Psicología del Consumidor y COVID-19

Educamos, socializamos y hacemos ejercicio de formas nuevas y diferentes, gracias al COVID-19. El nuevo coronavirus parece haber alterado todos los aspectos de nuestras vidas. Una de las disrupciones más comunes ha sido el impacto en nuestros hábitos de compras y compras. El distanciamiento social, la escasez y las demandas en constante cambio han cambiado la forma en que compramos. Compramos productos cotidianos, alimentos y todo lo demás de formas nuevas y diferentes.

Factores psicologicos

Muchos factores psicológicos afectan nuestras decisiones de compra durante la pandemia. El confinamiento ha obligado a una mayor interacción familiar, pero no hay mucha cohesión social. Las comunidades están experimentando perturbaciones sociales a medida que cambian las normas culturales. La soledad puede afectar las decisiones de quienes viven fuera de una unidad familiar. Algunas familias están pasando por períodos de duelo mientras entierran a sus miembros afectados por la enfermedad. El medio ambiente es otro factor que los especialistas en marketing deben tener en cuenta. También lo son el estatus social y la integración social.

Comportamientos psicológicos del coronavirus

Acaparamiento

La gente asigna valor a artículos menos disponibles, como el papel higiénico. Poco después del anuncio de la pandemia, vimos escasez versus abundancia. Personas involucradas en comportamientos de compra excesiva. El acaparamiento es un comportamiento adaptativo natural. Se activa cada vez que hay un suministro irregular de recursos. Está en la programación de nuestro cerebro abastecerse cuando la noticia provoca pánico de que las tiendas se están quedando sin comida.

Desabastecimientos

En las principales ciudades, el COVID-19 está limitando los pasatiempos. Los funcionarios de la ciudad están desalentando el uso de autobuses y metros. Por eso, cientos de miles de estadounidenses están comprando bicicletas. En los primeros días de la pandemia, también era difícil encontrar arroz, pasta, toallitas húmedas, atún enlatado y desinfectante para manos. Algunas tiendas impusieron limitaciones sobre la cantidad de artículos que los consumidores podían comprar.

Trauma

El COVID-19 fue un golpe emocional repentino, inesperado, abrumador e intenso. Resultó en líneas de asistencia social en la Quinta Avenida y en traumas sociales, económicos y de salud. Muchas personas han manifestado sentimientos de traición, impotencia y estigmatización. Ha activado la respuesta de lucha o huida en las personas. Lo sienten cuando las cadenas de televisión anuncian cada nueva amenaza. La pandemia ha demostrado que debemos crear entornos seguros. Estos entornos ayudan a contrarrestar los efectos a largo plazo del estrés crónico.

Estrés fisiológico

La COVID-19 también se está manifestando en trastornos de ansiedad y pánico. Está aumentando el cortisol de las personas y provocando falta de sueño. La falta de ejercicio está provocando que los niveles de endorfinas caigan en picado. Por tanto, las personas no tienen protección contra el estrés. Consumen más productos enlatados y menos verduras frescas. Por lo tanto, la disminución de la nutrición y de las vitaminas críticas puede afectar su estado de ánimo. Puedes recuperar el control cuidando tu salud emocional. Tómate un tiempo para relajarte y conectarte con los demás.

Teoría de la impotencia aprendida

Cuando ninguna de tus acciones funciona, no importa lo que hagas, es posible que decidas no hacer nada. La impotencia aprendida es una teoría para la depresión. Afirma que cuando nada funciona, la persona deja de intentarlo. Por eso vemos la desesperación en zonas críticas como Florida y California. Algunas personas pueden optar por no abandonar entornos infectados. Entonces se quedan, aunque tiene sentido racional irse. ¿Cómo se puede solucionar la impotencia aprendida? Sólo recuperando el dominio y empoderandose.

Psicología anormal

Muchas personas se sienten seguras en casa durante la pandemia. Sin embargo, informan de soledad, altos niveles de miedo, ira y aburrimiento. La falta de autoridad está provocando desesperanza en muchos. La gente está mostrando un comportamiento antisocial y la actividad de las pandillas está aumentando en Nueva York. A pesar de estos preocupantes acontecimientos, es esencial mantener la perspectiva. Necesitamos ser compasivos con nosotros mismos cuando las cosas no salen según lo planeado.

No más consumo ostentoso

Los artículos de lujo fueron el primer segmento de clientes que experimentó recortes debido a la pandemia. Podría ser el último en recuperarse, ya que este segmento es el más discrecional de todas las compras de los consumidores. El cierre de los estilos de vida de los consumidores adinerados les ha dado tiempo de inactividad. Ahora pueden reevaluar sus prioridades. Esto se debe a que el mercado de artículos de lujo prospera gracias a la psicología de los compradores adinerados. Si se sienten bien consigo mismos, derrochan. Si no lo hacen, no lo harán.

El COVID-19 ha irrumpido en la mente y la psicología del consumidor, lo que puede alterar sus formas de comprar. Las marcas tienen que utilizar nuevas formas de comunicarse. Es la mejor manera de reducir el impacto psicológico en los consumidores. Mientras tanto, las empresas de tecnología están presentando nuevas ofertas. Puede abrir nuevas vías para las marcas, permitiéndoles influir en el comportamiento del consumidor.

Los minoristas deben comprender la psicología de los compradores. Luego pueden utilizar esos conocimientos para influir en su comportamiento de compra. Pero es difícil evaluar el potencial a largo plazo del comportamiento de los consumidores. Aun así, los minoristas tienen el poder de ayudar a dar forma a las decisiones de compra de sus consumidores. También pueden aprovechar la oportunidad para proporcionar una presencia en línea significativa. Pueden estar ahí para los clientes que no pueden entrar a sus tiendas.