Comment améliorer la satisfaction client et ravir les clients insatisfaits
Un client insatisfait peut avoir de graves conséquences pour une entreprise. Découvrez comment augmenter la satisfaction client.
Quels sont les outils d’analyse dans les études de marché ?
Quels sont les principaux outils d’analyse des études de marché ? Voici quelques analyses courantes : Satisfaction des clients/Besoins non satisfaits Quelques exemples : Analyse matricielle, facteurs de fidélité des clients ou diagrammes d'étapes Analyse concurrentielle Ciblage des problèmes concurrentiels Graphiques, quadrants de fidélité, diagrammes de Venn Recherche de gain/perte Affichage des facteurs de victoire/perte Notoriété de la marque et équité de la marque Diagramme de pilote, modélisation d'équations structurelles, … Lire plus
Quand reprendre votre budget d’étude de marché réduit et brûlé
Les budgets mondiaux des études de marché ont été réduits. Il s'agit en grande partie de mes propres recherches principales en Asie, en Amérique du Nord et en Europe au cours des trois dernières semaines, avec des collègues et des clients sur le terrain. Aux États-Unis, la direction a souvent réduit à néant ses budgets ; ou encore les spécialistes du marketing américains n'ont pas débloqué de fonds, même s'ils disposaient de budgets alloués. En Europe, les budgets ont été considérablement réduits, mais pas éliminés comme aux États-Unis. L'Asie et le Moyen-Orient ont également réduit leurs budgets d'études de marché. De toute évidence, la direction des entreprises s’est concentrée sur la survie dans cette horrible récession mondiale. Mais les recherches montrent que la direction devrait examiner de très près le moment où elle reprendra ses budgets actuellement réduits et brûlés.
Plusieurs influenceurs dans les achats des consommateurs
Découvrez comment plusieurs groupes d'intérêt et influenceurs peuvent dynamiser votre marque.
L'emballage durable comme avantage concurrentiel
Les emballages durables peuvent être une source d’avantage concurrentiel. Cela peut également séduire les consommateurs. Apprendre encore plus.
Développer un avantage concurrentiel durable
Un avantage concurrentiel durable est un avantage qui apporte de la valeur aux clients sans pouvoir être imité.
Optimiser les sites Web d'entreprise pour le retour sur investissement
Les entreprises doivent être là où se trouvent leurs clients et leurs parties prenantes. Plus que jamais, le web est un point de contact crucial entre les entreprises et leurs parties prenantes. Dans cette récession, les internautes passent des nuits blanches à surfer sur le Web à la recherche de divertissements, d'informations et d'autres contenus qui ont du sens pour eux.
Analyse de l'entrée sur le marché de Dubaï par Carrefour
Découvrez l'expérience de Carrefour dans son expansion à Dubaï, aux Émirats Arabes Unis.
Les conseils de Richard Branson sur la récession
Branson a donné des conseils sur YouTube d'un point de vue entrepreneurial
Sur les grandes et petites entreprises
« Je pense que les grandes entreprises vont se retirer et qu'il y aura beaucoup de licenciements dans les grandes entreprises. Et par conséquent, beaucoup de ces personnes licenciées peuvent devenir des entrepreneurs à l’avenir, et je pense qu’elles le seront à l’avenir. Il y aura également de nombreuses petites entreprises qui disposeront encore de flux de trésorerie raisonnables et… de lignes de crédit. Et je pense que ce type d'entreprises et Virgin Included doivent essayer de contribuer à sortir de ce problème. Ils doivent rechercher des opportunités, et il y en aura des centaines. Ils doivent sortir et employer des gens. Ils ne constateront pas que leur base de coûts sera moindre pour le moment. Ils seront en mesure d'employer des personnes tout au plus de manière légèrement plus rentable que par le passé. Et je pense que si des milliers de petites entreprises pouvaient essayer de combler les lacunes de certaines des plus grandes entreprises… »
Développer des bases de données d'information internationales : Ruth Stanat en 1990
Ruth Stanat se souvient de son article de 1990 sur le renseignement stratégique.
Maximiser votre budget de recherche en période de récession
Comment maximiser votre budget de recherche en période de récession
Ruth Stanat, présidente et directrice générale de SIS International Research
28 janvier 2009
La récession
De toute évidence, cette profonde récession mondiale a eu des conséquences néfastes sur les services marketing ainsi que sur les budgets des études de marché et de la veille concurrentielle. Les cadres supérieurs, les services de planification stratégique et de marketing sont confrontés au défi suivant : comment poursuivre les initiatives suivantes avec un budget de recherche réduit :
- Projets d'expansion mondiale
- Suivi de la satisfaction client
- Veille sur la veille concurrentielle
- Projets d’opportunité de marché/dimensionnement du marché
- Projets de fidélisation des clients et des marques
- Tests de développement de nouveaux produits
- Tests publicitaires
Le défi et l’opportunité d’un budget de recherche réduit
Le besoin de veille concurrentielle en période de récession
Les concurrents mondiaux n'arrêtent jamais leur planification stratégique et leur veille concurrentielle. Dans toute récession, les entreprises peuvent être tentées de croire que leurs concurrents ont « réduit » leurs budgets d'études de marché et de veille concurrentielle. Alors que les budgets des entreprises sont réduits, il existe des moyens pour les entreprises de poursuivre leur veille concurrentielle au cours de l’année et des prochaines années… Lire plus
Comment poursuivre votre expansion sur les marchés émergents pendant cette récession
Comment poursuivre votre expansion sur les marchés émergents pendant cette récession
Ruth Stanat, présidente et directrice générale, SIS International Research
26 janvier 2009
Arrière-plan
Les réseaux sociaux, l'avenir des études de marché ?
Facebook est véritablement un exemple de site de réseautage social qui a innové dans la manière dont les jeunes du monde socialisent quotidiennement sur une base sans précédent.
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