Investigación de mercado de compras

¿Qué es la investigación de mercado de compras?

La investigación de compras es un tipo especial de entrevista individualizada en profundidad que examina el comportamiento de compra real en lugar del comportamiento que se recuerda y se informa después del evento.

Las áreas temáticas de discusión pueden basarse en:

• El producto: displays, estanterías, señalización, embalaje, etiquetado, precios y branding.
• El establecimiento físico minorista: distribución, iluminación, maniobrabilidad y limpieza.
• Personal: disponibilidad y amabilidad del personal, del personal de ventas y/o del servicio de atención al cliente.

Aquí hay algunas preguntas específicas:norteo todos los cuales se aplican a cada situación – que permiten para la interacción con los consumidores y un sondeo más profundo durante el proceso de compra.:

• ¿Por dónde empiezas? (¿Sabe dónde se encuentra el producto o necesita pedir ayuda?)
• ¿Qué tan fácil es/cuánto tiempo llevó encontrar el producto?
• ¿Es fácil navegar por la tienda?
• ¿Te distrae algo en el camino?
• ¿La ubicación del producto lo hace destacar?
• ¿Cuál es la influencia de una marca, un cupón o precio especial?
• ¿Es fácil alcanzar el producto (y recogerlo)?
• ¿El paquete proporciona la información deseada (texto e imágenes) sobre el contenido?

Cuándo utilizar la investigación de compras

La razón más común para utilizar este método es obtener comentarios inmediatos y en tiempo real de los consumidores. dónde y cuándo están considerando una compra.

Aunque casi cualquier experiencia de compra puede estudiarse con esta técnica de investigación, algunos sitios más comunes son:

• supermercado
• tienda “grande”
• tienda minorista (por ejemplo, Verizon, Home Depot)
• farmacia
• centro comercial
• exposicion de coches

¿Cómo se lleva a cabo un Shop-Along?

A investigador cualitativo capacitado Se debe contratar para observar y cuestionar lo que los compradores ven, piensan y sienten sobre el entorno de compra, el producto y su categoría (incluida la competencia y las alternativas).

• Con el aporte del cliente, se desarrollará una guía de discusión con preguntas principalmente abiertas.
• Generalmente se utiliza un dispositivo de grabación, como un teléfono inteligente o una videocámara, para capturar detalles en video de la tienda para su posterior análisis y uso compartido. En la mayoría de los casos se necesita una tercera persona para realizar esta tarea, normalmente de la empresa del entrevistador; pero incluso podría ser el cliente, quien luego podrá observar de cerca, en tiempo real.

Usuarios calificados de un producto o categoría o que frecuentan una ubicación comercial específica. Esto se puede lograr al menos de dos maneras.

• Las empresas de investigación de mercado suelen tener un panel existente del que se conocen datos demográficos e historiales de compras. Luego se puede examinar más a fondo una muestra adecuada y contactarla para participar en la investigación. Se hacen arreglos para el entrevistador. reunirse con el comprador en un momento y lugar designados para comenzar la experiencia de compra.
• Se pueden utilizar interceptaciones en el sitio para detectar a los compradores cuando ingresan a un lugar donde planean comprar.
• Incentivos: El efectivo es siempre una forma popular de compensación, pero para las compras, las tarjetas de regalo o los créditos para futuras compras del producto también pueden funcionar.

Al igual que con otros métodos de investigación cualitativa, el tamaño de la muestra en la investigación de compras es limitado. En lugar de simplemente proyectar los resultados a una audiencia general, es una buena idea analizar también los hallazgos para obtener información que permita una mayor exploración y prueba.