Étude de marché du commerce électronique

Le commerce électronique est la vente et la distribution en ligne de biens et de services.

Avec Amazon, Alibaba, JD.com et Wayfair… les achats en ligne sont en plein essor. Plus que jamais, les consommateurs sont à l’aise et habilités à acheter des produits en ligne. Les prix sont bas et les obstacles à l'achat sont faibles, ce qui fait du commerce électronique une expérience d'achat privilégiée pour de nombreux consommateurs. L’épidémie de COVID19 a accéléré cette tendance et sensibilisé les consommateurs à l’expérimentation de différents sites de commerce électronique. 

Considérer ce qui suit:

• Le commerce électronique envahit les magasins de détail locaux.
• Les entreprises de vente au détail évoluent vers des entreprises de commerce électronique
• Les entreprises de commerce électronique évoluent vers les opérations de vente au détail
• Le modèle du futur sont les entreprises qui excellent à la fois dans le commerce de détail et dans le commerce électronique.

Opportunités et défis

Des opportunités existent pour créer des expériences premium. Améliorer l'expérience client avec les chatbots et créer du contenu vidéo/des publicités personnalisés ou l'essor de l'IA pour analyser les données ne sont que quelques exemples de la façon dont les entreprises de commerce électronique répondent à la demande croissante.

Les développeurs d'applications doivent relever de nombreux défis tels que la diminution des taux de retour et suivre le rythme du secteur. Les entreprises doivent suivre le rythme des nouvelles innovations technologiques. Les clients souhaitent de plus en plus de personnalisation et une expérience utilisateur optimisée. Les applications doivent transformer d’immenses volumes de données en informations exploitables. 

Tendances de l'innovation dans le commerce électronique

• Réalité augmentée (AR)
• Intelligence artificielle (IA)
• Réapprovisionnement automatique
• Chatbots
• Simulations CX et expérience en magasin 
• Science des données
• Différenciation
• La prévention des pertes
• Portefeuille mobile
• Abonnement Premium
• Livraison le jour même
• Événements commerciaux saisonniers (par exemple Amazon Prime Day)
• Marketing sensoriel
• Optimisation de l'UX et de l'expérience utilisateur
• Marketing vidéo

Big Data

Les données peuvent être collectées via différents canaux et en grandes quantités. Le principal défi est d’analyser ces données et de les rendre accessibles à l’entreprise pour améliorer l’Expérience Client.

Les détaillants recherchent des données à partir desquelles ils peuvent déduire les véritables habitudes des clients. Certains détaillants s'attendent à ce que la prédiction des données aille jusqu'à connaître la couleur du prochain achat des acheteurs.

Retours et remboursements

La diminution des taux de rendement élevés constitue une opportunité importante. Les remboursements et les retours perturbent les entreprises. Les coûts de transport restent élevés. Réduire ces coûts peut accroître la rentabilité.

Caméras, microphones et capteurs intégrés pourraient être la solution pour enfin faire baisser ces tarifs. L'utilisation de la reconnaissance 3D et de la réalité augmentée (RA) peut aider les clients à trouver les produits qu'ils aiment et qu'ils sont susceptibles de conserver. 

Besoins des clients et évaluation de la valeur

• Différenciation stratégique
• Personnalisation
• Collecte de données
• Fonctionnalités supplémentaires tirant parti des capacités du smartphone.
• Expérience d'achat unique pour le client existant (différenciation du site Web)
• Utilisation des fonctionnalités du téléphone telles que l'appareil photo, le microphone et le GPS pour collecter des données
• L'entreprise est l'expert de sa marque et non le développeur.
• Service client
• Référencement
• Temps de clic et de chargement

À propos des études de marché sur le commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique sont confrontées à de nombreuses opportunités et défis révélés par les études de marché sur le commerce électronique. Les détaillants traditionnels évoluent pour adopter le commerce électronique. 

Les solutions d’études de marché sur le commerce électronique comprennent :

• Connaissance du client
• Entretiens vidéo clients
• Segmentation
• Recherche UX
• Recherche de nouveaux concepts
• Opportunité de marché et entrée
• Communautés en ligne
• Ethnographie mobile
• Enquêtes mobiles