Investigación de mercado de tarjetas de crédito

Investigación de mercado de tarjetas de crédito

¿Qué es la investigación de mercado de tarjetas de crédito?

La investigación de mercado de tarjetas de crédito es el proceso estratégico de recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con el uso, las tendencias y el comportamiento del consumidor de las tarjetas de crédito. Implica un examen exhaustivo de la industria de las tarjetas de crédito, centrándose en comprender la dinámica entre los proveedores de tarjetas de crédito, los consumidores y el ecosistema financiero más amplio.

Esta investigación explora cómo los consumidores usan las tarjetas de crédito, qué impulsa sus elecciones y la evolución de sus preferencias. Esta investigación también ayuda a las instituciones financieras y compañías de tarjetas de crédito a evaluar a sus competidores, identificando fortalezas y debilidades en la oferta de productos, estrategias de marketing y satisfacción del cliente.

Por qué las empresas necesitan una investigación de mercado de tarjetas de crédito

La investigación de mercado de tarjetas de crédito proporciona a las empresas una comprensión profunda del comportamiento, las preferencias y las tendencias del mercado de los consumidores. Con este conocimiento, quienes toman decisiones pueden tomar decisiones informadas con respecto al desarrollo de productos, estrategias de marketing y participación del cliente.

Además, la investigación del mercado de tarjetas de crédito ayuda a evaluar y gestionar el riesgo crediticio. Al identificar tempranamente posibles incumplimientos crediticios y morosidad, las empresas pueden implementar medidas proactivas para minimizar las pérdidas financieras. En realidad, la investigación garantiza que las empresas se mantengan actualizadas con las regulaciones de la industria, lo que reduce el riesgo de problemas legales y sanciones financieras.

Además, la investigación de mercado de tarjetas de crédito ayuda a las empresas a identificar puntos débiles, mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la satisfacción, fomentando en última instancia la lealtad. Sin embargo, tiene otros beneficios para las empresas, que incluyen:

• Comprensión mejorada del cliente: Comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes es la base del éxito de las operaciones con tarjetas de crédito. La investigación permite a las empresas comprender en profundidad a su público objetivo, lo cual es crucial para personalizar productos y servicios.
• Innovación de producto: Los resultados de la investigación sirven como fuente de ideas para la innovación de productos. Las empresas pueden utilizar estos conocimientos para desarrollar nuevas ofertas de tarjetas de crédito, programas de recompensas y funciones que resuenen entre los consumidores.
• Retención de clientes: La investigación de mercado de tarjetas de crédito ayuda a identificar puntos débiles y áreas de mejora, lo que permite a las empresas mejorar las experiencias de los clientes y fomentar la lealtad.
• Eficiencia de costo: La investigación garantiza que los presupuestos de marketing se dirijan a estrategias con el mayor potencial de rentabilidad, optimizando así la rentabilidad.
• Comercialización dirigida: La investigación de mercado permite a las empresas segmentar su audiencia de forma eficaz. Esto conduce a campañas de marketing más personalizadas y específicas, aumentando las posibilidades de conversión.

¿Quién utiliza la investigación de mercado de tarjetas de crédito?

La investigación de mercado de tarjetas de crédito es un recurso vital utilizado por diversas partes interesadas en la industria financiera y de tarjetas de crédito, y estos son los actores clave que se benefician y utilizan esta investigación especializada:

• Instituciones financieras: Los bancos, cooperativas de crédito y otras instituciones financieras son los principales usuarios de la investigación de mercado de tarjetas de crédito. Se basan en conocimientos de investigación para perfeccionar sus ofertas de productos de tarjetas de crédito, optimizar las operaciones y gestionar el riesgo de forma eficaz.
• Compañías de tarjetas de crédito: Las compañías de tarjetas de crédito, incluidas importantes empresas como Visa, Mastercard y American Express, aprovechan la investigación de mercado para seguir siendo competitivas. Utilizan estos conocimientos para diseñar tarjetas innovadoras, programas de fidelización y campañas promocionales.
• Procesadores de pago: Los procesadores de pagos son fundamentales para facilitar las transacciones con tarjeta de crédito. Utilizan los resultados de la investigación para mejorar su tecnología y servicios, garantizando un procesamiento de pagos seguro y eficiente.
• Cuerpos reguladores: Los organismos reguladores del sector financiero utilizan la investigación del mercado de tarjetas de crédito para monitorear las tendencias de la industria, evaluar el impacto de las regulaciones y tomar decisiones informadas sobre la supervisión de la industria.
• Analistas de mercado: Los analistas de mercado independientes y las empresas de investigación brindan información valiosa a las instituciones financieras y compañías de tarjetas de crédito. Realizan investigaciones en profundidad y comparten informes que ayudan a las empresas a mantenerse informadas sobre la dinámica del mercado.
• Agencias de Marketing y Publicidad: Las agencias de marketing utilizan la investigación de mercado para diseñar campañas y estrategias específicas que resuenen con segmentos de clientes específicos. Se basan en conocimientos sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor para crear mensajes convincentes.
• Inversores y Accionistas: Los inversores y accionistas de instituciones financieras y compañías de tarjetas de crédito dependen de la investigación de mercado para evaluar la salud y el crecimiento potencial de estas entidades. Los resultados de la investigación informan las decisiones de inversión.

Investigación de mercado de tarjetas de crédito versus investigación de mercado tradicional

Esta investigación especializada está diseñada exclusivamente para la industria de las tarjetas de crédito. Profundiza en los patrones de uso de las tarjetas de crédito, el comportamiento del consumidor relacionado con las tarjetas de crédito y las tendencias específicas de la industria. La investigación tradicional es más amplia y abarca diversas industrias y sectores. Se centra en la dinámica general del mercado, las preferencias y tendencias de los consumidores.

Debido a la naturaleza financiera de la industria de las tarjetas de crédito, existe un fuerte énfasis en el cumplimiento de las regulaciones financieras. La investigación en este campo debe considerar y cumplir con los requisitos reglamentarios específicos de la industria. En la investigación de mercado tradicional, las consideraciones regulatorias pueden no ser tan complejas o específicas de la industria como lo son en el sector financiero.

Factores críticos del éxito

Navegar por las complejidades del mercado de tarjetas de crédito exige prestar atención a varios factores críticos de éxito que pueden dar forma a los resultados de las empresas que operan dentro de este panorama dinámico:

• Asociaciones estratégicas: Establecer asociaciones con partes interesadas clave, como redes de pago, comerciantes y proveedores de tecnología, es esencial para el éxito en el mercado de las tarjetas de crédito. Las empresas pueden acceder a nuevos mercados, aprovechar fortalezas complementarias y ampliar su base de clientes forjando alianzas con actores de la industria.
• Innovación y Diferenciación: La innovación es la base del éxito en el mercado de las tarjetas de crédito, ya que las empresas se esfuerzan por diferenciarse con características innovadoras, programas de recompensas y servicios de valor agregado. Al innovar y adaptarse continuamente a las cambiantes preferencias de los consumidores, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y captar cuota de mercado.
• Experiencia del cliente: Brindar una experiencia excepcional al cliente impulsa la lealtad y la retención en el mercado de tarjetas de crédito. Las empresas que priorizan el servicio al cliente, las experiencias digitales fluidas y las ofertas personalizadas pueden construir relaciones duraderas con los titulares de tarjetas y diferenciarse en un mercado abarrotado.
• Gestión de Riesgos y Cumplimiento: Gestionar los riesgos y garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios son factores críticos de éxito en el mercado de tarjetas de crédito. Las empresas deben implementar prácticas sólidas de gestión de riesgos, sistemas de detección de fraude y programas de cumplimiento para protegerse contra pérdidas financieras y el escrutinio regulatorio.
• Análisis de datos e información: Aprovechar el análisis de datos y los conocimientos es esencial para optimizar las estrategias de marketing, identificar tendencias y adaptar las ofertas de tarjetas de crédito para satisfacer las necesidades de los clientes. Las empresas que aprovechan el poder de los datos pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los hábitos de gasto de los consumidores, lo que les permite tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento empresarial.

Segmentos líderes

Dentro del mercado de tarjetas de crédito, varios segmentos emergen como líderes en impulsar el crecimiento y la innovación, atendiendo a diversas necesidades y preferencias de los consumidores:

• Tarjetas de recompensas de viaje: Las tarjetas de recompensas de viajes son un segmento líder en el mercado de tarjetas de crédito y ofrecen a los titulares de tarjetas incentivos como millas aéreas, puntos de hotel y seguros de viaje. Con el aumento de los entusiastas de los viajes y los viajeros frecuentes, las tarjetas de recompensas de viaje atraen a los consumidores que buscan maximizar sus experiencias de viaje y ganar recompensas por sus gastos diarios.
• Tarjetas de reembolso: Las tarjetas de devolución de dinero han ganado popularidad entre los consumidores que buscan recompensas sencillas y beneficios financieros. Estas tarjetas ofrecen a sus titulares un porcentaje de sus compras como recompensas en efectivo, proporcionando una forma sencilla y transparente de ganar recompensas por sus gastos diarios.
• Tarjetas Premium: Las tarjetas premium se dirigen a consumidores adinerados con beneficios exclusivos, beneficios premium y experiencias de lujo. Estas tarjetas suelen tener tarifas anuales elevadas, pero ofrecen recompensas premium, como servicios de conserjería, acceso a salas VIP del aeropuerto y estatus de élite con socios de viaje.
• Tarjetas de estudiante: Las tarjetas de estudiante están dirigidas a estudiantes universitarios y adultos jóvenes que son nuevos en el mundo del crédito y buscan establecer un historial crediticio. Estas tarjetas suelen tener límites de crédito más bajos y menos recompensas que otros segmentos, pero ofrecen características como ausencia de tarifas anuales y recursos educativos para ayudar a los estudiantes a desarrollar hábitos crediticios responsables.
• Tarjetas para pequeñas empresas: Las tarjetas para pequeñas empresas están dirigidas a empresarios y propietarios y ofrecen herramientas y beneficios para gestionar los gastos comerciales y optimizar las operaciones. Estas tarjetas pueden incluir funciones como seguimiento de gastos, tarjetas de empleado y recompensas en compras comerciales, lo que las convierte en opciones atractivas para las empresas que buscan ganar recompensas y administrar el flujo de efectivo de manera efectiva.

Qué esperar de la investigación de mercado de tarjetas de crédito

Las empresas que se embarcan en una investigación de mercado de tarjetas de crédito pueden esperar obtener información valiosa y beneficios cruciales para el éxito en la industria de las tarjetas de crédito. Esto es lo que las empresas pueden anticipar:

• Comprensión profunda del consumidor: La investigación proporcionará una comprensión profunda del público objetivo, brindando información sobre sus hábitos de gasto, preferencias de pago y factores que influyen en sus elecciones de tarjetas de crédito.
• Inteligencia competitiva: Descubre información valiosa sobre los competidores, incluidas ofertas de productos, estrategias de marketing y satisfacción del cliente.
• Evaluación de riesgos: La investigación del mercado de tarjetas de crédito permite realizar una evaluación exhaustiva del riesgo crediticio. Identifica posibles incumplimientos crediticios y morosidad, lo que permite una gestión proactiva del riesgo.
• Cumplimiento normativo: La investigación garantiza que las operaciones con tarjetas de crédito cumplan con las regulaciones específicas de la industria. Ayuda a las empresas a mantenerse actualizadas con los cambios y evitar problemas regulatorios.
• Retención de clientes mejorada: Al abordar los puntos débiles identificados a través de la investigación, las empresas pueden mejorar las experiencias de los clientes y fomentar la lealtad, lo que resulta en mejores tasas de retención de clientes.

¿Qué región tiene la participación más importante del mercado?

En el mercado de tarjetas de crédito, las regiones con alta actividad económica y gasto de consumo suelen tener la participación más significativa. Dentro de Estados Unidos, por ejemplo, los centros urbanos densamente poblados como la ciudad de Nueva York, Los Ángeles y Chicago tienen una concentración sustancial de usuarios de tarjetas de crédito y representan una porción significativa de las transacciones con tarjetas de crédito.

De manera similar, las regiones con una infraestructura financiera sólida y un alto grado de digitalización, como Europa occidental y partes de Asia-Pacífico, también cuentan con cuotas considerables del mercado de tarjetas de crédito. Grandes ciudades como Londres, Tokio y Singapur sirven como centros críticos para el uso de tarjetas de crédito, impulsados por factores como altos niveles de ingresos, sistemas bancarios avanzados y una cultura de pagos digitales.

Sin embargo, los mercados emergentes en regiones como América Latina, África y el sudeste asiático están experimentando un rápido crecimiento en el uso de tarjetas de crédito, impulsado por una mayor afluencia de consumidores, la urbanización y la adopción de tecnología financiera. A medida que estas regiones continúan desarrollando y modernizando sus economías, presentan oportunidades lucrativas para que los emisores de tarjetas de crédito y procesadores de pagos amplíen su presencia y capturen participación de mercado.

Factores de crecimiento del mercado

Varios factores contribuyen al crecimiento y expansión del mercado de tarjetas de crédito, impulsando la innovación, la adopción y la inversión en la industria:

• Comodidad para el consumidor: Las tarjetas de crédito ofrecen a los consumidores comodidad y flexibilidad para realizar compras. Les permiten acceder a los fondos al instante y diferir el pago hasta más tarde. La conveniencia de las tarjetas de crédito para transacciones tanto en línea como en persona impulsa su adopción generalizada entre los consumidores, lo que lleva a un mayor uso y crecimiento del mercado.
• Recompensas e incentivos: Los emisores de tarjetas de crédito ofrecen diversas recompensas e incentivos para atraer y retener clientes, como reembolsos, recompensas de viajes y descuentos en compras. Estos programas de recompensas incentivan a los consumidores a utilizar tarjetas de crédito para sus gastos, impulsando el volumen de transacciones y el uso de tarjetas.
• Transformación Digital: La transformación digital de los servicios financieros ha acelerado el crecimiento del mercado de tarjetas de crédito, y los pagos digitales son cada vez más prevalentes. El auge del comercio electrónico, los pagos móviles y las transacciones sin contacto ha estimulado la demanda de tarjetas de crédito como método de pago conveniente y seguro, impulsando la adopción y el uso entre los consumidores.
• Inclusión financiera: Las tarjetas de crédito son cruciales para promover la inclusión financiera al brindar acceso al crédito y a los servicios financieros a las poblaciones desatendidas. A medida que los emisores de tarjetas de crédito amplían su alcance y adaptan sus productos a diversos segmentos de clientes, más personas obtienen acceso a las tarjetas de crédito, lo que impulsa el crecimiento del mercado y amplía la base de clientes.
• Avances tecnológicos: Los avances tecnológicos en el procesamiento y la seguridad de los pagos han mejorado la funcionalidad y la seguridad de las tarjetas de crédito, haciéndolas más atractivas tanto para los consumidores como para los comerciantes. Funciones como la tecnología de chip EMV, la tokenización y la autenticación biométrica mejoran la seguridad de las transacciones y reducen el riesgo de fraude, infundiendo confianza en el uso de tarjetas de crédito e impulsando el crecimiento del mercado.

Oportunidades del mercado de tarjetas de crédito

El mercado de tarjetas de crédito continúa evolucionando y presenta numerosas oportunidades tanto para empresas como para consumidores, y estas son algunas de las oportunidades clave dentro de esta industria dinámica:

• Auge de los pagos sin contacto: El aumento de los pagos sin contacto ofrece una importante oportunidad para las empresas de tarjetas de crédito. Con la creciente adopción de billeteras móviles y tarjetas sin contacto, existe una creciente demanda de métodos de pago seguros y convenientes.
• Programas de recompensas y fidelización: Los proveedores de tarjetas de crédito pueden aprovechar la popularidad de los programas de fidelización y recompensas. Ofrecer atractivos incentivos de devolución de dinero, recompensas de viaje o descuentos exclusivos puede atraer y retener clientes.
• Inclusión financiera: Muchas regiones todavía están desatendidas en materia de servicios financieros. Las compañías de tarjetas de crédito pueden ampliar su alcance ofreciendo productos personalizados a poblaciones no bancarizadas y no bancarizadas, promoviendo la inclusión financiera.
• Integración de billetera digital: La integración de tarjetas de crédito en billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay abre nuevas vías para transacciones fluidas y seguras. Las compañías de tarjetas de crédito pueden colaborar con proveedores de billeteras digitales para aprovechar esta tendencia creciente.
• Sostenibilidad e Integración ESG: Existe una demanda creciente de productos financieros sostenibles y socialmente responsables. Las compañías de tarjetas de crédito pueden alinearse con los principios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) para atender esta tendencia.

Desafíos del mercado de tarjetas de crédito

Si bien el mercado de las tarjetas de crédito presenta oportunidades lucrativas para el crecimiento y la innovación, las empresas que operan dentro de esta industria enfrentan varios desafíos:

• Cumplimiento normativo: La industria de las tarjetas de crédito está sujeta a extensas regulaciones destinadas a proteger a los consumidores, garantizar prácticas crediticias justas y prevenir el fraude. El cumplimiento de regulaciones como la Ley de Veracidad en los Préstamos (TILA), la Ley de Informes Crediticios Justos (FCRA) y el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) requiere importantes recursos y experiencia, lo que dificulta que las empresas naveguen por complejos requisitos regulatorios mientras manteniendo la rentabilidad y la competitividad.
• Riesgos de fraude y seguridad: Las transacciones con tarjeta de crédito son susceptibles a fraudes y violaciones de seguridad, lo que plantea riesgos para los consumidores y las empresas. Las actividades fraudulentas como el robo de identidad, el robo de tarjetas y las transacciones no autorizadas pueden provocar pérdidas financieras, daños a la reputación de la marca y responsabilidades legales para los emisores y comerciantes de tarjetas de crédito.
• Saturación del mercado y competencia: El mercado de las tarjetas de crédito es muy competitivo y numerosos emisores compiten por la cuota de mercado y la fidelidad de los clientes. La saturación del mercado y la intensa competencia aumentan los costos de adquisición de clientes, reducen los márgenes de ganancias y presionan a los emisores de tarjetas de crédito para que diferencien sus ofertas y proporcionen propuestas de valor convincentes para atraer y retener clientes.
• Cambiando los comportamientos de los consumidores: Los comportamientos y preferencias de los consumidores en el mercado de tarjetas de crédito están en constante evolución, influenciados por las condiciones económicas, los avances tecnológicos y las tendencias culturales. Los cambios en las preferencias de los consumidores hacia pagos digitales, billeteras móviles y métodos de pago alternativos plantean desafíos para que los emisores de tarjetas de crédito tradicionales se adapten y sigan siendo relevantes en un panorama que cambia rápidamente.
• Gestión del riesgo crediticio: La gestión del riesgo crediticio es un desafío fundamental para los emisores de tarjetas de crédito, ya que otorgan crédito a los consumidores en función de su solvencia y capacidad de pago. Evaluar y mitigar el riesgo crediticio implica evaluar los puntajes crediticios, los niveles de ingresos, la relación deuda-ingresos y el historial de pagos de los solicitantes para tomar decisiones crediticias informadas y establecer límites crediticios apropiados.

Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter

El marco de las Cinco Fuerzas de Porter proporciona información valiosa sobre la dinámica competitiva del mercado de tarjetas de crédito, ayudando a las empresas a evaluar el atractivo de ingresar o expandirse dentro de la industria:

• Amenaza de nuevos participantes: La amenaza de nuevos participantes en el mercado de tarjetas de crédito es relativamente baja, dadas las altas barreras de entrada, como requisitos regulatorios, inversión de capital y lealtad a la marca. Los emisores de tarjetas de crédito establecidos se benefician de economías de escala, efectos de red y un fuerte reconocimiento de marca, lo que dificulta que los nuevos participantes compitan de manera efectiva.
• El poder de negociación de los compradores: El poder de negociación de los compradores en el mercado de tarjetas de crédito es de moderado a alto, impulsado por factores como la abundancia de opciones disponibles para los consumidores, los bajos costos de cambio y la prevalencia de recompensas e incentivos. Los consumidores pueden comparar ofertas de tarjetas de crédito, negociar términos y cambiar de proveedor en función de factores como tasas de interés, tarifas y programas de recompensas. Como resultado, los emisores de tarjetas de crédito deben innovar y diferenciar continuamente sus ofertas para atraer y retener clientes en un mercado competitivo.
• El poder de negociacion de los proveedores: El poder de negociación de los proveedores en el mercado de tarjetas de crédito es relativamente bajo, ya que los emisores de tarjetas de crédito tienen múltiples opciones para contratar servicios como procesamiento de pagos, infraestructura tecnológica y marketing. Proveedores como redes de pago, procesadores y proveedores de tecnología compiten por asociaciones con emisores de tarjetas de crédito, ofreciendo precios competitivos, soluciones innovadoras y servicios de valor agregado para asegurar los negocios.
• Amenaza de sustitutos: La amenaza de sustitutos en el mercado de las tarjetas de crédito es moderada, ya que métodos de pago alternativos como efectivo, cheques y billeteras digitales compiten por el gasto de los consumidores. Si bien las tarjetas de crédito ofrecen conveniencia, recompensas y acceso al crédito, los métodos de pago alternativos brindan alternativas para los consumidores que buscan simplicidad, seguridad o anonimato en sus transacciones. A medida que los pagos digitales y las billeteras móviles ganan terreno, los emisores de tarjetas de crédito deben innovar y adaptarse para satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores y competir eficazmente contra sustitutos.
• La intensidad de la rivalidad competitiva: La intensidad de la rivalidad competitiva dentro del mercado de las tarjetas de crédito es alta y se caracteriza por una feroz competencia entre actores establecidos, nuevas empresas de tecnología financiera y disruptores digitales que compiten por participación de mercado. Los emisores de tarjetas de crédito compiten en recompensas, tasas de interés, tarifas, servicio al cliente y reputación de marca para diferenciar sus ofertas y atraer clientes.

Cómo las soluciones de SIS International ayudan a las empresas

SIS International ofrece una gama de soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a navegar por las complejidades del mercado de las tarjetas de crédito, aprovechando la investigación de mercado y la consultoría estratégica para impulsar el éxito:

• Información completa del mercado: SIS lleva a cabo investigaciones de mercado en profundidad para brindar a las empresas información integral sobre el mercado de tarjetas de crédito, incluidos los comportamientos de los consumidores, las tendencias del mercado, la dinámica competitiva y el panorama regulatorio. Al comprender los matices del mercado e identificar oportunidades emergentes, las empresas pueden tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias específicas para el crecimiento.
• Apoyo a la Planificación Estratégica y la Toma de Decisiones: Los servicios de consultoría estratégica de SIS International ayudan a las empresas a formular planes y estrategias viables para tener éxito en el mercado de tarjetas de crédito. Ya sea ingresando a nuevos segmentos de mercado, desarrollando productos innovadores de tarjetas de crédito o sorteando complejidades regulatorias, colaboramos con los clientes para alinear sus objetivos comerciales con las realidades del mercado e impulsar la toma de decisiones estratégicas.
• Análisis y benchmarking de la competencia: SIS realiza análisis exhaustivos de la competencia para ayudar a las empresas a comprender su panorama competitivo e identificar áreas de diferenciación. Al comparar el desempeño con el de sus pares de la industria y analizar las fortalezas y debilidades de los competidores, las empresas pueden refinar su propuesta de valor y posicionarse efectivamente en el mercado.
• Impacto mensurable y retorno de la inversión: Las metodologías de investigación de SIS International permiten a las empresas medir el impacto y el retorno de la inversión de sus iniciativas de tarjetas de crédito. Realizamos un seguimiento de los indicadores clave de desempeño y evaluamos la efectividad de las estrategias, las empresas pueden demostrar resultados tangibles a las partes interesadas e impulsar la mejora continua.

Información sobre el comportamiento y el uso del comprador

Algunos clientes lo utilizan sólo para pagos en línea. Otros también obtienen adelantos en efectivo utilizando la tarjeta de crédito. El banco puede recopilar información sobre la APR cobrada por diferentes tarjetas de crédito. Pueden ver cuáles son populares entre los consumidores del país o de áreas específicas. También les resulta fácil conocer la APR de penalización a cobrar por estas tarjetas de crédito. Esta información puede ayudar al banco a conservar los clientes existentes y atraer otros nuevos.

Muchos bancos están atrayendo nuevos clientes de tarjetas de crédito ofreciendo transferencias de saldo. Esta característica atrae a los clientes que tienen grandes saldos pendientes con otros bancos. Las tasas de interés cobradas sobre el saldo suelen ser más bajas.

La investigación de mercado puede ayudar a un banco a descubrir si los clientes están utilizando la opción de transferencia de saldo. También les indica las tasas de interés que obtienen después de transferir su saldo. Esta información puede ayudar al banco a dirigirse a los clientes adecuados para las transferencias de saldo. También les ayuda a decidir qué tasa de interés atraerá a más clientes.