Études de marché

Une nouvelle tendance est apparue avec l’utilisation généralisée des médias sociaux pour les avis.

C’est désormais l’un des principaux éléments qui influencent les décisions d’achat des consommateurs. Les avis en ligne ont un puissant pouvoir de bouche à oreille. Ils peuvent attirer ou faire fuir des clients potentiels. Ces clients se tournent vers les moteurs de recherche et les réseaux sociaux tels que Google et Facebook. Ils consultent également des sites Web d'évaluation des entreprises comme TripAdvisor et Yelp. Selon une étude de l'industrie :

• Presque tous les consommateurs utilisent les avis pour orienter leurs décisions d'achat. La plupart d’entre eux affirment qu’un avis négatif les a convaincus d’éviter une entreprise.
• Les consommateurs attendent des marques qu’elles répondent aux avis. Environ la moitié d’entre eux s’attendent à ce que les entreprises répondent dans un délai d’une semaine.

Analyser les avis sur les réseaux sociaux

Les avis provenant de sites comme Yelp sont un outil publicitaire essentiel pour les entreprises. Les publications sur les réseaux sociaux sont également influentes et peuvent aider à influencer les acheteurs. Notre entreprise analyse les avis sur les réseaux sociaux. Nous le divisons d'abord en plusieurs parties : « très bonne nourriture », « excellent service » ou « le prix est correct ». Nous classons ensuite les parties de l'avis par thèmes (qualité des aliments, service, prix, etc.). Après cela, nous effectuons une analyse des sentiments sur chaque partie de l'avis. De cette façon, nous décidons s’il s’agit d’un commentaire négatif ou positif.

Étude de marché évaluée par des pairs

Les universitaires considèrent l’évaluation par les pairs comme la marque distinctive de la littérature scientifique. Dans le domaine des « faits alternatifs » et des « fausses nouvelles », nous devons faire la distinction entre les recherches appropriées. Nous vérifions l’intégrité des avis afin d’établir qu’ils sont fiables et imprimables. Nous vérifions également l’éthique, l’équité, l’utilité et l’actualité.

L'analyse des données

Lorsque nous analysons des données, nous trouvons des modèles, des anomalies et des corrélations. Les chercheurs l’utilisent pour prédire les résultats entre de grands ensembles de données. En bref, nous explorons les données pour découvrir des connexions cachées et prédire les tendances. La vitesse et la puissance de traitement se sont améliorées au cours de la dernière décennie. Cela nous a permis de dépasser des pratiques fastidieuses, manuelles et chronophages. Nous sommes entrés dans l’ère de l’analyse des données simple, rapide et automatisée.

Surveillance des examens

Avec les bons outils, vous pouvez suivre chaque hashtag et mot-clé pertinent pour votre entreprise. Par exemple, vous souhaiterez peut-être connaître les mentions de marque et les mentions de vos concurrents. Vous souhaiterez peut-être également vous tenir au courant des tendances générales qui s’appliquent à votre secteur. La surveillance des avis vous aide à suivre les indicateurs sociaux clés. Cela vous aide également à vérifier des éléments tels que la part sociale de la voix et la notoriété de la marque.

Analyse des avis multilingues

Le marketing multilingue sur les réseaux sociaux est un autre moyen d’atteindre votre public cible. Vous pouvez l’utiliser pour les consommateurs du monde entier. De nombreuses personnes jugent la réputation d’une entreprise à l’aune de son nombre de followers et de ses avis sur les réseaux sociaux. SIS International Research peut analyser votre contenu existant sur les réseaux sociaux dans différentes langues. Nous pouvons également effectuer des évaluations des performances des réseaux sociaux et des analyses marketing.

Conseil en avis

Le conseil en avis consiste à transformer des clients insatisfaits en clients satisfaits. Nous avons vu comment les médias sociaux permettent aux entreprises d'engager leur public. Cela leur permet également de promouvoir leurs marques, de fidéliser leurs consommateurs, etc. Les réseaux sociaux vous permettent d'entendre la voix de vos clients. Cela leur permet également de laisser des avis sur les produits et services qu’ils achètent. Nous vous aidons à comprendre les paramètres derrière les avis négatifs. Nous vous montrons également comment engager ces clients pour améliorer leur perception de votre marque.

Analyse et surveillance des sentiments

Les émotions des clients ne doivent pas être laissées de côté. Les émotions sont la principale considération dans la prise de décision d’achat. Entrez dans le domaine de l’analyse des sentiments. Aujourd’hui, les marques peuvent traduire ces sentiments en données commerciales exploitables. L'analyse du sentiment social encourage les entreprises à rechercher des opportunités d'engagement direct avec les consommateurs. Cela leur permet d’adopter une approche plus proactive des médias sociaux.

Recherche sur le score de promoteur net

Le Net Promoter Score (NPS) mesure l’expérience client et prédit la croissance de l’entreprise. Nous calculons le NPS en utilisant la réponse à une question critique. Par exemple, nous pourrions demander : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [marque] à un collègue ou à un ami ? » Nous regroupons les répondants comme suit :

• Détracteurs (score 0-6). Ces clients mécontents peuvent nuire à votre marque et entraver la croissance par un bouche-à-oreille contraire.
• Passifs (score 7 8). Ces clients satisfaits mais tièdes sont sensibles aux offres concurrentes.
• Promoteurs (score 9 10). Ces clients sont des passionnés fidèles qui continueront à acheter. Ils alimentent la croissance en renvoyant d’autres clients vers votre marque.

Pour obtenir le NPS, on soustrait le pourcentage de Détracteurs de celui de Promoteurs. Nous utilisons le NPS comme principale mesure de la perception de votre marque par vos clients.

Génération d'avis sur les produits vidéo

Les acheteurs veulent des informations sur les produits auxquelles ils peuvent avoir confiance. Vous pouvez désormais le leur donner grâce à la génération de critiques vidéo de produits. Vous n'aurez pas à rechercher, organiser, héberger, diffuser ou même gérer la technologie. Nos évaluateurs certifiés sont compétents et compétents. Leur réputation est en jeu à chaque évaluation qu’ils effectuent. Des études montrent que les acheteurs font confiance à leurs opinions. Donnez à vos visiteurs ce qu'ils veulent et amplifiez votre recherche organique en même temps.

À propos des études de marché

Les marques ne peuvent plus se permettre d’ignorer les insights des consommateurs sur les réseaux sociaux. Ces plateformes sont en temps réel et les critiques sont nombreuses. Ils constituent donc une mine d’informations. SIS International mène des recherches qualitatives et quantitatives sur les avis en ligne. Votre marque peut gagner beaucoup en analysant les avis sur les réseaux sociaux. En tant que société d'études de marché indépendante, nous utilisons des méthodologies uniques pour fournir des informations. Appelez-nous maintenant pour planifier une consultation.