Meilleure société d'études de marché sur l'utilisabilité

« La puissance des tests d’utilisabilité réside dans leur capacité à combler le fossé entre l’innovation et l’expérience utilisateur. »

Comment créer un produit adapté aux besoins de personnes aux expériences de vie diverses dans le monde entier… tout en le gardant performant et compétitif ? La clé, selon moi, est d’utiliser les meilleures méthodes et les meilleurs outils lors de la réalisation de tests d’utilisabilité.

Depuis plus de 40 ans, nous fournissons des informations de pointe, permettant aux entreprises de réussir dans divers secteurs. En fait, nous avons travaillé avec certaines des plus grandes marques telles que Microsoft, Pfizer et Coca-Cola pour concevoir des produits recherchés par leur public, ce qui fait de nous une société d'études de marché de premier plan en matière d'ergonomie.

Alors… Qu’est-ce que les tests d’utilisabilité ?

Les tests d'utilisabilité sont une technique permettant de vérifier l'utilisabilité d'un produit ou d'un service en observant les interactions des utilisateurs réels. Ils évaluent la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches. Ce processus comprend souvent un modérateur qui montre aux utilisateurs comment effectuer diverses tâches, pose des questions de suivi et demande des commentaires.

L'un des aspects les plus marquants de ma carrière est la façon dont les tests d'utilisabilité précoces peuvent détourner l'ensemble du développement de la conception d'un produit erroné. Malheureusement, de nombreuses entreprises dépensent des milliers de dollars (voire des millions) pour développer et concevoir des produits qui ne fonctionneront pas vraiment dans la vie réelle.

Ayant travaillé avec des entreprises telles que Nike, Pfizer et Unilever, nous démontrons comment des changements mineurs se traduisent par des gains importants en termes de satisfaction des utilisateurs et de qualité des produits. Les informations issues des commentaires peuvent être utilisées pour résoudre les problèmes des utilisateurs, améliorer l'engagement des utilisateurs et les taux de conversion, et accroître la fidélité des clients.

Mais… Pourquoi les tests d’utilisabilité sont-ils indispensables pour les entreprises ?

Les méthodes et outils de test d'utilisabilité sont utiles aux entreprises pour comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leurs produits et détecter les obstacles qui perturbent le flux d'utilisateurs. De plus, les retours d'expérience issus des tests d'utilisabilité ont un impact considérable sur la conception, car ils aident les entreprises à sortir des sentiers battus et à comprendre l'utilisation réelle de leurs produits.

Chez SIS International, l'une des meilleures sociétés d'études de marché sur l'utilisabilité à New York, nous avons mené des tests d'utilisabilité pour des clients tels qu'Unilever et Coca-Cola afin de recueillir de nouvelles informations qui ont permis de proposer des produits plus fonctionnels et attrayants. Une mauvaise utilisabilité coûte cher : les produits qui ne répondent pas aux besoins des utilisateurs connaîtront probablement de faibles ventes, des taux d'abandon élevés et des avis clients négatifs.

Méthodes courantes de test d'utilisabilité

Choisir la bonne méthode de test peut faire la différence entre recueillir des commentaires efficaces et non efficaces. Chaque méthode vous donne différents types d’informations et présente ses propres avantages en fonction des objectifs du projet. Voici quelques-unes des méthodes que nous utilisons et les raisons pour lesquelles je pense qu’elles fonctionnent si bien :

Tests d'utilisabilité modérés

Il s'agit d'un concept large qui, selon moi, est la meilleure de toutes les méthodes. Dans un cas de test modéré, le facilitateur guidera les utilisateurs à travers des tâches spécifiques en leur posant des questions et en les incitant à réfléchir à voix haute, tout en approfondissant leur expérience. Cela vous permettra d'observer ce qu'ils font et comment ils réagissent en direct, et cela contribuera à fournir un contexte qui serait autrement impossible.

Il est particulièrement utile pour les produits sophistiqués lorsque vous souhaitez comprendre le problème rencontré par l'utilisateur et la manière dont il peut être confus lorsqu'il tente d'interagir avec un produit. Un bon modérateur permet de donner aux utilisateurs la confiance nécessaire pour parler d'eux-mêmes et de leurs expériences.

Tests d'utilisabilité non modérés

Grâce à cette méthode, les utilisateurs effectuent des tâches seuls, sans la présence d'un modérateur, généralement dans leur environnement naturel. Cette approche peut être très peu coûteuse, en particulier lorsqu'il s'agit de recueillir les commentaires d'un large éventail d'utilisateurs.

Mes observations préférées sur les tests non modérés sont qu’ils produisent des réponses plus naturelles, dans lesquelles les utilisateurs interagissent avec votre produit comme ils le feraient normalement. 

Tests A/B

Il s'agit de l'une de nos approches les plus gourmandes en données. Elle peut consister à afficher deux versions d'un produit (par exemple, deux présentations de site Web différentes ou des variantes de fonctionnalités mobiles), à comparer leurs performances et à obtenir des informations sur la version préférée des utilisateurs.

 J'ai expérimenté les tests A/B sur certains de nos plus gros clients. Nous avons aidé Nike à optimiser sa plateforme de commerce électronique et, grâce aux tests A/B, nous avons légèrement ajusté le processus de paiement afin d'obtenir des taux de conversion plus élevés. Ce qui rend les tests A/B si utiles, c'est qu'ils éliminent les incertitudes de vos opérations et vous fournissent des informations simples et fiables sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Tests d'utilisabilité à distance

Les tests d'utilisabilité à distance nous permettent de tester les utilisateurs depuis n'importe où dans le monde. Cela nous permet d'avoir les utilisateurs dans leur environnement naturel, et ils sont plus susceptibles d'interagir avec le produit comme dans un scénario réel.

Tests d'utilisabilité en personne

Il y a quelque chose de très magique dans le fait de regarder un utilisateur interagir avec un produit, à la fois dans ce qu’il dit et dans ses émotions. Les tests en face à face sont une expérience beaucoup plus enrichissante en comparaison, car le modérateur peut résoudre immédiatement les problèmes dès qu’ils surviennent. 

Et quels sont les meilleurs outils de test d’utilisabilité ?

Test utilisateur

Je recommande UserTesting à tous nos clients. C'est une plateforme très conviviale pour réaliser des tests d'utilisabilité modérés et non modérés.

L'une des fonctionnalités les plus puissantes que j'ai trouvées dans UserTesting est l'enregistrement vidéo et les commentaires détaillés. Non seulement vous pouvez regarder les utilisateurs interagir avec votre produit en direct, mais l'outil collecte également des indicateurs tels que le taux d'achèvement des tâches, le temps consacré à la tâche et la satisfaction des utilisateurs pour vous.

Rétrospective

J'apprécie particulièrement le fait que Lookback permette une collaboration en temps réel, ce qui permet aux membres de l'équipe de regarder ensemble les sessions des utilisateurs en direct et de discuter des résultats. Cela rend le processus de test plus collaboratif et efficace, en particulier pour les équipes situées dans des endroits différents.

L'enregistrement des interactions des utilisateurs par le biais de vidéos et d'audios est un avantage clé de Lookback. Cela nous permet, ainsi qu'à nos clients, de disposer de données contextuelles riches qui nous permettent d'identifier les points sensibles et de comprendre pourquoi ces utilisateurs font ce qu'ils font.

Œuf fou

Ce logiciel de cartographie thermique nous a permis de vérifier très facilement le comportement des utilisateurs dans des zones spécifiques du site Web, par exemple en notant où les utilisateurs ont cliqué et fait défiler certaines pages et comment ils passent d'une page à l'autre.

Cela signifie que si les gens ignorent un appel à l’action critique ou abandonnent votre processus de paiement, vous pouvez rapidement isoler et modifier ces zones.

Hotjar

Je recommande également Hotjar, un outil de feedback fantastique qui vous permet de créer des enquêtes, des sondages et des cartes thermiques. Il dispose également d'un excellent outil d'enregistrement de session : vous pouvez regarder les gens visiter vos pages et voir où/pourquoi ils peuvent être bloqués. 

Nous avons constaté d'excellents résultats en utilisant Hotjar avec des clients des secteurs de la vente au détail et des services pour améliorer la conception des sites Web, les pages de destination et les éléments du service client pour des expériences utilisateur plus fluides.

Qu'est-ce qui fait de SIS International une société d'études de marché de premier plan en matière d'utilisabilité ?

En tant que société d'études de marché sur l'utilisabilité de premier plan à New York, nous avons aidé nos clients à élaborer de meilleures stratégies et de meilleurs produits pour leurs entreprises et à cultiver une réputation d'excellence inégalée. C'est pourquoi nos clients reviennent sans cesse vers nous pour leurs besoins en matière de tests d'utilisabilité :

Nous sommes PROPRIÉTAIRES de notre établissement à New York

Nos installations ultramodernes constituent un élément fondamental de notre activité. Les entreprises ont accès à des techniques et à des outils de test d'utilisabilité de pointe, et les utilisateurs sont rémunérés pour leur temps sans que les entreprises aient à payer les frais généraux excessifs que les cabinets d'études répercutent généralement sur la location de leurs espaces.

Site d'essai situé au centre

Situé au cœur de la ville de New York, l’accessibilité de notre établissement à une population diversifiée représente l’ensemble du spectre de la diversité culturelle et socio-économique. 

Technologie de pointe

Notre package comprend les outils et méthodes les plus récents pour créer une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs. Il s'agit notamment de la technologie de suivi oculaire, des cartes thermiques et des analyses basées sur l'IA.

Portée et expertise mondiales

Notre siège social est situé à New York, mais nos opérations s'étendent dans le monde entier. Avec des opérations dans plus de 135 pays, nous pouvons effectuer des tests d'utilisabilité dans n'importe quelle région et tenir compte des nuances culturelles.

Expérience avérée auprès des meilleurs clients

Nous Nous avons établi des partenariats avec des géants de l'industrie tels que Google, Nestlé et Sony. Grâce à une pratique flexible des méthodes et des technologies, nous sommes devenus le partenaire de confiance dont l'approche s'adapte parfaitement aux opérations de nos clients.

FAQ

Qu’est-ce que les tests d’utilisabilité et quelle est leur importance ?

Son objectif est de détecter les problèmes d’utilisabilité, de comprendre le comportement des utilisateurs et d’obtenir des informations sur la facilité ou la difficulté avec laquelle le public cible peut interagir avec un produit.

Comment les tests d’utilisabilité peuvent-ils augmenter la satisfaction client ?

Les tests d'utilisabilité offrent un retour d'information direct des utilisateurs finaux concernant leur expérience avec un produit, aidant ainsi les entreprises à localiser les points faibles, les frustrations et la confusion. 

Pour quels produits les tests d’utilisabilité peuvent-ils être utilisés ?

Les tests d'utilisabilité sont une méthode polyvalente qui peut être utilisée pour différents types de produits et services dans différents secteurs. Les tests d'utilisabilité sont une étape essentielle dans presque tous les secteurs, des sites Web et applications mobiles aux biens physiques et aux interfaces logicielles, pour garantir qu'un produit est convivial et opérationnel.

Comment obtenir les bons résultats à partir d’un test d’utilisabilité ?

Effectuez le test sur une plateforme sur laquelle vous obtiendrez probablement des résultats précis et fiables. SIS International utilise un long processus de vérification pour garantir l'exactitude à toutes les étapes du test, du recrutement des personnes à soumettre au test à l'analyse des données elles-mêmes.

Les participants sont sélectionnés de manière à ce qu'ils correspondent le plus possible au groupe cible du produit. Ensuite, nous élaborons des scénarios et des tâches réalistes représentatifs des utilisateurs réels utilisant le produit dans un contexte réel. Nous prenons les données du test et effectuons une analyse qualitative et quantitative, à la recherche de modèles et d'idées susceptibles de conduire à des améliorations significatives du produit.

Notre équipe d'experts veille à ce que chaque session de test d'utilisabilité soit menée avec le moins de biais possible afin qu'elle soit précise et exploitable.

Quel est l’impact des tests d’utilisabilité sur le retour sur investissement de mon produit ?

Les tests d'utilisabilité peuvent avoir un impact positif immédiat sur le retour sur investissement de votre produit en permettant une interaction efficace avec l'utilisateur. Des produits faciles à utiliser et pertinents génèrent un engagement plus élevé, des taux de désabonnement plus faibles et une plus grande fidélité client.

Comment traitez-vous les données des tests d’utilisabilité ?

L'évaluation des données de test d'utilisabilité est tout aussi cruciale que le test lui-même. SIS International adopte une approche qualitative et quantitative de l'analyse. Reconnaître les tendances, suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit et comparer les données avec d'autres sessions.

Nous créons ensuite des rapports détaillés présentant les résultats importants, repérant les problèmes d'utilisabilité et fournissant des suggestions pratiques. Notre expertise réside dans la traduction des données brutes en informations exploitables pour améliorer la manière dont nos clients peuvent améliorer leurs produits en fonction de l'approche de conception employée.

Notre emplacement à New York

11 E 22nd Street, étage 2, New York, NY 10010 Tél. : +1(212) 505-6805

À propos de SIS International

SIS International propose des recherches quantitatives, qualitatives et stratégiques. Nous fournissons des données, des outils, des stratégies, des rapports et des informations pour la prise de décision. Nous menons également des entretiens, des enquêtes, des groupes de discussion et d’autres méthodes et approches d’études de marché. Contactez nous pour votre prochain projet d'étude de marché.