Investigación de mercado de aerolíneas

La reciente y turbulenta historia de la industria aérea ha presentado a los operadores de la industria oportunidades y desafíos en todo su panorama empresarial. Con Open Skies, la privatización de las compañías aéreas y la eliminación del apoyo estatal, la consolidación de las aerolíneas ha cobrado cierto impulso en Europa y América del Norte.  

Han surgido nuevos modelos de negocio, no sólo en términos de operaciones de bajo costo sino también en forma de transportistas verdaderamente “multinacionales” que operan en toda la UE y más allá. Las compañías aéreas de Oriente Medio, como Emirates y Qatar Airways, están en aumento y se están expandiendo a nivel mundial.  

El auge de las aerolíneas de bajo coste como Norwegian Airlines está haciendo que las aerolíneas se expandan mucho más allá de las rutas transatlánticas tradicionales. Estas compañías "separan" su oferta de productos, permitiendo tarifas más bajas para todos los pasajeros y el beneficio de personalizar la experiencia de viaje para otros. Los pasajeros pueden elegir exactamente qué productos y servicios necesitan y por los que pagan.

Los desafíos existen. Los precios del petróleo pueden provocar cambios importantes en la rentabilidad. Las huelgas laborales continúan afligiendo a los transportistas europeos. Las interrupciones en la cadena de suministro pueden afectar la fabricación de aeronaves y las operaciones de vuelo diarias. Cada vez más, los pasajeros descontentos publican su insatisfacción en línea, lo que plantea numerosos desafíos a las aerolíneas.

Oportunidades de la industria aérea

Cada vez hay más actividad de fusiones y adquisiciones. Con la fusión de Alaska y Virgin

Los programas de optimización de costes y los sistemas de gestión de combustible van en aumento

Aviones de bajo consumo de combustible y precios de combustible relativamente bajos.

Nuevas tecnologías y sistemas a bordo para clientes

Oportunidades de crecimiento digital y sistemas de TI más eficientes para optimizar costos

Las redes sociales pueden fortalecer los programas de fidelización de clientes

Amenazas de la industria aérea

Mayor competencia en algunas rutas.

Disminución del tráfico premium

Tarifas reducidas

Los operadores nacionales luchan por competir con los descuentos y los nuevos participantes en el mercado

La investigación de mercado de aerolíneas puede proporcionar:

Datos

Información

Conocimiento

Innovaciones

Inteligencia

Plan de acción

Estrategias

Recomendaciones

Nuestras soluciones de investigación de mercado de aerolíneas

I. Grupos focales

Los grupos focales son debates de entre 8 y 10 participantes que se asemejan al cliente objetivo de una empresa. Los participantes pueden ser, por ejemplo, viajeros frecuentes de negocios. Un moderador guía y estimula la discusión. Cuando sea apropiado, a los encuestados se les asigna una tarea previa. Esto puede ser un ancla o centrar la conversación y crear una plataforma para la discusión. Además, esto proporciona datos significativos o información adicional que se puede analizar después de los grupos.

El proceso a menudo implica "técnicas proyectivas" y puede incluir tareas de grupo. La fase es colaborativa e iterativa. Nuestros clientes brindan discusión, una descripción general de los datos recibidos previamente y la inteligencia clave sintetizada.

Beneficios

Descubra conocimientos cualitativos para comprender factores y contexto significativos

Observar y crear guiones gráficos de nuevas ideas y temas.

Obtenga la capacidad de categorizar y mapear el conocimiento de la marca, para obtener una mayor comprensión de las necesidades satisfechas y no satisfechas de los clientes.

II. Encuestas cuantitativas en línea

Comprender la “Voz del Cliente”

Las encuestas le permiten obtener una mayor comprensión de:

Necesidades del cliente (satisfechas y no satisfechas)

Segmentación de clientes

Ofertas de productos existentes frente a las ofertas de sus principales competidores

Las brechas de su producto frente a la competencia

Identificación y análisis preliminar de la diferenciación potencial de su producto.

Los encuestados objetivo pueden incluir clientes y no clientes; usuarios de servicios y productos de socios. Trabajamos con nuestros clientes para seleccionar a los participantes adecuados. Le informaremos sobre el alcance geográfico, la estructura, el tamaño de la muestra, la representatividad geográfica y la duración de la entrevista. Proporcionamos análisis, entregables de datos e informes.

III. Seguimiento de inteligencia de mercado y competencia

SIS puede rastrear e informar continuamente los últimos desarrollos de la industria, utilizando bases de datos existentes y nuestra red de expertos de la industria. La investigación se realiza utilizando la web, revistas en línea, noticias de la industria y otra información pública, así como nuestros datos internos sobre el mercado de las aerolíneas.

El análisis estratégico del mercado puede lograr lo siguiente:

Comprenda las lagunas en su conocimiento actual

Periódicamente, entregue informes de seguimiento según sus necesidades.

Analiza tu posición actual en el mercado

Pruebe escenarios futuros y los impactos de las decisiones

IV. Posicionamiento en el mercado

Entrevistas telefónicas o F2F con agentes de viajes

SIS puede desarrollar una sólida guía de discusión para utilizarla al realizar entrevistas telefónicas o presenciales con agentes de viajes. Esto le permite obtener una comprensión más profunda de las razones por las que los agentes de viajes utilizan compañías aéreas específicas. Esto permitirá un análisis más profundo del posicionamiento competitivo y las estrategias de productos de la industria.

SIS realiza entrevistas telefónicas o presenciales con agentes de viajes para obtener datos, investigaciones, conocimientos e inteligencia sobre su posicionamiento competitivo y comparar sus productos y servicios con las mejores prácticas.

V. Seguimiento de marca

SIS Brand Trackers monitorea dimensiones tanto cuantitativas (por ejemplo, costo, valor de marca) como cualitativas (por ejemplo, percepción, análisis de clientes) de la marca de productos y servicios específicos. La fortaleza y evolución de una marca en un mercado depende del posicionamiento financiero, reputacional, competitivo y estratégico de una empresa. Existen múltiples factores que pueden alterar o perturbar el valor de la marca en el mercado, desde estrategias de precios competitivos hasta cambios en las preferencias de los consumidores. El Índice de Valor de Marca de SIS proporciona un índice claro a partir del cual las empresas pueden impulsar estrategias exitosas orientadas a productos o servicios.

VI. Otros métodos innovadores

Co-creación

Etnografía

Diarios móviles

Grupos de discusión en línea

Sesiones de lluvia de ideas

Hackatón