Servicios de investigación de segmentación de mercado

Investigación para aumentar las ventas, la rentabilidad y la ventaja competitiva

En el entorno competitivo actual y en los mercados saturados, las empresas necesitan relaciones sólidas con los clientes.

¿Qué es la investigación de segmentación de mercado?

La investigación de segmentación de mercado es el proceso sistemático de dividir un amplio mercado de consumidores en subgrupos de consumidores en función de características compartidas. Estas características podrían ser tan amplias como la demografía o tan específicas como los hábitos de compra o las preferencias de estilo de vida. 

Es por eso que la investigación de segmentación de mercado ofrece una lente clara a través de la cual las empresas pueden ver a su audiencia. El objetivo de la investigación de segmentación de mercado no es solo ver estos segmentos, sino comprenderlos (captar sus matices, necesidades y matices) para que las empresas puedan interactuar con ellos de manera más efectiva.

¿Por qué es importante?

Los consumidores de hoy exigen experiencias y productos personalizados que resuenen con sus necesidades y estilos de vida únicos. Al aprovechar los conocimientos de la investigación de segmentación del mercado, las empresas pueden alinear sus ofertas más estrechamente con lo que los consumidores realmente desean. Además, dado que las plataformas digitales brindan acceso a los mercados globales, comprender los diferentes segmentos se vuelve primordial. Esta investigación de mercado tiene varios beneficios convincentes que las empresas pueden obtener, entre ellos:

• Comprensión mejorada del cliente: Al segmentar los mercados, las empresas pueden obtener información detallada sobre las necesidades, preferencias y puntos débiles de grupos de consumidores específicos. Esta comprensión ayuda a diseñar productos o servicios que resuenen profundamente con estos segmentos.

• Asignación eficiente de recursos: Con segmentos de mercado claros identificados, las empresas pueden asignar sus recursos, ya sea tiempo, dinero o fuerza laboral, de manera más eficiente. En lugar de distribuir los esfuerzos en todo el mercado, las empresas pueden priorizar los segmentos que ofrecen los mayores retornos potenciales.

• Campañas de marketing dirigidas: La investigación de segmentación de mercado permite la creación de campañas de marketing personalizadas. Los mensajes publicitarios se pueden personalizar para segmentos específicos, aumentando la probabilidad de participación y conversión.

• Mayor satisfacción del cliente: Cuando los productos o servicios se diseñan basándose en conocimientos de investigaciones de mercado, es más probable que cumplan o incluso superen las expectativas del cliente, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad.

• Ventaja competitiva: Comprender los segmentos del mercado mejor que los competidores puede proporcionar una ventaja significativa. Las empresas pueden identificar segmentos desatendidos y atenderlos, o diferenciar sus ofertas en segmentos sobresaturados, obteniendo así una ventaja competitiva.

• Estrategias de precios optimizadas: La investigación de segmentación de mercado arroja luz sobre el poder adquisitivo y la disposición a pagar de los diferentes segmentos. Esto puede guiar las estrategias de precios, permitiendo a las empresas maximizar los ingresos y al mismo tiempo garantizar la asequibilidad para el segmento objetivo.

• Impulso de la innovación: Al comprender las necesidades y deseos específicos de varios segmentos del mercado, las empresas pueden innovar con soluciones personalizadas. Esto podría abarcar desde mejoras de productos hasta el desarrollo de ofertas completamente nuevas.

• Oportunidades de venta cruzada y up-selling: Conocer las preferencias y comportamientos de cada segmento puede permitir a las empresas realizar ventas cruzadas y adicionales de productos o servicios relevantes de manera más efectiva.

• Bucle de retroalimentación: Interactuar con segmentos de mercado específicos puede proporcionar a las empresas comentarios directos sobre productos, servicios y campañas de marketing, lo que conduce a una mejora continua.

Oportunidades en la investigación de segmentación de mercados

El panorama de la investigación de segmentación de mercados está lleno de potencial sin explotar. A medida que las empresas continúan adaptándose y evolucionando en un mercado en constante cambio, surgen varias oportunidades como:

• Descubrimiento de mercados emergentes: Las empresas pueden descubrir segmentos de mercados emergentes que antes habían pasado por alto. La identificación temprana y la atención a estos segmentos pueden generar importantes ventajas para ser el primero en actuar.

• Transformación y Segmentación Digital: La era digital ha generado innumerables fuentes de datos. La investigación de segmentación de mercado puede aprovechar esto, profundizando en los comportamientos en línea, las preferencias de comercio electrónico y las tendencias de las redes sociales para refinar aún más los segmentos.

• Sostenibilidad y Segmentación Ética: Los consumidores modernos son cada vez más conscientes de la sostenibilidad y las prácticas éticas. La investigación de segmentación de mercado puede ayudar a las empresas a identificar y atender segmentos que prioricen estos valores, permitiéndoles alinearse con objetivos sociales más amplios y al mismo tiempo aprovechar un mercado lucrativo.

Desafíos de la investigación de segmentación de mercados

La investigación de segmentación de mercados también tiene algunos desafíos que superar. Por lo tanto, las empresas deben ser conscientes de los siguientes desafíos: 

• Aburrimiento de datos: Las empresas suelen verse inundadas de grandes cantidades de información. Analizar esto e identificar datos relevantes para la investigación de segmentación de mercado puede resultar desalentador y requiere experiencia y herramientas sofisticadas.

• Consideraciones regulatorias y éticas: Especialmente cuando se trata de datos personales de consumidores, la investigación de segmentación de mercado debe tener en cuenta las cuestiones de privacidad. Navegar por el cambiante panorama regulatorio y al mismo tiempo garantizar el manejo ético de los datos puede plantear desafíos.

• Sobresegmentación: Si bien profundizar puede revelar matices, existe el riesgo de una segmentación excesiva. Si las empresas dividen el mercado con demasiada precisión, podrían terminar con segmentos demasiado pequeños para abordarlos de manera efectiva, diluyendo el propósito mismo de la investigación de segmentación del mercado.

• Variaciones culturales y geográficas: Para las empresas que operan globalmente, los segmentos pueden diferir según las culturas y regiones. Comprender y atender estas diferencias es un desafío.

• Superposición de segmentos: A veces, las personas pueden pertenecer a múltiples segmentos, lo que genera una posible superposición y confusión en la orientación.

• Segmentación basada en supuestos: Parte de la segmentación puede basarse en suposiciones en lugar de datos concretos, lo que puede llevar a estrategias de marketing desalineadas.

Descubriendo segmentos de mercado rentables

La investigación de mercado de segmentación de mercado de SIS tiene como objetivo encontrar mercados rentables sin explotar y cómo llegar a ellos. Brindamos información útil sobre precios, demanda, mensajes y expectativas de los clientes.

Para descubrir segmentos rentables, llevamos a cabo:

• Investigación cuantitativa: Las encuestas, los cuestionarios y otras herramientas pueden ayudar a recopilar datos numéricos para identificar tendencias y patrones.
• Investigación cualitativa: Las entrevistas, los grupos focales y las observaciones proporcionan conocimientos profundos.

También es fundamental evaluar la rentabilidad potencial de cada segmento. Considerando lo siguiente:

• Tamaño: ¿Es el segmento lo suficientemente grande como para ser rentable?
• Crecimiento: ¿El segmento está creciendo o disminuyendo?
• Accesibilidad: ¿Puede llegar y atender eficazmente a este segmento?
• Estabilidad: ¿El segmento es consistente o tiene fluctuaciones estacionales?

Como parte de nuestro exclusivo enfoque de investigación “híbrido” de métodos de investigación y estrategia de mercado, analizamos el impacto más amplio de apuntar a ciertos segmentos en los canales de suministro y la posición competitiva de nuestros clientes. Estos servicios de segmentación de mercado permiten a las empresas desarrollar un posicionamiento de mercado claro que puede ser probado.

Servicios de segmentación del mercado de consumo

SIS International Market Research trabaja con los clientes para desarrollar planes de segmentación que sean precisos, confiables y útiles. Las variables de segmentación varían dependiendo de cómo interactúan los clientes con nuestros clientes:

• Psicografía / Estilo de vida
• Rentabilidad / Valor de por vida para el cliente
• Comportamiento
• Beneficio / Atributo
• Uso o Aplicación
• Clase de producto
• Precio / Calidad Demandas

Al desarrollar planes de segmentación, los investigadores deben comprender los matices de la segmentación. Muchas industrias pueden tener “múltiples influenciadores” o no compradores que influyen en gran medida en la compra de productos. Un ejemplo es el de un niño pequeño (no comprador) que influye en su padre (comprador) para que compre cereal. Además, muchas industrias tienen diferentes relaciones con los usuarios de productos novatos y expertos. Con los principiantes, las empresas a menudo se centran en los beneficios del producto y ofrecen múltiples exposiciones a la información. Con expertos, las empresas suelen realizar marketing centrándose en los atributos y menos exposición del mensaje. SIS trabaja con los clientes para desarrollar una solución personalizada que se ajuste a sus necesidades.

Servicios de segmentación de mercado de empresa a empresa

La segmentación del mercado entre empresas rara vez recibe la atención que recibe la segmentación de clientes. SIS ayuda a las empresas a desarrollar planes de segmentación útiles, precisos y viables. Las variables de segmentación pueden incluir:

• Tomadores de decisiones
• Firmografía (por ejemplo, tamaño de los ingresos, tamaño de los empleados, tipo de industria)
• Comportamiento
• Rentabilidad / Valor de por vida para el cliente
• Beneficio / Atributo
• Tipo de organización
• Cultura de negocios
• Uso o Aplicación
• Clase de producto
• Precio / Calidad Demandas
• Las necesidades del cliente
• Competidores

Consideraciones para la segmentación del mercado

Muchas segmentaciones se centran en el valor, más que en la funcionalidad y el tamaño de la empresa. En estos planes, las empresas se centran en los beneficios percibidos que subyacen a las consideraciones de compra del segmento objetivo.

En las ofertas de productos de baja participación, las empresas a menudo consideran investigar el comportamiento de uso, el comportamiento del comprador, la elasticidad/sensibilidad del precio y la lealtad a la marca, entre otros. Para productos de alta y media participación, las empresas a menudo consideran investigar las necesidades integrales de sus clientes, los tipos de compradores, el comportamiento de compra empresarial y los valores fundamentales, entre muchos otros. El valor del cliente de por vida como métrica proporciona una medida del valor total del cliente que puede ayudar a las empresas a concentrarse en mejorar la rentabilidad. De hecho, las variables para la segmentación variarán según el objetivo, la empresa y la industria.

Acerca de SIS Internacional

SIS International ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y insights para la toma de decisiones. Realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y muchos otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Contáctenos para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.

Contáctenos para su próximo proyecto de Investigación de Segmentación de Mercado.