitos de los encuestados siempre dice que sí.

Como resultado de este increíble potencial y refuerzo de la competencia, surgió una tecnología llamada: Portabilidad de Número Móvil (MNP). MNP permite a los usuarios de telefonía móvil conservar sus números de móvil cuando cambian de un operador de red móvil a otro.

Los profesionales de las telecomunicaciones pensaron que la introducción de dicha tecnología cambiaría las cuotas de mercado de los operadores en cualquier país árabe. A mediados de 2006, Arabia Saudita fue el primer país árabe en introducir el MNP, seguido poco después por Omán. Los Emiratos Árabes Unidos, Jordania y otros países árabes están cerca de hacer lo mismo.

Entonces, ¿MNP cambió las cuotas de mercado en el mercado móvil de Arabia Saudita? ¡No, no lo es! Después de seis meses de lanzar MNP al público de forma gratuita, menos de 15.000 usuarios de dispositivos móviles lo utilizaron (¡de alrededor de 20 millones de líneas móviles en Arabia Saudita!). Entonces, ¿cuáles fueron las razones detrás de la mala adopción de MNP por parte de los suscriptores? ¿Y esto significa que el MNP fue un fracaso en Arabia Saudita?

Por el contrario, MNP fue un éxito en Arabia Saudita, ya que logró sus principales objetivos: impulsar la competencia entre los actores móviles y mejorar la calidad de los servicios prestados en el mercado. Como reacción a la introducción de MNP, los operadores móviles sauditas se alarmaron. Los operadores móviles han lanzado amplias campañas promocionando nuevos servicios, nuevas ofertas, tarifas reducidas, además de mejorar la calidad y cobertura de su red. Por tanto, las razones detrás de la voluntad de cambiar de operador desaparecieron. Otra razón menor para la mala adopción de MNP fue la lentitud de los usuarios de dispositivos móviles a la hora de realizar el proceso de MNP, que en algunos casos demora hasta cinco días.

El MNP puede considerarse un procedimiento preventivo para luchar contra la competencia monopolística en los mercados de telefonía móvil. El principal objetivo de las telecomunicaciones al introducir este servicio es empujar a los operadores (y principalmente a los dominantes) a competir sobre la base de mejores servicios, tarifas y calidad, impulsando así la competencia de manera saludable. El regulador no quiere que ningún operador dependa del hecho de que los suscriptores no cambien de operador sólo porque su número de móvil es muy valioso para ellos.

En resumen: si se introdujera MNP en un mercado determinado, los operadores móviles deberían satisfacer realmente sus necesidades o correr el riesgo de perderlas.

Empresa colaboradora:
Investigación de Maktoob. Dubai, Emiratos Árabes Unidos. www.maktoob-research.com/
Contacto: Ahmad Al-Assad, Gerente Regional de Investigación. [email protected].
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