Collecte de renseignements : l'importance des relations

Pour de nombreuses personnes dans le monde des affaires, le processus d’étude de marché ou de veille économique/compétitive n’est qu’un ensemble de chiffres, d’analyses et de rapports. Un cadre enverra un mémoire au cabinet de recherche et, après la mise en service, attendra un rapport conforme à ses spécifications.

Ce qui manque dans cette perspective, c'est l'impact des relations, en particulier celle entre le client et le prestataire de recherche.

L'importance des relations

La recherche est une voie à double sens. Un cabinet d'études peut fournir un rapport de la plus haute qualité adapté aux spécifications de son client, mais en cas de problème de communication ou d'objectifs contradictoires, un tel rapport pourrait alors s'avérer inefficace.

Certaines sociétés de recherche ne pensent pas aux besoins des clients, mais concentrent plutôt la portée de l'étude sur leurs propres objectifs. Même malgré la qualité potentielle de leurs rapports, le client peut très bien ignorer les résultats et confirmer sa pensée subconsciente : « Je savais que cela allait arriver ». De plus, dans le pire des cas, certaines sociétés d’études de marché dotées d’un service client de type usine et sans autorité centralisée peuvent prendre des jours, et non des heures, pour répondre aux questions des clients et répondre à leurs besoins. Cela diminue la communication entre le client et le prestataire de recherche et augmente le risque que le client ne reçoive pas ce qu'il veut.

La solution: Développer des partenariats solides.

D'après notre expérience, non seulement nous percevons la relation client-chercheur comme telle parce que nous sommes une société d'études de marché internationale qui doit tenir compte du contexte culturel et économique de nos clients, mais nous le faisons également parce qu'elle augmente l'utilité du livrable final. . Cela se traduit également par une meilleure expérience pour le client et par une plus grande fidélité de celui-ci.

Même s'il n'est certainement pas nécessaire que la relation soit officiellement désignée comme telle, le processus de communication entre un client et un cabinet de recherche doit être mené comme un partenariat.

Éléments d’un partenariat de recherche efficace :

• L’élément fondamental : la confiance entre les deux parties
• Divulgation des besoins et des objectifs du client, en plus du brief de recherche
• Divulgation de l’utilisation de la recherche

• Les chercheurs comprennent minutieusement ces besoins pour développer et plaider en faveur de la méthodologie de recherche la plus efficace, même si le client est initialement réticent.

• Suivi constructif après la fin de l'étude, pour aider à orienter les études ultérieures

Avantages potentiels pour les clients :

1. Un investissement plus efficace et un livrable utile
2. Moins de risques de problèmes de communication pendant le processus de recherche.
3. Diminution de l’anxiété et limitation des surprises

Avantages potentiels pour les entreprises de recherche :

1. Gagner la confiance du client, solidifier les chances que le client suive les recommandations du cabinet de recherche
2. Fidélisation accrue des clients
3. Une efficacité accrue grâce à une connaissance explicite de ce que veut le client ; moins de surprises