Investigación de mercado de servicios de campo

¿Qué es la investigación de mercado de servicios de campo?

La Gestión de Servicios de Campo (FSM) requiere que los sectores de una empresa trabajen en conjunto. Con FSM, una empresa despliega sus recursos, que incluyen equipos y trabajadores, fuera del recinto de la empresa. Se dirigen a otros lugares de trabajo para realizar diferentes tareas y actividades laborales.

Field Service Market Research firms only collect data. They receive a research question and then collect the data needed to answer it. Another key point is that field service companies do not design studies or analyze the results.

Another task for Field Service Market Research firms is to provide licensed persons to collect and record data. They also conduct Surveys, Interviews, case studies, and Focus Groups. They’re perfect for smallish firms that know what they need but lack resources. Such firms can gain from a Field Service Market Research Company.

¿Por qué es importante la investigación de mercado de servicios de campo?

Las empresas a menudo necesitan instalar equipos difíciles de reemplazar. Sin embargo, crear, producir e instalar algo no significa que sea la única empresa que pueda hacerlo.

En el momento previsto para la actualización o sustitución de equipos, aún quedan formas:

• para mantener el enlace a su proveedor de servicios
• mantener ingresos adicionales por contratos de servicio
• Manténgase en la mente de sus clientes cuando llegue el momento de actualizar o reemplazar el equipo.
• Continuar brindando un servicio consistente, puntual y de alta calidad.

En este caso, es vital conocer la importancia del Field Service para su empresa a largo plazo. Al menos, Field Service puede ayudarle con muchas cosas, desde llamadas de clientes hasta enviar técnicos y completar el servicio.

Títulos de trabajo clave

• Técnico de servicio
• Técnico de Mantenimiento
• Ingeniero sénior de servicio de campo
• Técnico en computación
• Técnico en electrónica
• Especialista de Soporte Técnico
• Gerente de proyecto
• Administrador de sistemas
• Ingeniero de campo

Por qué las empresas necesitan una investigación de mercado de servicios de campo

Las empresas suelen fusionar sus servicios de campo con la planificación de recursos empresariales y la gestión de relaciones con los clientes basados en la nube. Al vincular todo, pueden obtener información vital sobre los consumidores. Estos datos incluyen productos, equipos, herramientas y técnicos calificados (con información de facturación).

Field service management can reduce service times by hours or even days. Service quality and timeliness are also improved. By the same token, ensuring the right people use the right tools for the job is easier. Further, it results in customer delight, which improves the bottom line. The faster service also gives your company a competitive advantage.

Otras razones son;

• Programación efectiva. La programación suele ser un gran problema tanto para los despachadores internos como para los de campo. Los sistemas FSM permiten la programación en tiempo real, completa con notificaciones. También puede lograr reservas más eficientes con la programación automática del software FSM. Permite a los expertos sobre el terreno seleccionar el mejor orden para realizar los trabajos.
• Mejora tus habilidades de gestión del tiempo. Si tienen que hacerlo a mano, el personal en el campo suele introducir sus horas trabajadas al final del día. La entrada manual de datos es difícil y requiere mucho tiempo. En cambio, el software de servicio de campo permite a los técnicos ingresar detalles del trabajo en tiempo real.

Factores claves del éxito

• En la fase de análisis, piense en el recorrido y la experiencia del cliente.
• Desde el principio, haga un plan para utilizar datos y análisis en tiempo real.
• Sepa quién es usted y qué le hace único.
• Make a good impression. The customer’s perception of your products and services depends on the employees who interact with them. These workers must always have access to all vital information, which mobile apps can provide.

Acerca de la investigación de mercado de servicios de campo

Does your business need a field service technician? Would you also like to learn more about Field Service Market Research? You’ve come to the right place if that’s the case. We set up Focus Groups for you. We can conduct Qualitative, Quantitative, and Strategic Research for your firm. Field Service Market Research is vital to ensure your company’s success.

Nuestra ubicación de instalaciones en Nueva York

11 E 22nd Street, Piso 2, Nueva York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Acerca de SIS Internacional

SIS Internacional ofrece investigación cuantitativa, cualitativa y estratégica. Proporcionamos datos, herramientas, estrategias, informes y conocimientos para la toma de decisiones. También realizamos entrevistas, encuestas, grupos focales y otros métodos y enfoques de investigación de mercado. Póngase en contacto con nosotros para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.