Étude de marché sur la vente au détail mobile

Le monde est devenu mobile. Des millions de consommateurs préfèrent désormais acheter en ligne. Lorsqu'ils achètent en magasin, ils utilisent souvent leur téléphone intelligent pour

1. Découvrez de nouveaux produits
2. Trouver des bonnes affaires
3. Localiser les zones du magasin qui vous intéressent
4. Utiliser des coupons mobiles
5. Partagez vos achats avec des amis
6. Découvrez les nouvelles tendances sur les réseaux sociaux

Avec la croissance des smartphones, le commerce mobile et les achats via des appareils portables sans fil tels que les téléphones portables ou les tablettes ont le potentiel de se développer encore plus à l'avenir. Les acheteurs exigent davantage de services centrés sur les appareils mobiles. Les détaillants ont l’opportunité et le défi de fournir aux clients des services et des applications que les consommateurs peuvent utiliser.

Paiements mobiles

Les nouveaux développements dans le commerce mobile, tels que les paiements mobiles plus rapides, le commerce de détail social et les achats en un clic, ont profondément modifié la façon dont les clients font leurs achats. Les smartphones ont en fait mis en relation les acheteurs avec les marques, passant plus de temps à rechercher les meilleures offres ou à rechercher des marques. Le mobile est devenu un élément central de l'expérience d'achat et du client et les détaillants physiques se tournent de plus en plus vers les applications mobiles pour améliorer l'implication des acheteurs et d'autres mesures de performance.

Réalité augmentée et lèche-vitrines mobiles

Le mobile a changé la façon dont les gens recherchent leurs achats. Traditionnellement, les acheteurs effectuaient leurs propres recherches de produits chez eux avant de décider d'un achat. Les smartphones ont changé ce paradigme avec la possibilité de collecter des informations partout où ils vont. Les acheteurs mobiles peuvent faire leurs achats dans des endroits où ils n'ont jamais fait d'achats auparavant. Ils peuvent rechercher des produits sur place et décider d’un achat instantanément. L’essor de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle sur les applications a transformé le lèche-vitrines.

Parcours clients mobiles

Les grands magasins craignent de plus en plus que le mobile ne grignote l'espace de vente au détail, car les acheteurs peuvent rechercher de bonnes affaires en comparant les prix sur leurs smartphones lorsqu'ils sont en magasin. Mais certains détaillants apprennent à s’adapter et à exploiter les développements de la technologie mobile pour attirer davantage de clients dans les magasins traditionnels. À cet égard, les expériences mobiles et physiques peuvent fusionner en une seule expérience transparente. Par exemple, un magasin au Royaume-Uni permet aux clients de payer des articles en utilisant leur compte PayPal.

Transformation numérique mobile

Utiliser correctement le mobile pourrait également offrir des avantages en matière de fidélisation des clients. Les acheteurs commencent à privilégier les détaillants qui leur permettent d'utiliser leurs appareils mobiles pour faire leurs achats. Les détaillants physiques peuvent utiliser les téléphones mobiles pour apporter des informations pertinentes aux clients. L'activation de la réalité augmentée sur les appareils mobiles en magasin peut fournir aux consommateurs des informations supplémentaires. Les coupons mobiles peuvent stimuler la fréquentation en incitant davantage les clients à visiter les magasins physiques.

Stratégies omnicanal

Les détaillants peuvent également mieux mesurer l’efficacité de leur campagne en temps réel. Si le système de point de vente électronique d'un détaillant affiche une journée de ventes lente, le détaillant peut lancer une campagne rapidement et envoyer des coupons aux clients pour qu'ils les échangent instantanément.

Les détaillants ont le potentiel de créer des applications propriétaires pour enrichir l'expérience d'achat mobile, mais ils ont la possibilité de comprendre que ces applications spécialisées sont différentes des technologies mobiles de base comme le courrier électronique et la recherche. Les détaillants engagent également leurs clients sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter.

La nature des produits vendus pourrait modifier les comportements d’achat. La comparaison des prix et la recherche de coupons mobiles pourraient être plus importantes pour les catégories d'achats, tandis que pour les restaurants, les notes et les avis peuvent être plus importants pour l'engagement et les ventes.

À propos de l’étude de marché sur la vente au détail mobile

Mobile Retail Research fournit des données, des informations et des stratégies pour augmenter les revenus et l'engagement. Nous menons des recherches qualitatives, quantitatives et stratégiques. Les études de marché qualitatives comprennent des groupes de discussion en ligne, des informations sur les clients, l'ethnographie mobile et les tests d'applications mobiles. Les études de marché quantitatives comprennent des enquêtes. La recherche stratégique comprend l’analyse concurrentielle, les opportunités de marché, le dimensionnement du marché et l’intelligence des canaux.