La résilience des entreprises à l’ère du coronavirus

La résilience des entreprises est la capacité d’une entreprise à se remettre de circonstances difficiles. C’est également connu sous le nom de planification de continuité. Votre entreprise peut avoir du mal à rester à flot lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Cette situation change si vous faites preuve de résilience commerciale. Vous aurez la possibilité de vous adapter à tout ce que la vie réserve à votre entreprise si votre entreprise est résiliente. Voici 20 façons de rendre votre entreprise plus résiliente :

1. Réaliser une analyse d’impact sur l’entreprise

Une analyse d’impact sur les entreprises est explicite. Il décrit comment un événement perturbateur affecte les procédures commerciales standard. Il est possible de réaliser une telle enquête en interne avec une connaissance des meilleures pratiques et un peu de planification. Certaines entreprises peuvent préférer embaucher des conseillers externes pour mener leurs analyses d'impact.

2. Élaborer un plan de continuité des activités

La vie peut revenir à la normale ou atteindre une « nouvelle normalité ». La survie de votre entreprise dépendra d'une bonne planification de la continuité des activités. Mettre en place des équipes de continuité des activités et de réponse aux incidents. Demandez à ces équipes de suivre les directives du CDC, de l’OMS et de leurs gouvernements locaux. Ils doivent mettre en place des mesures pour protéger l'organisation et ses employés.

3. Assurez-vous que votre organisation respecte les principes de résilience

Votre organisation doit être adaptable. Il doit pouvoir changer de direction à mesure que la situation du COVID-19 évolue. Il doit être réactif et capable d’identifier les risques. Elle doit également être proactive – capable de prévoir, détecter et réagir à d’éventuelles perturbations. Votre entreprise doit être interdépendante et intégrée. Le personnel doit être formé et préparé. Il doit également y avoir une vision partagée et une unité d’objectif dans toute l’organisation. À travers tout cela, votre entreprise doit être collaborative, communicative et coopérative.

4. Effectuer un suivi et des prévisions commerciales

Il est possible que la crise génère des instabilités aléatoires. Mettez en place des cycles de reporting rapides. Il vous aidera à comprendre les effets du COVID-19 sur votre entreprise. Il montre également les mesures d'atténuation dont vous avez besoin. Vous pourrez voir à quelle vitesse les opérations reprennent.

5. Identifier les incertitudes

Vous pouvez réaliser cette étape par brainstorming ou en faisant une analyse SWOT. Cette étape fait appel à un ensemble diversifié de participants. Ils doivent avoir des parcours et des intérêts différents. Un tel groupe sera en mesure de décrire les risques et les incertitudes auxquels l'entreprise est confrontée.

6. Agissez vite, mais ayez un plan

Des pays comme Taïwan et la Mongolie n’ont pas tardé à réagir à la pandémie de coronavirus. Ils ont déjà vécu cette situation. La recherche des contacts et des tests rigoureux ont immédiatement commencé. Très tôt, ils ont rendu obligatoire le port du masque. De la même manière, assurez-vous que votre entreprise dispose d’une politique adaptée à la crise actuelle, que vous pourrez adapter selon vos besoins.

7. Donnez la priorité au personnel

Le personnel peut s’inquiéter des risques ou tomber malade. Ils peuvent ne pas se présenter au travail pour des raisons de sécurité ou pour s'occuper de membres malades de leur famille. Ou encore, ils n’ont peut-être pas accès aux transports. Il est essentiel de soutenir votre personnel tout au long de la pandémie. Vous devez également planifier les absences, en particulier celles occupant des rôles critiques.

8. Examiner et réviser les politiques de travail à distance

Le moment est venu d’améliorer les politiques de travail à distance. Vous devrez peut-être utiliser de nouvelles méthodes d'évaluation des performances. Par exemple, vous devrez peut-être évaluer le personnel en fonction du rendement plutôt que du temps passé à accomplir une tâche. L’heure de la journée à laquelle ils travaillent ou terminent une tâche peut devenir sans importance. Votre service RH devra accompagner les managers dans le suivi des équipes. Ils doivent également s’assurer que le personnel suit les meilleures pratiques lorsqu’il effectue du travail à distance.

9. La communication avec le personnel est essentielle

Il est essentiel que les RH intensifient leur réponse en matière de communication. Les employés doivent être informés des changements apportés aux horaires de travail et des révisions de la politique de l'entreprise. Pour que cela fonctionne, le service RH devra travailler avec le PDG. Ils doivent décider à quoi ressembleront les communications de l’entreprise. Ils doivent s’inscrire dans le contexte du droit du travail et des bonnes pratiques. L’effet des changements proposés peut entraîner des pertes d’emplois, les entreprises doivent donc être sensibles.

10. Faites un effort supplémentaire pour le personnel

Examinez les préoccupations prioritaires du personnel. Par exemple, les écoles et les garderies fermées signifient que votre personnel pourrait avoir besoin de services de garde d'enfants. Si vous parvenez à apaiser ces inquiétudes, cela améliorera le moral et les niveaux d’engagement. Cela améliore l’esprit d’équipe, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux.

11. La communication interne et client de votre entreprise doit être transparente

Il est essentiel de tenir toutes les parties prenantes informées de l'état de la dotation. Vous devez également les informer des mesures de continuité des activités et des plans d’urgence.

12. Utiliser pleinement la technologie

Nous disposons d’innombrables outils pour réduire les défis auxquels nos entreprises sont confrontées. Ces outils sont nés du développement technologique des 20 dernières années. La crise actuelle va accroître le recours aux téléconférences et aux solutions de travail intelligent. Les appels vidéo remplaceront de nombreuses réunions en face à face, ce qui réduira l'empreinte environnementale grâce à la diminution des déplacements.

13. Stockez vos données sur le cloud

Le fait d’avoir toutes vos données accessibles via un navigateur Web facilite le travail à domicile. En déplaçant toutes les données vers le cloud, vous pouvez créer un bureau qui peut devenir entièrement distant.

14. Mettre en place une plateforme de partage électronique de documents

La mise en œuvre d'un portail client signifie que vous n'avez pas besoin d'envoyer des documents aux clients. Cela signifie également que vous pouvez améliorer le service client en donnant aux clients un accès à leurs fichiers 24h/24 et 7j/7. Cela réduit le temps passé au bureau puisque les employés peuvent désormais accéder aux documents depuis leur domicile.

15. Créer un plan orienté client

Soyez proactif et créez un plan durable orienté client. Réunissez des équipes compétentes et distribuées qui peuvent se connecter à tout moment et en tout lieu. De telles unités devraient être en mesure de respecter les engagements des clients.

16. Faites un effort supplémentaire pour le client

Faites attention aux actions et au ton que vous adoptez avec les clients. Votre traitement à leur égard doit refléter la nature de la relation que vous entretenez avec eux. Vos clients les plus fidèles et les plus importants mériteront une approche personnelle et individuelle. N'envoyez pas par défaut des enquêtes de masse ou des e-mails à des clients fortunés.

17. Reconsidérez la valeur de votre marque

Ce sont de bons moments pour réexaminer la valeur définie de votre marque. Posez des questions telles que : Avons-nous une idée claire de qui nous sommes en tant que marque et de qui nous voulons être à l'avenir ? Est-ce pertinent pour nos parties prenantes ? Nos clients sont-ils préoccupés par la qualité de notre produit ?

18. Assurer la survie de l'entreprise

Vous devrez faire des choix déchirants. Par exemple, vous devrez peut-être supprimer des emplois si une politique de zéro licenciement n'est pas possible et que votre taux d'épuisement est élevé. Votre principale responsabilité est de sauver l’entreprise et certains emplois. C'est mieux que de perdre toute l'organisation et tous les emplois.

19. Utiliser les politiques de soutien du gouvernement

Les entreprises devraient rechercher des opportunités de soutien parrainées par le gouvernement. Ce soutien peut varier en fonction du secteur et de la juridiction. Décidez de la manière dont ils peuvent répondre au mieux aux circonstances individuelles de votre situation.

20. Agissez et apprenez

Tous ces exercices sont inutiles si les dirigeants n’agissent pas en fonction de leurs idées. Ils doivent également suivre les recommandations. Comme toute décision stratégique, le timing est essentiel. Les organisations doivent donner la priorité aux actions et mouvements stratégiques plutôt que tactiques. L’épidémie de coronavirus a révélé des failles flagrantes dans de nombreux modèles économiques. Il est maintenant temps de travailler sur ces défauts. Concevez votre entreprise pour qu’elle fonctionne même dans des conditions économiques instables.