Investigación de mercado de servicios de campo

¿Qué es la investigación de mercado de servicios de campo?

La Gestión de Servicios de Campo (FSM) requiere que los sectores de una empresa trabajen en conjunto. Con FSM, una empresa despliega sus recursos, que incluyen equipos y trabajadores, fuera del recinto de la empresa. Se dirigen a otros lugares de trabajo para realizar diferentes tareas y actividades laborales.

Las empresas de investigación de mercado de servicios de campo solo recopilan datos. Reciben una pregunta de investigación y luego recopilan los datos necesarios para responder la pregunta. Otro punto clave es que las empresas de servicios de campo no diseñan estudios, ni analizan los resultados.

Otra tarea de las empresas de investigación de mercado de servicios de campo es proporcionar personas autorizadas para recopilar y registrar datos. Además, realizan encuestas, entrevistas y estudios de casos, y dirigen grupos focales. Son perfectos para empresas pequeñas que saben lo que necesitan pero carecen de recursos. De hecho, estas empresas pueden beneficiarse de una empresa de investigación de mercado de servicios de campo.

¿Por qué es importante la investigación de mercado de servicios de campo?

Las empresas a menudo necesitan instalar equipos difíciles de reemplazar. Sin embargo, crear, producir e instalar algo no significa que sea la única empresa que pueda hacerlo.

En el momento previsto para la actualización o sustitución de equipos, aún quedan formas:

• para mantener el enlace a su proveedor de servicios
• mantener ingresos adicionales por contratos de servicio
• Manténgase en la mente de sus clientes cuando llegue el momento de actualizar o reemplazar el equipo.
• Continuar brindando un servicio consistente, puntual y de alta calidad.

En este caso, es vital conocer la importancia del Field Service para su empresa a largo plazo. Al menos, Field Service puede ayudarle con muchas cosas, desde llamadas de clientes hasta enviar técnicos y completar el servicio.

Títulos de trabajo clave

• Técnico de servicio
• Técnico de Mantenimiento
• Ingeniero sénior de servicio de campo
• Técnico en computación
• Técnico en electrónica
• Especialista de Soporte Técnico
• Gerente de proyecto
• Administrador de sistemas
• Ingeniero de campo

Por qué las empresas necesitan una investigación de mercado de servicios de campo

Las empresas suelen fusionar sus servicios de campo con la planificación de recursos empresariales y la gestión de relaciones con los clientes basados en la nube. Al vincular todo, pueden obtener información vital sobre los consumidores. Estos datos incluyen productos, equipos, herramientas y técnicos calificados (con información de facturación).

La gestión de servicios de campo puede reducir los tiempos de servicio en horas o incluso días. También se mejora la calidad y puntualidad del servicio. Del mismo modo, es más fácil garantizar que las personas adecuadas utilicen las herramientas adecuadas para el trabajo. Además, resulta en el deleite del cliente, lo que mejora el resultado final. Un servicio más rápido también le da a su empresa una ventaja competitiva.

Otras razones son;

• Programación efectiva. La programación suele ser un gran problema tanto para los despachadores internos como para los de campo. Los sistemas FSM permiten la programación en tiempo real, completa con notificaciones. También puede lograr reservas más eficientes con la programación automática del software FSM. Permite a los expertos sobre el terreno seleccionar el mejor orden para realizar los trabajos.
• Mejora tus habilidades de gestión del tiempo. Si tienen que hacerlo a mano, el personal en el campo suele introducir sus horas trabajadas al final del día. La entrada manual de datos es difícil y requiere mucho tiempo. En cambio, el software de servicio de campo permite a los técnicos ingresar detalles del trabajo en tiempo real.

Factores claves del éxito

• En la fase de análisis, piense en el recorrido y la experiencia del cliente.
• Desde el principio, haga un plan para utilizar datos y análisis en tiempo real.
• Sepa quién es usted y qué le hace único.
• Da una buena impresión. La percepción que tiene el cliente de los productos y servicios que ofreces depende de los empleados que interactúan con ellos. Toda la información vital debe estar siempre a disposición de estos trabajadores. Las aplicaciones móviles pueden proporcionar acceso a esto.

Acerca de la investigación de mercado de servicios de campo

¿Su empresa necesita un técnico de servicio de campo? ¿También le gustaría obtener más información sobre la investigación de mercado de servicios de campo? Has venido al lugar correcto si ese es el caso. Creamos grupos focales para usted. Podemos realizar investigaciones cualitativas, cuantitativas y estratégicas para su empresa. La Investigación de Mercado de Servicios de Campo es vital para asegurar el éxito de su empresa.