Étude de marché sur la gestion de flotte

La gestion de flotte est la gestion de véhicules commerciaux pour le camionnage, le transport maritime, la logistique et les wagons.

On dit souvent que l’économie américaine et de nombreuses autres économies dépendent du camionnage. La gestion de flotte est au cœur de nombreuses économies.

Les flottes comprennent des voitures, des fourgonnettes, des camions, des engins de construction, des chariots élévateurs, des remorques, des machines aéronautiques, des avions, des navires et des wagons. Les principaux décideurs en matière de gestion de flotte comprennent les propriétaires, les opérateurs, les gestionnaires de flotte, les concessionnaires et les techniciens de réparation indépendants.

Avec l’essor de la technologie, des drones et de l’IoT, d’importantes opportunités de croissance et de perturbation existent dans le secteur.

À propos de l’étude de marché sur la gestion de flotte

Les études de marché fournissent les informations, les données, les outils et les stratégies nécessaires pour maintenir la compétitivité des gestionnaires de flotte, des concessionnaires et des entreprises de véhicules commerciaux sur un marché en évolution rapide. Voici les sujets clés que nous examinons dans l’étude de marché sur la gestion de flotte :

• Décisions d'achat
• Après vente
• Expérience et attentes du service client
• Comment améliorer leur relation client
• Le chemin vers l’achat de nouveaux camions
• Tarification et volonté de payer
• Perceptions de la marque par les clients et les principaux concurrents

Opportunités

• Envisagez d'améliorer l'expérience client afin de générer plus de trafic vers les centres de service des concessionnaires.
• Des liens clients plus solides
• Service de style de gestion de compte personnel
• Envoi proactif de mises à jour et d'actualités de manière non commerciale.
• Application avec service client 24h/24
• Marketing bouche à oreille
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Augmenter le volume en baissant les prix
• Offrir des incitations pour visiter les centres de service
• Former le personnel sur un service client efficace
• Explorer des moyens de gérer un trafic élevé pendant les fortes saisons
• Création d'un programme de fidélité :
  • Pour encourager les propriétaires/gestionnaires à faire venir des camions pour des questions de réglementation, offrir des incitations
  • Proposez des offres sur des pièces OEM ou un nouveau camion pour favoriser la fidélité des clients.
  • Mettez en œuvre un programme de formation des clients pour permettre aux techniciens internes d’effectuer des réparations simples, par mesure de bonne foi.
• Réduire les coûts de maintenance chez les concessionnaires
• Fournir une procédure accélérée chez les concessionnaires pour des réparations simples
• Augmentation du personnel de réparation des concessionnaires pendant les périodes de forte activité commerciale
• Affectation de représentants de service qui connaissent les activités de chaque client
• Création d'une application de support client 24h/24 et 7j/7
• Offrir la possibilité de venir sur le site

Défis

• Sources d'informations
• Licences et conformité
• Maintenance du véhicule
• Coûts de maintenance
• Subrogation
• Sécurité
• Responsabilité
• Location et financement de véhicules
• Fidélisation des conducteurs
• Gestion de la vitesse
• Assurance automobile
• Disponibilité des mécaniciens
• Efficacité et durabilité
• Gestion des accidents
• Télématique véhicule : suivi et diagnostic
• Gestion des chauffeurs
• Réputation et fiabilité du conducteur
• Prix du pétrole
• Gestion du carburant
• Mises à niveau coûteuses
• Faible notoriété de la marque
• Expérience de conduite bruyante, hochets ou cahoteuse
• Problèmes d'émissions
• Mauvaise fiabilité et pannes fréquentes

Facteurs de décision d’achat

• Critères et déclencheurs d'achat
• Image de marque, fonction et avantages émotionnels
• Règlements
• Frais de réparation
• Performance
• Personnalisation de la technologie
• Besoins du conducteur
• L'économie de carburant
• Garantie prolongée
• Entretien
• Améliorations
• Prix
• Qualité
• Service client
• Différenciation de marque
• Disponibilité des revendeurs
• Meilleur poids et efficacité
• Garantie prolongée
• Technologie
• Caractéristiques de la cabine
• Style
• Promotion
• Publicité
• Intérieur confortable

Obstacles à la qualité du service du concessionnaire

• Perceptions selon lesquelles les équipementiers proposent des prix élevés et une faible valeur.
• Perception selon laquelle les nouveaux véhicules deviennent trop compliqués à réparer en interne
• La perception selon laquelle la complexité des véhicules est délibérément créée par les équipementiers pour forcer les camions à se rendre dans leurs centres de service.
• Perception selon laquelle lorsque les conducteurs amènent le camion, ils vous disent que vous devez régler 10 autres problèmes que le simple problème.
• Impressions selon lesquelles les réparations chez le concessionnaire prennent trop de temps.
• N'aime pas les arguments de vente durs
• Perceptions selon lesquelles les concessionnaires indépendants sont plus rapides
• Valeur perçue plus élevée de la part des techniciens indépendants qui viendront sur votre site
• Les mécaniciens indépendants sont considérés comme plus rapides et moins chers que les concessionnaires
• L'impression que les concessionnaires ne se soucient pas des petites entreprises.
• Perceptions selon lesquelles le service client est impoli
• Perceptions selon lesquelles le service est incohérent
• Le sentiment que le service client est considéré comme médiocre chez les concessionnaires et constitue un obstacle à l'entrée chez les concessionnaires.
• Sentiment que le revendeur n'est pas à vos côtés après l'achat.
• Perception selon laquelle les concessionnaires ne sont pas accessibles
• Manque de relation avec les concessionnaires

Tests de concepts

Les tests de concept peuvent susciter des réactions et affiner les efforts potentiels de marketing et de communication du service client. Si notre client souhaite mettre en œuvre des programmes de tarification afin d'inciter les clients, la recherche quantitative peut tester les messages, les scénarios de tarification et les simulations de volume pour comprendre les revenus potentiels des nouveaux programmes de services.

Obstacles et problèmes des clients

Les principaux obstacles à une visite chez le concessionnaire pour l'entretien peuvent inclure par exemple :

• Prix
• Durée de réparation excessive
• Manque de personnel courtois
• Vente incitative indésirable
• Service incohérent
• Service lent pendant la haute saison

Comment les entreprises peuvent découvrir les opportunités issues des études de marché sur la gestion de flotte

De nouvelles opportunités peuvent émerger des études de marché, comme les exemples suivants :

• Optimisation des prix
• Rationalisation du temps de réparation
• Devenir plus réactif
• Établir des relations avec les clients en s'adressant directement aux chauffeurs
• Former les mécaniciens aux nouvelles technologies
• Fournir une liste des améliorations requises de la part des fabricants et des concessionnaires
• Désigner un représentant cohérent pour mon entreprise
• Extension des durées de garantie
• Créer une voie rapide pour des réparations simples
• Améliorer le service client
• Donner aux conducteurs le sentiment d'être avec vous pendant toute la durée de vie du camion
• Offrir des incitations
• Fournir des prêts
• Donner des mises à jour régulières des fabricants