Développer un avantage concurrentiel durable

Un avantage concurrentiel durable est un avantage qui apporte de la valeur aux clients sans pouvoir être imité.

Il existe de nombreux cas où le premier arrivé sur un marché développe un avantage concurrentiel, mais le perd rapidement. Dans les années 1990, AOL disposait d'un avantage concurrentiel en tant que fournisseur d'accès Internet (FAI), devenant ainsi le fournisseur préféré des consommateurs novices sur Internet. Il offrait plus de fonctionnalités sur une seule plateforme facile à utiliser. Certains clients ont utilisé les « mots-clés AOL » pour effectuer des recherches tout autant qu'ils ont utilisé Yahoo et Altavista pour effectuer des recherches. Cependant, à mesure que les clients devenaient plus sophistiqués et que les FAI concurrents lançaient des substituts moins chers (par exemple Netzero, Earthlink), cet avantage est devenu difficile à maintenir. Il peut être difficile de conserver un avantage concurrentiel, car une fois qu'un produit ou un service est créé, d'autres concurrents peuvent procéder à l'ingénierie inverse du succès d'une entreprise, lui ôtant ainsi l'avantage concurrentiel.

Sources d’avantages compétitifs durables :

• Compétences supérieures
• Ressources supérieures
• Expérience d'utilisation unique
• Caractéristiques uniques du produit
• Conception
• Mode de livraison
• l'image de marque
• GRC
• Étude de marché
• Coûts de changement élevés
• Barrières à l'entrée
• Brevets
• Leadership en matière de coûts
• Différenciation
• Se concentrer

Starbucks est un exemple d’avantage concurrentiel durable grâce à la différenciation. L'entreprise sert essentiellement une marchandise : le café. Mais elle a adapté l'expérience d'achat du café au style de vie et à la psychographie de ses clients. Les clients achètent chez Starbucks pour se détendre et achètent entre-temps plusieurs de ses produits supplémentaires. Cette expérience client supérieure et unique est un exemple d’avantage concurrentiel.

Comment les études de marché génèrent un avantage concurrentiel

Les études de marché sont cruciales pour développer un avantage concurrentiel durable, car elles révèlent ce que veulent les clients. Ça peut:

• Découvrez des informations qui ne sont pas disponibles pour les concurrents
• Identifier les facteurs clés de succès
• Guider le positionnement sur le marché
• Adapter les mouvements stratégiques pour garder une longueur d’avance sur les concurrents

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