Relaciones Públicas e Investigación de Mercados

Las Relaciones Públicas (PR) gestionan el flujo de información entre una organización y el público en general. 

Las relaciones públicas implican obtener información sobre el público en general, incluida su demografía, temas de interés y eventos actuales. El propósito detrás del departamento de relaciones públicas de una organización es enviar mensajes a sus clientes, partes interesadas, inversores, socios y empleados sobre su liderazgo, gestión y productos y servicios. Los grandes esfuerzos de relaciones públicas pueden implicar ganar premios sociales, participar en actividades de bienestar local, trabajar estrechamente con la prensa y comunicarse eficazmente con los empleados de una organización.

Beneficios de las relaciones públicas

La gerencia utiliza las relaciones públicas para informar al público en general sobre sus políticas y procedimientos organizacionales. Las relaciones públicas permiten que una organización y la sociedad que la rodea se adapten entre sí. Es un proceso estratégico de comunicación que puede beneficiar tanto a la organización como al público en general. Los departamentos de relaciones públicas analizan la tendencia creciente de los acontecimientos, predicen las consecuencias, asesoran a la dirección de la organización e implementan programas en consecuencia.

La importancia de comprender a las partes interesadas

Las relaciones públicas son más un arte que una ciencia. Implica habilidades particulares concomitantes con un conocimiento actualizado del público en general. Las relaciones públicas abordan directamente la naturaleza humana, que puede ser caprichosa e impredecible, y tienen en cuenta los principios de las ciencias sociales, como la sociología, la psicología y la antropología. Un experto en relaciones públicas debe considerar los factores culturales y demográficos pertinentes a la población objetivo antes de planificar y ejecutar cualquier campaña.

Cómo funcionan las relaciones públicas

Las relaciones públicas tienen como objetivo informar al público en general a través de comunicaciones internas y externas, incluidas campañas de marketing, promociones, anuncios, eventos especiales y exposición pública. Muchas empresas contratan expertos en relaciones públicas como empleados o consultores a tiempo completo. Es posible que la industria de las relaciones públicas tenga que remodelarse para adaptarse a las tendencias actuales de gestión empresarial. Las técnicas de relaciones públicas contemporáneas combinan técnicas tecnológicas avanzadas para la proliferación de información con encuestas de opinión en un esfuerzo por evaluar la impresión que el público general tiene sobre una organización. La opinión del público general sobre una organización puede ayudarla a implementar mejores productos y servicios. La investigación de mercado puede ser una herramienta eficaz para medir la opinión del público sobre las políticas y productos de una empresa.

Los campos involucrados en las relaciones públicas pueden evolucionar con el tiempo. Estas habilidades incluyen comunicaciones, artes, psicología, política, sociología, ética y el estudio de la gestión y la administración. Los expertos en relaciones públicas pueden trabajar en diversas instituciones sociales, como agencias gubernamentales, ONG, partidos políticos y sindicatos. Los expertos en relaciones públicas pueden trabajar en los departamentos de gestión de crisis, asuntos públicos, formación de opinión, relaciones con inversores y relaciones con empleados de una organización.

Oportunidades y desafíos

Uno de los desafíos que enfrentan las relaciones públicas incluye las impresiones negativas que rodean a los expertos en relaciones públicas. Algunos antídotos a los estereotipos negativos que rodean a los expertos en relaciones públicas pueden incluir educación sobre comportamientos éticos y no éticos, contratar personas de buena reputación como expertos en relaciones públicas, recompensar la buena conducta, publicitar buenas prácticas y emitir licencias. Estas soluciones pueden ser difíciles de implementar, pero pueden conducir a resultados favorables.

Otro desafío que enfrenta el campo de las relaciones públicas es la naturaleza siempre cambiante de las necesidades y preferencias humanas. Una forma de resolver este problema puede ser utilizar técnicas de investigación de mercado actualizadas para evaluar las opiniones del público sobre una organización a lo largo del tiempo.