Resiliencia empresarial en la era del coronavirus

La resiliencia empresarial es la capacidad de una empresa para recuperarse de circunstancias difíciles. También se le conoce como planificación de continuidad. Su empresa puede tener dificultades para mantenerse a flote cuando las cosas no salen según lo planeado. Esa situación cambia si se tiene resiliencia empresarial. Tendrá la oportunidad de adaptarse a cualquier situación que la vida le depare a su empresa si ésta es resiliente. Aquí hay 20 formas de hacer que su negocio sea más resiliente:

1. Realizar un análisis de impacto empresarial

Un análisis de impacto empresarial se explica por sí mismo. Describe cómo un evento disruptivo afecta los procedimientos comerciales estándar. Es posible realizar una investigación de este tipo internamente con conocimiento de las mejores prácticas y un poco de planificación. Algunas empresas pueden preferir contratar asesores externos para realizar sus análisis de impacto.

2. Desarrollar un plan de continuidad del negocio

La vida puede volver a la normalidad o puede alcanzar una “nueva normalidad”. La supervivencia de su empresa será producto de una adecuada planificación de la continuidad del negocio. Establecer equipos de continuidad del negocio y respuesta a incidentes. Haga que estos equipos sigan las pautas de los CDC, la OMS y sus gobiernos locales. Deben implementar medidas para proteger a la organización y a sus empleados.

3. Asegúrese de que su organización siga los principios de la resiliencia

Su organización debe ser adaptable. Debe poder cambiar de dirección a medida que evoluciona la situación de la COVID-19. Debe ser receptivo y capaz de identificar riesgos. También debe ser proactivo: capaz de predecir, detectar y responder a posibles perturbaciones. Su empresa tiene que ser interdependiente e integrada. El personal debe estar capacitado y preparado. También debe haber una visión compartida y una unidad de propósito en toda la organización. A pesar de todo, su empresa debe ser colaborativa, comunicativa y cooperativa.

4. Realice un seguimiento y una previsión empresarial

Es posible que la crisis genere inestabilidades aleatorias. Establecer ciclos rápidos de presentación de informes. Le ayudará a comprender los efectos del COVID-19 en su negocio. También muestra qué medidas de mitigación necesita. Podrás ver qué tan rápido se están recuperando las operaciones.

5. Identificar incertidumbres

Puedes realizar este paso mediante una lluvia de ideas o haciendo un análisis FODA. Este paso requiere un conjunto diverso de participantes. Deberían tener diferentes orígenes e intereses. Dicho grupo podrá delinear los riesgos e incertidumbres que enfrenta la empresa.

6. Actúe rápido, pero tenga un plan

Lugares como Taiwán y Mongolia reaccionaron rápidamente a la pandemia de coronavirus. Ya han pasado por esta situación antes. El rastreo de contactos y las pruebas rigurosas comenzaron de inmediato. Desde el principio hicieron obligatorio el uso de mascarillas. Del mismo modo, asegúrate de que tu empresa cuente con una política para la crisis actual, que puedas adaptar según sea necesario.

7. Ponga al personal en primer lugar

El personal puede estar ansioso por los riesgos o puede enfermarse. Es posible que no se presenten a trabajar por motivos de seguridad o por cuidar a familiares enfermos. O es posible que no tengan acceso al transporte. Es esencial apoyar a su personal durante la pandemia. También es necesario planificar las ausencias, en particular las de aquellos que desempeñan funciones críticas.

8. Revisar y revisar las políticas de trabajo remoto

Es un momento apropiado para mejorar las políticas de trabajo remoto. Es posible que deba utilizar nuevos métodos de evaluación del desempeño. Por ejemplo, es posible que deba evaluar al personal en función del rendimiento en lugar del tiempo dedicado a realizar una tarea. La hora del día en que trabajan o completan una tarea puede volverse irrelevante. Su departamento de recursos humanos deberá ayudar a los gerentes a comunicarse con los equipos. También deben asegurarse de que el personal siga las mejores prácticas mientras realiza el trabajo remoto.

9. La comunicación con el personal es clave

Es esencial que RR.HH. intensifique su respuesta comunicativa. Los empleados necesitan estar al tanto de los cambios en el horario laboral y las revisiones de las políticas de la empresa. Para que funcione, el departamento de recursos humanos deberá trabajar con el director ejecutivo. Deben decidir cómo serán las comunicaciones de la empresa. Deben alinearse con el contexto de la legislación laboral y las mejores prácticas. El efecto de los cambios propuestos puede resultar en la pérdida de empleo, por lo que las empresas deben ser sensibles.

10. Haga un esfuerzo adicional por el personal

Observe las preocupaciones prioritarias del personal. Por ejemplo, las escuelas y guarderías cerradas significan que su personal puede necesitar cuidado de niños. Si puede aliviar estas preocupaciones, mejorará la moral y los niveles de compromiso. Mejora el espíritu de equipo, lo que conduce a mejores resultados comerciales.

11. La comunicación interna y con los clientes de su empresa debe ser transparente

Es esencial mantener a todas las partes interesadas informadas sobre el estado de la dotación de personal. También debe informarles sobre las medidas de continuidad del negocio y los planes de contingencia.

12. Aprovechar al máximo la tecnología

Disponemos de innumerables herramientas para reducir los desafíos que enfrentan nuestras empresas. Estas herramientas surgieron gracias a los avances tecnológicos de los últimos 20 años. La crisis actual ampliará el uso de teleconferencias y soluciones de trabajo inteligentes. Las videollamadas sustituirán muchas reuniones cara a cara, lo que reducirá la huella medioambiental al reducirse los viajes.

13. Almacene sus datos en la nube

Tener todos sus datos accesibles a través de un navegador web facilita el trabajo desde casa. Al mover todos los datos a la nube, puede crear una oficina que pueda volverse completamente remota.

14. Establecer una plataforma para el intercambio electrónico de documentos

Implementar un portal de clientes significa que no es necesario enviar documentos por correo a los clientes. También significa que puede mejorar el servicio al cliente dándoles acceso a sus archivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Reduce el tiempo que pasan en la oficina ya que los empleados ahora pueden acceder a los documentos desde casa.

15. Cree un plan orientado al cliente

Sea proactivo y cree un plan sostenible y orientado al cliente. Reúna equipos capacitados y distribuidos que puedan iniciar sesión en cualquier momento y lugar. Estas unidades deberían poder cumplir los compromisos de los clientes.

16. Haga un esfuerzo adicional por el cliente

Preste atención a las acciones y al tono que adopta con los clientes. Su trato hacia ellos debe reflejar la naturaleza de la relación que tiene con ellos. Sus clientes más grandes y leales merecerán un contacto personal e individualizado. No opte por realizar encuestas masivas o correos electrónicos a clientes de alto patrimonio.

17. Reconsidere el valor de su marca

Son buenos tiempos para reexaminar el valor definido de tu marca. Haga preguntas como ¿Tenemos una idea clara de quiénes somos como marca y quiénes queremos ser en el futuro? ¿Es relevante para nuestras partes interesadas? ¿Están nuestros clientes preocupados por la calidad de nuestro producto?

18. Asegurar la supervivencia de la empresa.

Tendrás que tomar decisiones agonizantes. Por ejemplo, es posible que deba eliminar puestos de trabajo si una política de cero despidos no es posible y su tasa de quema es alta. Su principal responsabilidad es salvar la empresa y algunos puestos de trabajo. Es mejor que perder toda la organización y todos los puestos de trabajo.

19.Haga uso de las políticas de apoyo del gobierno

Las empresas deben buscar oportunidades de apoyo patrocinadas por el gobierno. Dicho apoyo puede variar según el sector y la jurisdicción. Decida cómo pueden servir mejor a las circunstancias individuales de su situación.

20. Actúe y aprenda

Todos estos ejercicios son inútiles si los líderes no actúan según las ideas. También deben seguir las recomendaciones. Como cualquier movimiento estratégico, el momento oportuno es esencial. Las organizaciones deben dar prioridad a las acciones y movimientos estratégicos más que a los tácticos. El brote de coronavirus expuso fallas evidentes en muchos modelos de negocios. Ahora es el momento de trabajar en esos defectos. Diseñe su negocio para operar incluso en condiciones económicas inestables.