Tendencias de la industria del marketing móvil 2013

El marketing móvil implica llegar a clientes actuales y potenciales cuando utilizan Internet fuera del escritorio tradicional del hogar o la oficina. El mayor uso de teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos móviles similares ha hecho del marketing móvil una oportunidad y un desafío para las empresas. En algunos países, particularmente en economías emergentes como Indonesia, la telefonía móvil tiene una mayor penetración que la telefonía fija. 

Más que nunca, los clientes pueden investigar el producto o servicio que necesitan en cualquier lugar y en cualquier momento y las organizaciones pueden acceder a una audiencia global. Las reseñas en línea tienen un impacto cada vez mayor en la combinación de marketing y los hábitos de compra de los clientes.

Ha surgido el marketing a través del móvil, como los SMS (servicio de mensajes pequeños). Se estima que se necesitan entre 5 y 6 minutos de intervalo para leer un mensaje, lo que también aumenta la tasa de respuesta de los clientes. Muchas organizaciones tienen bases de datos de clientes y la posibilidad de enviarles paquetes promocionales y ofertas especiales a través del servicio de SMS. El software de solución empresarial o el software de gestión de retención de clientes (CRM) pueden ayudar potencialmente a las empresas a enviar mensajes de marketing con un solo clic a todos los clientes. Potencialmente, esto puede proporcionar beneficios de velocidad de comercialización y compromiso del cliente.

MMS (servicio de mensajería multimedia) es un paso hacia la representación de productos en 2D (bidimensional) y 3D (tridimensional). Las organizaciones pueden enviar un MMS a sus clientes para presentar una mejor imagen de su producto y obtener el "producto" de los clientes, pero con un cargo por servicio.

Los códigos QR y Blue Tooth pueden permitir a los clientes transmitir datos fácilmente desde el exterior a sus móviles. Las notificaciones automáticas pueden enviar mensajes a medida que estén disponibles y permitir a los consumidores leer más o descartar mensajes.

Los sitios y aplicaciones móviles permiten a los consumidores acceder rápidamente a contenido optimizado sin tener que acercarse ni recibir mensajes de error de diferentes lenguajes de programación. Diseñar sitios de venta minorista en línea puede resultar potencialmente ventajoso. Muchos sitios minoristas en línea tienen sitios web móviles que no solo están completamente optimizados para dispositivos móviles sino que también brindan opciones para personalizar la experiencia de compra, sugerir productos y promocionar artículos. Los clientes pueden personalizar la experiencia web según sus demandas y acceder a los productos desde cualquier lugar del mundo.

Algunas organizaciones utilizan el wifi como ventaja competitiva. Tiendas como Starbucks suelen ofrecer wifi gratuito, lo que puede tener el potencial de aumentar el tráfico y el tiempo que los clientes pasan en las tiendas.

El GPS (Software de Posicionamiento Global) ayuda cada vez más a empresas y clientes a localizar negocios, restaurantes, hoteles, inventarios, envíos, productos y ofertas. El GPS y el marketing a distancia apoyan cada vez más tanto a la industria del marketing móvil como a las formas tradicionales de marketing para captar la atención de los clientes. LBS (servicios básicos de ubicación) también es una parte integral del marketing móvil que puede incluso funcionar sin GPS y enviar mensajes de marketing a los clientes según su localidad.    

Con la llegada de tanta comunicación, permitir a los clientes personalizar sus comunicaciones puede ser una forma útil de atraer a los clientes. Muchas aplicaciones permiten a los consumidores darse de baja rápidamente para optimizar su experiencia.

También será interesante ver cómo funcionan algunas sociedades, aquellas que están dando el salto hacia sociedades móviles y qué significará eso para el lugar de trabajo. También plantea dudas sobre la infraestructura de uso de datos y redes wifi en todo el mundo.