Investigación de personas extremas

Las personas son una herramienta que consiste en la creación de personajes de ficción. Los investigadores los crean basándose en rasgos comunes de personas similares. Por tanto, constituyen un arquetipo.

Las personas extremas son arquetipos de personas con rasgos únicos. Otro punto clave es que representan grupos especiales o raros. Podemos identificar tres grupos de personas extremas:

1. La multiminoría: Esta persona es un personaje que pertenece a varios grupos. Cada uno de estos grupos es una minoría en la sociedad. La más clásica es una mujer negra que también es lesbiana y discapacitada.
2. The Hard Lifer: esta persona tiene un pasado violento y pesado que afecta las necesidades y los comportamientos. Un ejemplo es un padre viudo. Este padre también es un sobreviviente de cáncer y trabaja por las noches con un salario mínimo.
3. La persona tóxica: esta persona muestra comportamientos dañinos. Proyectan estos comportamientos en los productos que utilizan. Los tres tipos más conocidos son:

• The Hater: esta persona expresa su enojo por un producto. Una subclase puede ser el troll que se divierte molestando a otros usuarios.
• El Pervertido: Estos usuarios desvían productos para expresar su lujuria. Un ejemplo son los hombres que utilizan LinkedIn como plataforma para coquetear.
• El idiota: esta persona no entiende nada de lo que está haciendo. Los especialistas en marketing deben considerar a este usuario para garantizar que el sistema sea seguro y que no haya forma de ponerlo en peligro.

¿Por qué es importante la investigación de personas extremas?

Las personas dan vida a los fríos hechos de su investigación. Combine a las personas para las que busca diseñar en un todo coherente. Cree perfiles personales de usuarios típicos o extremos. Le ayudará a comprender los patrones en su investigación. Otro beneficio de crear personas es que te ayudará a hacer las preguntas correctas. También te permitirá responderlas de acuerdo con los usuarios para los que estás diseñando.

Por qué las empresas necesitan una investigación extrema de las personas

Las personas pueden resultar útiles cuando están bien diseñadas para representar casos de usuarios específicos. Además, hacer referencia a ellos puede permitir que una empresa innove en una dirección que le permita prosperar. ¿Está buscando probar un nuevo producto o servicio? Primero, vea cómo se conecta con las personas extremas antes de intentar comercializarlo. Una vez que ajuste los resultados para considerar factores externos, podrá utilizarlos para detectar mercados como el suyo.

Factores claves del éxito

No es barato crear personajes que impulsen conocimientos y empatía reales, ni tampoco es fácil. Si bien la lista de factores de éxito es larga, estos cinco son un excelente punto de partida:

1. Realizar una investigación en profundidad. Tony Zambito realizó la encuesta State of Buyer Personas 2015 hace varios años. En sus comentarios, señaló que sólo el 15 por ciento de los encuestados utilizó una investigación cualitativa en profundidad para construir sus personajes. Sin conocimientos significativos, ricos y basados en investigaciones, sus personajes extremos corren el riesgo de ser unidimensionales. De hecho, pueden incluso resultar engañosos.
2. Representar a personas reales. Destila tus personajes extremos en descripciones de personas "reales". Representelos de maneras vívidas que conecten con su audiencia.
3. Informa y valida a tus personajes extremos con datos transaccionales o de segmentación. Las entrevistas y los grupos focales impulsan la mayor parte del contenido personal. Pero la capacidad de agregar segmentación o datos transaccionales es crucial. Puede ayudar a informar o validar más a sus personajes extremos.
4. Asegúrate de utilizar tus personajes extremos. Debe integrar sus personajes extremos en el proceso en pasos críticos. Luego utilícelos para informar, verificar y validar la toma de decisiones.
5. Aprovecha tus personajes extremos. Puede aprovechar una personalidad extrema única y bien diseñada en toda su empresa. Utilice esa persona para varias iniciativas de mapeo de viajes.

Acerca de la investigación de personas extremas

Las personas extremas benefician enormemente a la investigación de mercado de UX, pero los especialistas en marketing deben tener cuidado. Sólo deberían diseñar un producto o servicio que cubra algunos arquetipos de usuario. Es crucial observar a las personas extremas durante la investigación. Le dará una visión externa del proyecto. Además, esta vista te sacará de lo convencional y ampliará tu carácter creativo. Sin embargo, sería mejor si nunca perdieras el foco en lo que estás creando, para qué y para quién.