Investigación de ideación

¿Qué es la ideación?

Tanto en el mercado de consumo como en el B2B, el objetivo de la ideación (o del proceso de ideación) no es sólo generar ideas. Más bien, debería centrarse en cómo satisfacer mejor cualquier necesidades insatisfechas de su clientes.  Un taller de ideación implica un proceso creativo para abordar este desafío. En muchos aspectos es similar a lo que se suele llamar una sesión de lluvia de ideas. Idealmente, conduce al desarrollo de nuevos productos o extensiones de línea mejorados o previamente inimaginables.

La investigación de mercado se puede utilizar como paso preliminar para saber qué es lo que los consumidores necesitan o desean hacer de forma más fácil, rápida, económica o eficaz. Entrevistas personales, grupos focales, encuestas en línea o telefónicas son sólo algunos métodos que pueden ayudar a descubrir algunas de estas necesidades. La esencia de las preguntas giraría en torno a "¿qué más te gustaría...?"

¿Cómo se lleva a cabo un taller de ideación?

Una de las primeras tareas es encontrar un moderador calificado, casi siempre un profesional ajeno a su empresa que tenga experiencia en la realización de este tipo de ejercicios. A continuación, para obtener la retroalimentación más amplia posible, se debe invitar a participar a entre 8 y 12 miembros dentro de su organización. Deben poseer una diversidad de rasgos o características, por ejemplo, género, grupo de edad, nivel gerencial, función laboral. En el taller, todos los individuos y sus ideas deben ser tratados por igual, sin juicio ni prejuicios. Es posible que los participantes no se conozcan entre sí y, excepto por sus nombres, no necesitan ninguna identificación adicional.

• Hay una serie de “pruebas” de personalidad de uso común que ayudan a ubicar a las personas en ciertas categorías. Myers-Briggs, por ejemplo, formula una serie de preguntas tras las cuales se asigna a las personas uno de los 16 tipos de personalidad, algunos de los cuales pueden ser más introvertidos, extrovertidos, intuitivos, analíticos o creativos.

Se pueden establecer reglas o restricciones para obligar a las personas a pensar de maneras nuevas y diferentes. Por ejemplo:

• Debido a la escasez o al aumento de precios, ¿qué pasaría si no pudiera utilizar ciertos ingredientes o materiales para producir un producto?
• ¿Cómo podrías completar una tarea en la mitad de tiempo o por la mitad de costo?
• ¿Cómo abordaría el problema una empresa de otra industria?

El líder de la sesión normalmente tendrá ciertos elementos disponibles en la sala de reuniones:

• Post it notas de diferentes colores y tamaños.
• Rotafolios
• Pizarras blancas
• Marcadores de diferentes colores.
• Juguetes, objetos o juegos para reducir la tensión, crear una atmósfera divertida y estimular el pensamiento innovador.

Se puede pedir a los participantes que cocreen o creen dibujos o bocetos simples y los coloquen en la sala para que otros los vean y reaccionen. Esta cocreación se sumerge profundamente debajo de la superficie para descubrir información intuitiva. Se pueden utilizar diagramas para conectar y reorganizar palabras, imágenes, ideas y conceptos. Es importante escuchar a todos en un entorno donde no haya respuestas o declaraciones incorrectas.

¿Cuáles son los beneficios de un taller de ideación?

En algún momento, normalmente entre una hora y 90 minutos, habrán surgido muchas ideas y el ritmo de otras nuevas disminuirá. Debería ser posible agruparlos, discutirlos y luego evaluarlos y clasificarlos de acuerdo con criterios acordados internamente (por ejemplo, resuelve un problema de usuario común, es factible y puede producirse dentro de un límite de tiempo o costo razonable).

Dado que el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos insatisfechos de los clientes, en realidad no hay límite en cuanto a la cantidad de opciones que se deben seguir. Pero desde un punto de vista práctico, tal vez sólo unos pocos deberían explorarse más a fondo en términos de recursos necesarios y posible retorno de la inversión.

En última instancia, el resultado serán ideas fantásticas para nuevos productos o servicios innovadores que resuelvan los problemas de sus clientes.