Empresa líder en investigación de mercado de usabilidad

“El poder de las pruebas de usabilidad reside en su capacidad de cerrar la brecha entre la innovación y la experiencia del usuario”.

¿Cómo se crea un producto que sea relevante para personas con distintas experiencias de vida en todo el mundo y que, al mismo tiempo, sea atractivo y competitivo? Creo que la clave es utilizar los mejores métodos y herramientas a la hora de realizar pruebas de usabilidad.

Llevamos más de 40 años aportando información tras información, lo que ha permitido a las empresas triunfar en distintos sectores. De hecho, hemos trabajado con algunas de las marcas más importantes, como Microsoft, Pfizer y Coca-Cola, para diseñar productos que sus audiencias buscan, lo que nos convierte en una de las principales empresas de investigación de mercado en materia de usabilidad.

Entonces… ¿Qué son las pruebas de usabilidad?

La prueba de usabilidad es una técnica para comprobar la usabilidad de un producto o servicio observando la interacción de usuarios reales. Evalúa la facilidad con la que los usuarios pueden realizar sus tareas. Este proceso suele incluir un moderador que muestra a los usuarios de muestra cómo realizar diversas tareas, formula preguntas de seguimiento y solicita comentarios.

Una de las cosas más importantes de mi carrera es que las pruebas de usabilidad tempranas pueden evitar que todo un desarrollo se base en la creación del producto equivocado. Lamentablemente, muchas empresas gastan miles de dólares (incluso millones) en desarrollar y diseñar productos que realmente no funcionarán en la vida real.

Al haber trabajado con organizaciones como Nike, Pfizer y Unilever, demostramos cómo los cambios menores se traducen en grandes ganancias en la satisfacción del usuario y la calidad del producto. Los conocimientos obtenidos a partir de los comentarios se pueden utilizar para resolver problemas de los usuarios, mejorar la participación de los usuarios y las tasas de conversión, y aumentar la lealtad de los clientes.

Pero… ¿Por qué las pruebas de usabilidad son una obligación para las empresas?

Los métodos y herramientas de pruebas de usabilidad son útiles para que las empresas comprendan cómo interactúan sus usuarios con sus productos y detecten obstáculos que interrumpirán el flujo de usuarios. Además, los comentarios de las pruebas de usabilidad tienen un gran impacto en el diseño, ya que ayudan a las empresas a pensar de manera innovadora y comprender el uso real de sus productos.

En SIS International, como una de las mejores empresas de investigación de mercado de usabilidad de Nueva York, hemos realizado pruebas de usabilidad para clientes como Unilever y Coca-Cola con el fin de obtener información nueva que permitiera obtener productos más funcionales y atractivos. La mala usabilidad es cara: los productos que no satisfacen las necesidades de los usuarios probablemente experimenten bajas ventas, altas tasas de abandono y críticas negativas de los clientes.

Métodos comunes de pruebas de usabilidad

Elegir el método de prueba adecuado puede ser la diferencia entre obtener comentarios de gran impacto o no. Cada método proporciona distintos tipos de información y tiene sus propias recompensas según los objetivos del proyecto. A continuación, se muestran algunos de los métodos que utilizamos y las razones por las que creo que funcionan tan bien:

Pruebas de usabilidad moderadas

Este es un concepto amplio que considero el mejor de todos los métodos. En un caso de prueba moderado, tendrás un facilitador que guiará a los usuarios a través de tareas específicas, haciendo preguntas y pidiéndoles que piensen en voz alta, y también profundizando en su experiencia. Esto te permitirá ver lo que hacen y cómo reaccionan en vivo, y te ayudará a proporcionar un contexto que de otra manera sería imposible.

Es especialmente útil para productos sofisticados, cuando es posible que desee comprender el problema en el recorrido del usuario y cómo los usuarios pueden confundirse al intentar interactuar con un producto. Un buen moderador ayuda a brindarles a los usuarios la confianza para hablar sobre ellos mismos y sus experiencias.

Pruebas de usabilidad no moderadas

Con este método, los usuarios realizan tareas solos (sin la presencia de un moderador) generalmente en su entorno natural. Este enfoque puede resultar muy económico, especialmente cuando se busca la opinión de una amplia gama de usuarios.

Mis observaciones favoritas sobre las pruebas no moderadas son que producen respuestas más naturales, en las que los usuarios interactúan con su producto como lo harían normalmente. 

Pruebas A/B

Este es uno de nuestros enfoques que requiere más datos. Puede implicar mostrar dos versiones de un producto (por ejemplo, dos diseños de sitios web diferentes o variantes de funciones móviles), comparar su rendimiento y obtener información sobre qué versión prefieren los usuarios.

 He estado experimentando con pruebas A/B en algunos de nuestros clientes más importantes. Ayudamos a Nike a optimizar su plataforma de comercio electrónico y, a través de pruebas A/B, ajustamos el proceso de pago ligeramente para que tuvieran tasas de conversión más altas. Lo que hace que las pruebas A/B sean tan valiosas es que eliminan las conjeturas de sus operaciones y le brindan información directa y confiable sobre lo que funciona y lo que no.

Pruebas de usabilidad remota

Las pruebas de usabilidad remotas nos permiten realizar pruebas a usuarios desde cualquier parte del mundo. Nos permiten poner a los usuarios en su entorno natural y hacer que interactúen con el producto como si estuvieran en un escenario del mundo real.

Pruebas de usabilidad en persona

Hay algo muy mágico en ver a un usuario interactuar con un producto, tanto lo que dice como sus emociones. Las pruebas presenciales son una experiencia mucho más enriquecedora en comparación, ya que el moderador puede abordar cualquier problema inmediatamente cuando surja. 

¿Y cuáles son las mejores herramientas de pruebas de usabilidad?

Prueba de usuario

Recomiendo UserTesting a todos nuestros clientes. Es una plataforma muy fácil de usar para realizar pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas.

Una de las características más destacadas que he encontrado en UserTesting son las grabaciones de vídeo y los comentarios detallados. No solo puedes ver a los usuarios interactuar con tu producto en directo, sino que la herramienta recopila métricas como la tasa de finalización de tareas, el tiempo dedicado a las tareas y la satisfacción del usuario.

Mirar hacia atrás

Me encanta especialmente que Lookback tenga colaboración en tiempo real, de modo que los miembros del equipo puedan ver las sesiones de los usuarios juntos en vivo y conversar sobre los resultados. Esto hace que el proceso de prueba sea más colaborativo y eficaz, en particular para los equipos que se encuentran en diferentes ubicaciones.

Grabar la interacción de los usuarios a través de video y audio es una ventaja clave de Lookback. Esto nos ayuda a nosotros y a nuestros clientes a obtener datos contextuales completos que nos permiten identificar los puntos críticos y analizar en profundidad por qué estos usuarios hacen lo que hacen.

Huevo loco

Este software de mapas de calor nos ha permitido comprobar con gran facilidad el comportamiento de los usuarios en áreas específicas del sitio web, por ejemplo, observar dónde hicieron clic y se desplazaron los usuarios en determinadas páginas y cómo realizan la transición entre diferentes páginas.

Esto significa que si las personas ignoran un llamado a la acción crítico o abandonan el proceso de pago, puede aislar y cambiar rápidamente esas áreas.

Jarra caliente

También recomiendo Hotjar, una fantástica herramienta de comentarios que te permite crear encuestas, sondeos y mapas de calor. También tiene una excelente herramienta de grabación de sesiones: puedes ver a las personas que visitan tus páginas y ver dónde y por qué pueden quedarse estancadas. 

Hemos visto excelentes resultados al utilizar Hotjar con clientes en las industrias minoristas y de servicios para mejorar el diseño de sitios web, páginas de destino y elementos de servicio al cliente para lograr experiencias de usuario más fluidas.

¿Qué hace que SIS International sea una empresa líder en investigación de mercado en usabilidad?

Como empresa líder en investigación de mercado de usabilidad en Nueva York, hemos ayudado a nuestros clientes a crear mejores estrategias y productos para sus empresas y hemos cultivado una reputación inigualable de excelencia. Por eso nuestros clientes vuelven a nosotros para sus necesidades de pruebas de usabilidad:

Somos DUEÑOS de nuestras instalaciones en la ciudad de Nueva York

Nuestras instalaciones de última generación son un elemento fundamental de nuestra operación. Las empresas tienen acceso a técnicas y herramientas de prueba de usabilidad de última generación, y los usuarios reciben un pago por su tiempo sin que las empresas tengan que pagar los costos generales excesivos que las empresas de investigación suelen trasladar al alquiler de sus espacios.

Sitio de prueba en ubicación central

Ubicado en el corazón de la ciudad de Nueva York, la accesibilidad de nuestras instalaciones a una población diversa representa el espectro completo de la diversidad cultural y socioeconómica. 

Tecnología de punta

Nuestro paquete incluye las herramientas y los métodos más recientes para comprender en profundidad el comportamiento del usuario. Entre ellos, se incluyen tecnología de seguimiento ocular, mapas de calor y análisis basados en inteligencia artificial.

Alcance y experiencia global

Nuestras instalaciones en Nueva York son nuestra base, pero nuestras operaciones se extienden a todo el mundo. Con operaciones en más de 135 países, podemos realizar pruebas de usabilidad en cualquier región y tener en cuenta los matices culturales.

Trayectoria comprobada con los mejores clientes

Nosotros Nos hemos asociado con gigantes de la industria como Google, Nestlé y Sony. Con una práctica flexible en métodos y tecnologías, nos hemos convertido en el socio de confianza cuyo enfoque funciona y se adapta bien a las operaciones de nuestros clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las pruebas de usabilidad y cuál es su importancia?

Su objetivo es detectar cualquier problema de usabilidad, comprender el comportamiento del usuario y obtener información sobre la facilidad o dificultad con la que el público objetivo puede interactuar con un producto.

¿Cómo pueden las pruebas de usabilidad aumentar la satisfacción del cliente?

Las pruebas de usabilidad ofrecen comentarios directos de los usuarios finales sobre su experiencia con un producto, lo que ayuda a las empresas a localizar puntos débiles, frustraciones y confusión. 

¿Para qué productos se pueden utilizar las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un método versátil que se puede utilizar para distintos tipos de productos y servicios en diferentes industrias. Las pruebas de usabilidad son un paso esencial en casi todos los sectores, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta bienes físicos e interfaces de software, para garantizar que un producto sea fácil de usar y operativo.

¿Cómo obtenemos los resultados correctos de las pruebas de usabilidad?

Realice la prueba en una plataforma en la que probablemente obtendrá resultados precisos y confiables. SIS International utiliza un largo proceso de verificación para garantizar la precisión en todas las etapas de la prueba, desde el reclutamiento de personas para que se sometan a la prueba hasta el análisis de los datos en sí.

Los participantes se seleccionan de forma que reflejen lo más fielmente posible el grupo objetivo del producto. Después, se presentan escenarios y tareas realistas que representan a usuarios reales que utilizan el producto en un entorno real. Tomamos los datos de la prueba y realizamos un análisis cualitativo y cuantitativo, en busca de patrones y perspectivas que puedan conducir a mejoras significativas del producto.

Nuestro equipo de expertos se asegura de que cada sesión de pruebas de usabilidad se lleve a cabo con el menor sesgo posible para que sea precisa y procesable.

¿Cuál es el impacto de las pruebas de usabilidad en el ROI de mi producto?

Las pruebas de usabilidad pueden afectar positivamente de inmediato el retorno de la inversión de su producto al permitir una interacción eficaz con el usuario. Los productos fáciles de usar y relevantes generan una mayor participación, menores tasas de abandono y la mayor lealtad del cliente.

¿Cómo se procesan los datos de las pruebas de usabilidad?

La evaluación de los datos de las pruebas de usabilidad es tan crucial como la prueba misma. SIS International adopta un enfoque cualitativo-cuantitativo para el análisis: reconoce patrones, realiza un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con su producto y compara los datos con otras sesiones.

Luego, creamos informes detallados que muestran hallazgos importantes, detectan problemas de usabilidad y brindan sugerencias prácticas. Nuestra experiencia radica en traducir datos sin procesar en información práctica para mejorar la forma en que nuestros clientes pueden mejorar sus productos en función del enfoque de diseño empleado.

Nuestra ubicación de instalaciones en Nueva York

11 E 22nd Street, Piso 2, Nueva York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Acerca de SIS Internacional

SIS Internacional ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y conocimientos para la toma de decisiones. También realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Póngase en contacto con nosotros para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.