Investigación de mercado de comercio electrónico

El comercio electrónico es la venta y distribución en línea de bienes y servicios.

Con Amazon, Alibaba, JD.com y Wayfair… las compras online están en auge. Más que nunca, los consumidores se sienten cómodos y capacitados para comprar productos en línea. Los precios y las barreras de compra son bajos, lo que hace que el comercio electrónico sea la experiencia de compra preferida para muchos consumidores. El brote de COVID19 aceleró esta tendencia y educó a los consumidores a experimentar con diferentes sitios de comercio electrónico. 

Considera lo siguiente:

• El comercio electrónico se está apoderando de las tiendas minoristas locales.
• Las empresas minoristas están evolucionando hacia empresas de comercio electrónico
• Las empresas de comercio electrónico están evolucionando hacia operaciones minoristas
• El modelo del futuro son empresas que destaquen tanto en el comercio minorista como en el comercio electrónico.

Oportunidades y desafíos

Existen oportunidades para crear experiencias premium. Impulsar la experiencia del cliente con chatbots y crear contenido de vídeo/anuncios personalizados o el auge de la IA para analizar datos son solo algunos ejemplos de las formas en que las empresas de comercio electrónico se mantienen al día con la creciente demanda.

Los desarrolladores de aplicaciones tienen que abordar múltiples desafíos, como disminuir las tasas de retorno y mantenerse al día con el ritmo de la industria. Las empresas deben mantenerse al día con las nuevas innovaciones tecnológicas. Los clientes quieren cada vez más personalización y una experiencia de usuario optimizada. Las aplicaciones necesitan convertir inmensos volúmenes de datos en información útil. 

Tendencias de innovación en comercio electrónico

• Realidad Aumentada (RA)
• Inteligencia artificial (IA)
• Reposición automática
• robots de chat
• CX y simulaciones de experiencia en tienda 
• Ciencia de los datos
• Diferenciación
• Prevención de pérdidas
• Billetera móvil
• Membresia premium
• Entrega el mismo día
• Eventos de compras de temporada (por ejemplo, Amazon Prime Day)
• marketing sensorial
• Optimización de UX y experiencia de usuario
• Vídeo marketing

Grandes datos

Los datos pueden recopilarse a través de varios canales y en grandes cantidades. El principal desafío es analizar estos datos y hacerlos accesibles a la empresa para mejorar la Experiencia del Cliente.

Los minoristas buscan datos a partir de los cuales puedan derivar hábitos reales de los clientes. Algunos minoristas esperan que la predicción de datos llegue incluso a conocer el color de la próxima compra de los compradores.

Devoluciones y reembolsos

Reducir las altas tasas de retorno es una oportunidad importante. Los reembolsos y devoluciones causan perturbaciones en las empresas. Los costos de transporte siguen siendo altos. Abordar estos costos puede aumentar la rentabilidad.

Cámaras, micrófonos y sensores integrados podrían ser la solución para bajar finalmente estas tarifas. El uso del reconocimiento 3D y la Realidad Aumentada (AR) puede ayudar a los clientes a encontrar productos que les gusten y que probablemente conserven. 

Necesidades del cliente y evaluación del valor

• Diferenciación estratégica
• Personalización
• Recopilación de datos
• Funciones adicionales aprovechando las capacidades del teléfono inteligente.
• Experiencia de compra única para el cliente existente (diferenciación del sitio web)
• Uso de funciones del teléfono como cámara, micrófono y GPS para recopilar datos.
• La empresa es la experta en su marca, no la desarrolladora.
• Servicio al Cliente
• SEO
• Tiempo de clic y carga

Acerca de la investigación de mercado de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico se enfrentan a muchas oportunidades y desafíos que descubre la investigación de mercado de comercio electrónico. Los minoristas tradicionales están evolucionando para adoptar el comercio electrónico. 

Las soluciones de investigación de mercado de comercio electrónico incluyen:

• Información del cliente
• Entrevistas en vídeo con clientes
• Segmentación
• Investigación de experiencia de usuario
• Investigación de nuevos conceptos
• Oportunidad de mercado y entrada
• Comunidades en línea
• Etnografía móvil
• Encuestas Móviles