Conseil en stratégie de rupture numérique

La technologie numérique continue de progresser à un rythme rapide, présentant autant d’opportunités que de menaces pour les entreprises de presque tous les secteurs.

Des smartphones avancés connectant tout le monde à tout moment au Cloud Computing offrant une puissance de traitement et un stockage de données sans précédent à bas prix, on ne peut nier la puissance de la technologie numérique. Pourtant, de nombreuses entreprises et de nombreux dirigeants sont dans le déni, pensant qu’ils sont d’une manière ou d’une autre immunisés contre ces puissantes forces perturbatrices. Ne fais pas d'erreur; personne n’est à l’abri. Toutes les industries peuvent devenir la proie de la marchandisation et de l’obsolescence. Et personne n’agit assez vite pour devancer les menaces et profiter des opportunités. 

La disruption est souvent définie comme « un changement de rentabilité relative d’un modèle économique à un autre ». Même si, récemment, cette tendance a généralement été motivée par la technologie et l’innovation numérique, ce n’est pas toujours le cas.

Perturbation numérique dans la mobilité et les paiements

Prenons l’exemple de l’une des plus grandes réussites en matière de disruption de notre époque : Uber. La technologie derrière Uber n’était pas perturbatrice en soi. Chaque élément technologique permettant leur produit (paiements mobiles, GPS, etc.) existait déjà. Ce qui a été perturbateur chez Uber, c'est la façon dont ils ont exploité cette technologie dans un nouveau modèle commercial qui a tiré parti de la montée de l'économie des petits boulots.

Selon Bill Gates, nous avons tendance à surestimer la quantité de changement possible sur une période de 2 ans, et à sous-estimer grandement la quantité de changement possible sur une période de 10 ans. Pour réussir à surmonter les perturbations, il faut trouver un équilibre. Cela nécessite un équilibre entre réflexion à court et à long terme, ainsi qu’un équilibre entre action réactive et proactive.

En matière de disruption numérique, le succès engendre davantage de succès.

Ce succès se caractérise par des boucles de rétroaction positive, un coût marginal nul ou des économies d'échelle significatives. Prenons l'exemple des médias sociaux. Plus il y a d’utilisateurs sur une plateforme, plus cette plateforme peut générer de revenus grâce à la publicité. De plus, plus il y a d’utilisateurs sur une plateforme, plus d’autres sont susceptibles de la rejoindre.

Plus d'utilisateurs attirent plus d'utilisateurs, ce qui génère plus de revenus.

Cette boucle de rétroaction positive peut être observée dans un certain nombre d’industries, qu’il s’agisse des réseaux de médias sociaux, des systèmes d’exploitation pour PC, des smartphones, des applications de covoiturage et autres.  Pour réussir, il faut atteindre une masse critique, un niveau de volume clé.

Parfois, la perturbation signifie supprimer les intermédiaires, mais pas toujours.

Dans certains cas, éliminer les intermédiaires ne fonctionne pas du tout. Par exemple, les cours en ligne ouverts et massifs (MOOC) n’ont pas réussi lorsqu’ils ont tenté d’éliminer les « intermédiaires » des universités. Cependant, des entreprises comme Coursera ont réussi à s’associer aux universités pour fournir un service disruptif dans le domaine de l’éducation.

Les exemples de perturbation numérique sont omniprésents, dans tous les secteurs auxquels vous pouvez penser et tout le monde, de New York à la Silicon Valley, en parle. Dans un contexte commercial, le terme est devenu si prolifique depuis que Clayton Christensen l'a introduit pour la première fois en 1995 que beaucoup se sont plaints qu'il soit passé d'un concept révolutionnaire à un mot à la mode vide de sens. Même si le mot est peut-être devenu un peu galvaudé, l’idée de perturbation, ainsi que la double menace et opportunité qu’elle représente, est aujourd’hui plus grande que jamais.

Revenez pour notre prochain article sur les perturbations, « Stratégie et leadership Lean dans la rupture numérique. »