Étude de marché sur les réseaux sociaux : opportunités et défis

Les questions fondamentales qui occupent aujourd’hui une place importante dans la recherche marketing n’ont pas changé au cours des dernières décennies. Les chercheurs en marketing ont continué à chercher des réponses sur ce qui motive les clients à acheter un produit et sur le fonctionnement de la complexité de la publicité. Le point culminant du travail d’un chercheur en marketing est également resté le même ; avoir une compréhension claire de la perception que les consommateurs ont des différents produits et marques. La compréhension de la vision du consommateur est ensuite utilisée pour formuler des recommandations stratégiques pour les entreprises des secteurs compétitifs. Fondamentalement, le processus n’a pas changé, mais l’ère d’Internet a-t-elle modifié le spectre sur lequel repose la recherche marketing ?

Quelles sont les opportunités d’affaires ?

Les opportunités qu’Internet offre aux entreprises et notamment aux sociétés d’études de marché ont radicalement changé la manière dont les entreprises communiquent avec leurs consommateurs. Grâce à la facilité d'accès à Internet que nous ont offert la 3G et le Wi-Fi, Internet a continué à devenir de plus en plus important en tant que plate-forme d'études de marché dans tous les secteurs. Les chercheurs en marketing se sont adaptés en mettant en œuvre leur processus marketing en ligne.

À l’ère de l’accès instantané à Internet, les communications se déroulent dans un univers virtuel avec des millions de variables déterminant quelle publicité apparaîtra ensuite sur votre écran. Chaque internaute peut toucher des millions de personnes via le portail des réseaux sociaux. Une publicité télévisée pour un produit ou une marque peut rapidement faire le tour du monde et faire sensation. Le coût de cette commercialisation internationale, rien ! Les vidéos virales ne sont pas réalisées grâce à une valeur de production exceptionnelle ou à leur casting de célébrités ; ces vidéos sont rendues populaires grâce aux réseaux sociaux, qui sont la méthode de marketing de bouche à oreille la plus récente et la plus efficace. Ces types de campagnes marketing offrent aux entreprises une nouvelle façon de mettre le pied dans la porte du client. Les entreprises peuvent utiliser ce type de marketing de concert avec le message de leur marque en créant une vidéo originale, accrocheuse, cool ou tout simplement intéressante.

Des experts en branding, des stratèges commerciaux et des chercheurs en marketing s'occuperont du positionnement et du développement de nouvelles stratégies à travers le portail des réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Myspace, Friendster et Orkut font partie des sites de réseaux sociaux les plus populaires. Ils sont tous devenus des plateformes permettant aux entreprises de communiquer de manière plus personnalisée avec leurs clients. Faire partie de l'un de ces sites de réseaux sociaux fournit des informations précieuses aux entreprises qui souhaitent mieux comprendre leur base de données de consommateurs.

Analyser les avis des consommateurs

Un autre élément important du marketing via Internet est le sujet des avis clients. Ils exercent une grande influence sur la perception qu'a le consommateur d'un produit, que celui-ci utilisera éventuellement pour décider quel produit acheter. Des critiques pertinentes sur les produits et services peuvent être trouvées sur Internet ; par exemple, Yelp fournit des évaluations et des critiques de restaurants, fournit des liens pertinents vers leurs sites Web ou fournit des menus et des numéros de téléphone pour le restaurant. Les commerçants en ligne, comme Amazon et eBay, ont été félicités pour les fonctions de commentaires et d'évaluation intégrées dans leurs boutiques en ligne. Les avis et commentaires créent un lien de confiance entre l’acheteur et le vendeur, ce qui conduit à des achats répétés.

Étude de marché sur les médias sociaux

L'un des sujets les plus passionnants est la question de savoir comment les informations provenant des sites de réseaux sociaux peuvent être utilisées dans les recherches marketing. Il existe des gigaoctets d’informations anonymes disponibles, dont les analystes de marché ne peuvent que rêver : répartition par âge, situation géographique, sexe, langue et, plus important encore, leurs intérêts. Les membres des réseaux sociaux sont activement impliqués dans le monde numérique et partagent volontiers leurs opinions et leurs sentiments à l'égard des produits et des marques. La tâche des études de marché est de préparer les données disponibles et de les analyser en profondeur. Ce processus va bien au-delà de la simple collecte de données. Tout d’abord, une expertise est nécessaire pour sélectionner les portails, blogs et réseaux appropriés. De plus, la consolidation des commentaires et l'identification des leaders d'opinion ne peuvent pas uniquement être assurées par des solutions logicielles. Ici, vous avez besoin d’études de marché possédant une expertise de l’industrie et d’Internet.

Les études de marché peuvent prouver leur valeur ajoutée en déduisant des informations pratiques et indispensables aux décisions d'entreprise des connaissances. Mais sur le marché actuel, il existe des prestataires techniques sans expertise en matière d’études de marché. Le résultat est que les entreprises qui ont mené des projets pilotes avec ces prestataires ne voient pas leurs attentes satisfaites.

L’exploration des réseaux sociaux en est encore à ses balbutiements mais offre des opportunités de développement prometteuses. Grâce au Web Content Mining (« Netnographie »), par exemple, il est possible d'analyser systématiquement les informations des utilisateurs des médias sociaux. Les ambitions typiques des entreprises entrant dans les médias sociaux sont l'amélioration des produits, le redéveloppement des produits, la comparaison avec les concurrents, l'optimisation des campagnes et un système d'alerte précoce en termes de tendances des produits. C'est un avantage pour les entreprises que les opinions exprimées par les consommateurs soient authentiques et qu'il n'y ait aucune influence extérieure.

Défis

Les inconvénients des médias sociaux incluent le manque de représentation, des données sociodémographiques incomplètes et le fait que les chercheurs ne peuvent pas exiger que certaines informations leur soient mises à disposition. Par conséquent, chaque décision prise par une entreprise via les médias sociaux doit comprendre quelle approche serait la plus avantageuse : le marketing en ligne direct au consommateur ou les méthodes plus traditionnelles qui touchent un public plus large. Les réseaux sociaux ne sont pas destinés à remplacer les méthodes traditionnelles, mais plutôt à les compléter. Que ce soit par le biais des nouveaux médias dans les réseaux sociaux, ou par des entretiens approfondis, des groupes de discussion et d'autres marketing axés sur le consommateur, trouver de nouvelles façons de comprendre le consommateur restera l'instrument central des études de marché.