Par Rueya Ceylan et Sonja Sobota, analystes de recherche
Pour réussir une analyse marketing de Noël, les spécialistes du marketing doivent comprendre le comportement des consommateurs en matière de magasinage des fêtes et de nouvelles tendances. Il est crucial d’analyser les besoins des consommateurs et les passerelles utilisées pour les achats des Fêtes. Internet étant déjà une immense plateforme pour la génération actuelle, les achats en ligne ont franchi de nouvelles étapes.
La saison des achats des Fêtes commence avec le battage médiatique habituel du Black Friday : les fabricants prétendent avoir les articles les plus récents aux prix les plus bas, tandis que les soldes sont annoncées dans les journaux, à la télévision et sur les stations de radio.
Des millions d'acheteurs font irruption dans les centres commerciaux et les magasins dans l'espoir de faire une bonne affaire pour la période de Noël. Grâce au groupe de commerce de détail, plus de 200 millions de consommateurs ont visité des magasins et des sites Web pendant le week-end du Black Friday. Les résultats de l'année dernière se sont élevés à 195 millions.
Les dépenses ont totalisé environ $365 par consommateur, contre $343 l'année dernière pendant la période des fêtes. Les dépenses totales ont atteint environ $45,0 milliards.
Les achats à minuit sont passés de 3,3% en 2005 à 9,5% en 2010. Les magasins ont ouvert plus tôt cette année que jamais. À partir de 4 heures du matin le Black Friday, plus de 241 TP3T de consommateurs ont déjà commencé leurs achats de Noël. C'est une excellente nouvelle pour les détaillants puisque les ventes en ligne et en magasin ont plus que doublé au cours des cinq dernières années, passant de 10,3 millions en 2005 à 22,3 millions en 2010.
Alors, qu’est-ce qui est différent cet hiver ?
Premièrement, de plus en plus de consommateurs semblent soucieux des coûts et évitent de s’endetter comme moyen d’acheter des cadeaux de Noël. Selon une enquête de Transunion, le pourcentage de personnes ayant recours à l'endettement a chuté de 111 TP3T en 2010, ce qui constitue l'un des niveaux les plus bas des 27 ans d'histoire de l'enquête. En conséquence, les sociétés émettrices de cartes de crédit proposent de nouvelles récompenses et incitations pour inciter les consommateurs à dépenser davantage sur leurs cartes.
De plus, une étude de LinkShare a remarqué que la majorité des spécialistes du marketing utiliseront les médias sociaux cet hiver. Environ 37 spécialistes du marketing % pensent à utiliser des coupons et des remises en ligne. Certaines entreprises s'aventureront pour la première fois dans les médias sociaux pour profiter de la période la plus chargée de l'année dans le secteur de la vente au détail.
Un marketing de Noël réussi commence par offrir plus de valeur aux consommateurs. Cela signifie publier des remises et des coupons, tout en maintenant la meilleure qualité du produit et/ou du service.
C'est la manière de présenter le contenu qui est le plus important pour l'entreprise qui sera affiché sous forme d'article de blog, de tweet, d'application Facebook ou via un autre média social.
L’importance de mettre en œuvre des stratégies de marketing en ligne telles que l’utilisation des plateformes sociales est démontrée par les chiffres suivants. Non seulement il est important de mettre en œuvre ces stratégies, mais ces stratégies détermineront également l'avenir de la stratégie marketing du détaillant dans une perspective mondiale.
De nombreux détaillants ont déjà réagi à ce changement de mode d'achat en créant le Cyber Monday, la version en ligne du Black Friday.
Chez les consommateurs âgés de 18 à 34 ans, plus de 41% ont acheté des produits ou des services via leur téléphone portable, contre 26% entre 35 et 44 ans, 18% entre 45 et 54 ans et seulement 9% entre 55 et plus.
Liste des appareils mobiles des consommateurs âgés de 18 à 34 ans :
- Comparaison des prix entre magasins de détail : 20%
- À la recherche de coupons : 19%
- Avis et commentaires : 12%
- Pour rechercher le produit du détaillant : 12%
- Pour obtenir la direction d'un magasin via GPS : 10%
- Pour consulter les informations sur un produit : 9%
- Pour obtenir une publicité sur un produit mobile : 8%
Une nouvelle tendance pour cette saison, à noter, est l'expédition d'arbres de Noël. De nombreux détaillants offrent la possibilité d’acheter en ligne des sapins de Noël fraîchement coupés. C'est une excellente option pour les clients qui n'ont pas le temps d'acheter un arbre à l'extérieur. Le processus de commande ne prend que quelques minutes et l'arbre sera livré sous quelques jours directement au domicile du client. Et si cette tendance se poursuit, nous pourrons bientôt nous attendre à voir des gens commander des sapins de Noël via leur téléphone !
Les références
http://marketing.about.com/b/2010/11/30/black-friday-and-cyber-monday-statistics-for-2010-are-in.htm
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