Investigación de mercado de usuarios y pruebas de usabilidad

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Pruebas de usabilidad Es una técnica de investigación cualitativa que implica la observación directa y la entrevista de personas que utilizan un producto para evaluar si puede utilizarse para el fin previsto.

Generalmente, se pide a los sujetos que utilicen un producto o resuelvan un problema con él y luego que digan en voz alta lo que están pensando y haciendo, y por qué, paso a paso. Este proceso puede descubrir dificultades en la comprensión o el uso del producto.

Cuándo utilizar las pruebas de usabilidad

Si tiene o está revisando un negocio sitio web, debería haber interés en determinar la experiencia general del usuario, incluida la facilidad de uso, la cantidad de clics y la cantidad de tiempo que se dedica a buscar información. Es importante saber si los visitantes de su sitio web pueden realizar lo siguiente:

• Navegar de pantalla en pantalla y en cada pantalla
• Descubra el contenido esperado
• Localizar las especificaciones del producto
• Comprender/hacer uso de imágenes o vídeos.
• Resolver un problema
• Obtener un precio
• Encuentra el perfil corporativo
• Contacta con la empresa para…
  • Solicitar presupuesto 
  • Realizar una compra
  • Habla con servicio al cliente

Descubriendo información sobre la experiencia del usuario

Si vendes un producto que puede o no venir con instrucciones impresas, es posible determinar no sólo si el consumidor sabe cómo usarlo, sino también qué tan fácil es de usar y en qué medida cumple con las expectativas. Ejemplos incluyen:

• Alimentos que requieren preparación
• Ayudas de salud y belleza.
• Tableros de instrumentos automotrices
• Sistemas de entretenimiento
• Dispositivos o herramientas eléctricos y electrónicos.
• Un producto que requiere montaje.

¿Cómo se realizan las pruebas de usabilidad?

Los sujetos de prueba generalmente se reclutan basándose en una serie de preguntas de detección y luego se los invita a un centro de investigación que está configurado con el producto que se va a probar. Alternativamente, se puede configurar alguna capacidad de videoconferencia (por ejemplo, Skype, FaceTime, Zoom) para permitir que un entrevistador vea y sea visto por un encuestado.

• En la mayoría de los casos, la compensación monetaria, conocida como incentivo, se ofrece por cooperar en la investigación, pero en algunos casos a los participantes simplemente se les entrega el producto real para que se lo queden.
• Una sesión típica dura de una hora a 90 minutos.

Con la ayuda del cliente, el investigador/entrevistador establecerá un conjunto de tareas y preguntas a administrar.

• Durante el transcurso del proyecto, siempre que sea posible, es una buena práctica rotar las tareas para evitar cualquier sesgo que una pueda tener sobre otra.
• El entrevistador no debe brindar ninguna ayuda (aparte de aclarar lo que se debe hacer) y debe presentar la tarea exactamente de la misma manera a cada participante. 
• Si la tarea no se puede completar, se identificarán las razones del fracaso y se ayudará al cliente a realizar los ajustes necesarios en el producto o sitio web.
• Al observar de cerca a cada usuario, el investigador también puede tomar nota de cualquier lenguaje corporal o expresión verbal (que indique frustración, confusión, insatisfacción o signos de placer o satisfacción), todo lo cual puede incorporarse en un informe final y en recomendaciones.

Incluso con un número relativamente pequeño de temas, muchos resultados y comentarios tenderán a converger rápidamente y harán evidente si hay áreas que necesitan mejora.

Es una buena idea realizar periódicamente pruebas de usabilidad para garantizar que los nuevos usuarios puedan realizar fácilmente tareas con su producto o sitio web, así como para determinar si alguna modificación ha marcado la diferencia.

Acerca de las pruebas de usabilidad del sitio web

Probar un sitio web puede ser fundamental. La mayoría de las personas tanto en B2C como en B2B examinan el sitio web de una empresa antes de hacer negocios con ella. Por lo tanto, la usabilidad del sitio web puede tener un impacto directo e inmediato en la rentabilidad final.

La usabilidad del sitio web es una sólida metodología de investigación para comprender lo que les gusta, lo que no les gusta y los procesos de compra de los clientes. Examina lo que los clientes ven por primera vez, lo que les molesta y lo que les motiva a comprar. También se pueden proporcionar datos en términos de métricas de conversión, disposición a comprar y datos de mapas de calor. Se pueden recopilar investigaciones cualitativas y cuantitativas para proporcionar estrategias y modificaciones al sitio web de su empresa.

La investigación de usabilidad del sitio web puede proporcionar:

• Mejor mensajería y diseño
• Métricas de conversión más altas
• Mayor rentabilidad, ingresos y ventas.
• Mejor rendimiento de la marca
• Mejor optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Estrategia omnicanal mejorada
• Ventaja competitiva

Métodos de investigación de mercado de usuarios

Muchos métodos de investigación de mercado de UX pueden ayudar a lograr diferentes objetivos. Realizamos:

• Comunidades de conocimiento en línea
• Vídeo y etnografía móvil
• Entrevistas en línea por zoom
• Sesiones de cocreación
• Grupos de discusión
• Entrevistas en profundidad
• Investigación y pruebas ágiles
• Pruebas de usabilidad del sitio web

Beneficios de la investigación de mercado de usuarios

User Market Research proporciona conocimientos, datos y estrategias que pueden ofrecer:

• Mayor compromiso del cliente
• Mayor rentabilidad
• Mejor rendimiento empresarial
• Mensajes más efectivos
• Mayor eficiencia en marketing y operaciones.
• Presupuestos de marketing más bajos