Investigación de mercado multipaís

La investigación de mercado multinacional es un tipo de proyecto que involucra a varios países.

A menudo se analizan diferentes países y regiones. Los datos y los conocimientos adquiridos se pueden analizar más a fondo en busca de patrones, similitudes, diferencias, oportunidades y desafíos para una empresa. Los beneficios son conocimientos integrales para la toma de decisiones estratégicas y el crecimiento empresarial.

¿Qué hace que la investigación multinacional sea diferente y más desafiante?

Puede resultar complicado realizar una investigación de mercado sobre su empresa, sus productos o servicios sólo en su propio país. Pero ¿qué pasa si necesitas estudiar otros mercados a nivel global? Hay algunos factores clave que deben considerarse. Algunas son obvias, otras no.

El inglés que se habla en diferentes regiones de EE. UU. o el Reino Unido puede variar hasta el punto de que otras personas que comparten ese idioma escrito no lo entienden. Lo mismo ocurre con el español hablado y escrito en España y las naciones sudamericanas, el chino dentro de secciones de ese país, etc.

En industrias B2B o manufactureras donde se utilizan términos técnicos más específicos, es aún más importante asegurarse de minimizar la ambigüedad.

Es mejor que una persona nativa y bilingüe haga la traducción y luego traduzca cualquier pregunta de encuesta telefónica o en línea, guiones de entrevistas o guías de grupos focales. Quizás existan personas así dentro de su organización. Incluso si los hay, es una buena idea encontrar una fuente externa en un mercado local que tenga ese talento. Ya sea que considere el “sabor” literalmente (comida y bebida) o en sentido figurado (ropa, automóviles, cosméticos, etc.), abundan las variaciones a medida que se pasa de un país a otro y de una cultura a otra. Como tal, puede resultar todo un desafío determinar si un producto exitoso funcionará tan bien cuando se introduzca en otra región del mundo.

Las calificaciones numéricas, como en una escala común de 0 a 10, pueden diferir según la cultura de cada uno. En algunos países, un 8 o un 9 podría ser el número más alto asignado, ya que 10 sugeriría perfección (que algunos consideran imposible de tener para un producto o servicio físico).

En todo el mundo, los países tratan a segmentos de su población de maneras muy diferentes. Como tal, cualquier grupo focal debe reclutarse cuidadosamente. Las mujeres pueden ser consideradas inferiores y tener menos derechos. Los sistemas de castas y clases también influyen en cómo se percibe a los demás. Incluso los títulos y funciones laborales pueden hacer que algunos participantes hablen más o, peor aún, ¡no hablen en absoluto! Mezclar a las personas “incorrectas” podría resultar improductivo. Las actitudes hacia la respuesta a preguntas de extraños y las preocupaciones sobre la privacidad no sólo influyen en la voluntad de responder, sino también en la veracidad de las respuestas.

Además, existen leyes que limitan o restringen el contacto con cualquier ciudadano o empresa que aún no esté haciendo negocios con su empresa.

Incluso los incentivos (y su valor) en forma de dinero en efectivo o regalos pueden estar limitados por ciertas leyes.[/fusion_tab][fusion_tab title=”Budget” icon=””]Para beneficiarse plenamente del proceso de investigación, es útil visitar tantas ubicaciones como sea posible para obtener una comprensión práctica de las personas, su entorno y conocimientos sobre por qué mantienen ciertas actitudes y percepciones sobre un producto o servicio. Por tanto, existe un mayor potencial de viajes y entretenimiento (T&E).

Para que sea significativa y viable, debe haber un tamaño de muestra adecuado para la investigación cualitativa y/o cuantitativa en cada país, así como en total.

Luego, cada idioma que se agregue requiere traducción, no solo las preguntas y los guiones, sino también los materiales de capacitación. Puede haber un gasto adicional si el informe final se va a distribuir entre miembros extranjeros de su empresa que leen otro idioma.

Próximos pasos

En la investigación observacional, incluso si no comprende un idioma extranjero, puede tener una idea de lo que se dice en un grupo focal o en una entrevista observando los gestos y el lenguaje corporal de los encuestados cuando se les presenta un nuevo concepto o producto para examinar. Puedes hacerlo en vivo o viendo grabaciones de video. Del mismo modo, al monitorear las entrevistas telefónicas, puede tener una idea de si un entrevistado está entusiasmado o no con una idea o un tema.

Una vez completado, un análisis exhaustivo debería revelar similitudes y diferencias entre sus mercados objetivo. ¿Será eficaz el mismo nombre de marca, mensaje, publicidad, precio, etc. en todas las situaciones, o las campañas de marketing y promoción requerirán una personalización en varios países?

¡La investigación de mercados multipaís puede ser una de las experiencias de aprendizaje más gratificantes que jamás haya tenido! También puede proporcionar inmensos beneficios a su negocio.