Le besoin d’informations sur les acheteurs au détail
Le client, une grande entreprise informatique, était intéressé par une plate-forme permettant de créer un système de marchandisage amélioré et d'évaluer le système de marchandisage nouvellement développé. SIS a mené une étude mondiale de tests de produits en magasin aux États-Unis (Rochester, Chicago, Petaluma), au Brésil, en Inde et en Pologne. L’entreprise devait utiliser les résultats pour lancer une campagne mondiale d’entrée et d’expansion sur le marché.
La solution SIS
SIS a développé une étude en deux phases menant 600 entretiens réalisés par pays pour chaque phase de recherche. Dans chacun des points de vente, des enquêteurs en magasin professionnellement formés ont été positionnés dans chaque section de la catégorie de produits ciblée. Les acheteurs qui se sont arrêtés et ont acheté pour la catégorie ciblée ont été observés et leurs comportements ont été documentés. Une fois que les acheteurs ont terminé leur visite dans la section, les chercheurs les ont interceptés, les sélectionnant selon des critères de qualification et sollicitant leur participation à une enquête.
L'impact
Grâce à des données et à des informations d'observation, comportementales et sur les produits, le client a acquis une compréhension de l'expérience d'achat d'un PC/tablette dans les magasins à grande surface multifournisseurs et dans d'autres magasins (les acheteurs incluront les acheteurs de PC/tablette et les non-acheteurs qui envisageaient un PC/tablette). achat d'une tablette dans les 6 prochains mois).
Le client a également obtenu des informations spécifiques sur les supports et messages de point de vente qui influencent l'achat/la considération en magasin pour le fabricant et ses concurrents. D'autres conclusions ont émergé sur la façon dont le comportement des acheteurs variait selon la région afin d'identifier les besoins spécifiques régionaux qui devraient être pris en compte à l'avenir et d'avoir un aperçu des menaces/substituts concurrentiels.
Des groupes de discussion et une enquête en ligne ont été menés à la suite des entretiens en magasin pour obtenir des informations approfondies. En plus d'atteindre les objectifs de l'étude, d'autres informations ont émergé concernant le placement en rayon, les informations sur les points de vente, l'analyse concurrentielle, les images, les observations et autres. Le client a utilisé ces informations pour orienter son positionnement et sa stratégie sur le marché mondial, en particulier sur les marchés émergents.
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